如何做好老客户营销,让男装大咖来教你!

Benny-徐,天猫店铺2018年截止目前营业额5000万+,全年目标1.5亿。3.21男装大地震期间,刷单严重的店铺直接被扣分导致封店,但是他的店铺丝毫没受影响,这都得益于他擅长利用老客户微信拍单冲销量。

徐总平时非常乐于分享、也喜欢钻研、执行力很强,相信这也是他成功的重要原因之一。

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微信老客户去做基础销量,全网都很普遍,几乎是透明的。我们试了不少方法,目前有两种添加方式效果最好,一种是刮奖卡形式,另一种是利用软件短信群发。

刮奖卡,是目前用的比较多的,直接设置成特等奖或一等奖。刮到奖的联系微信客服免费领一件衣服,但领衣服之前必须先在淘宝上拍一单,成交之后会立返本金。

很多客户收到刮奖卡刮开之后都是一等奖、特等奖,特别激动,感觉中了大奖一样,所以添加率和转化率都特别高。

第二种就是极客软件群发短信。但不会把积攒的老客户全都一起群发,这样会导致当天的微信会挤爆,建议一次发5千条,当天处理完之后,第二天再发。

短信有两种表达方式比较奏效,第一种加微信可以送衣服,第二种是说您之前买的这件衣服现在降价了,加我们微信把差价退换给您,发5、6块钱的红包就可以了。

发了红包不愿意拍的,也有很多,需要微信客服把新客户添加过来之后做好引导,实在不愿意拍就好评返现,给一个好评的效果也是一样的。

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需要注意手机绝对不能连wifi,特别是微信号比较多的,用手机移动网络就可以,全部连WIFI的话一个号被封其它号都会被封掉。

添加老客户微信,准备的几个微信号互相之间都要添加进去,以防其中一个微信号被封导致客户资源流失。

送的礼品像雨伞、纸巾等成本不超过10元钱的,做成精美的图片发在朋友圈吸引老客户来帮助成交,做基础销量。

发圈的次数也不要太频繁,每天不能只发做销量的朋友圈,可以发一些集赞之类的活动,来让老客户点赞,随机抽几个人发大红包,可以提高和客户的互动性。

同一个月,一个老客户间隔10天左右拍一次单子,也不能拍同一个链接超过三次,超过三次几乎没什么权重,老客户复购率不要高于行业优秀,以防被淘宝干掉。

老客户拍单时候,尽可能的让他去搜索,因为搜索而来的流量转化率是最高的,不做搜索也可以做收藏加购的单子,引来的是手淘首页的流量,整个款式和关键词的转化率,控制在行业优秀就可以了。

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男装搜索流量规则的变化

男装全网权重配比跟以前都不一样了,现在每天24小时按小时在赛马制,每个小时的权重和匹配的流量也是不一样的,新品第一周的权重弱化了,第二周才能有大的爆发。

所以老客户在拍单的时候不要集中在一个小时里,24小时要分布在不同时间里去拍单,这样得到的流量才能稳重。

不同的入口匹配的流量来源是不一样的,如果全部是搜索单,淘宝赛马给你匹配手淘搜索流量会多一点,这种流量也是最重要的。

如果你做的是收藏加购单多,匹配的流量可能会超过搜索的流量,相对来说转化率就低了。

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打爆一个款的实操步骤

男装的季节性特别强,每个季度至少要提前15天以上开始操作,抢占销量权重和人气权重。干预的订单,进店途径要尽量分散,分布在不同时间段,一个类目要同时操作2-3个款,可以在一个店铺也可以在不同的店铺,这样做比较稳妥。

例如操作短袖、T恤类目,我们会选出十来款,如果用档口的图,先让美工调整主图、详情页并重新作出一些买家秀,再根据直通车和钻展测出相对较好的两三款。

上架前三天销量做递增,能翻倍最好。因为新品第一周比较慢,不用开直通车,上架后每天只用老客户去拍单,做基础销量、评价、晒图,老客户进店一般是全标题或者半标题,到第四天一定会有真实流量进来。

真实流量进来之后,就可以根据搜索关键词来控制搜索入口,词不多时候,每个词给一单两单就可以,不要把单量集中分配到一个词上。

到第二周的第一天和第二天是非常关键的,每个词给的单子要尽可能比之前多,把增长率做高,因为系统匹配搜索流量是根据你营业额的增长量做对应,如果能翻倍,那流量几乎也是翻倍给你。

两周就可以看到一个款能不能起来,一看转化,如果每天补了100单,不能产出100及以上的流量这种款就要考虑了;第二,看系统给你匹配的搜索流量,两周搜索流量到不了几千,这种款就可以直接放弃。


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