洛陽吉利信訪之窗 2018-05-07 08:52:13
信訪工作是送上門的群眾工作、在化解人民內部矛盾、維護社會和諧穩定中發揮著獨特的重要作用。筆者認為，相關部門要做好信訪工作，需要做到“四忌四要”。
一忌“推”，要依規受理。重複信訪多是“推”出來的。要帶看責任和感情接待來訪群眾，把來訪群眾當親人，把群眾反映的問題當家事、想方設法協調解決問題，不拖不等，主動辦理切忌態度冷漠、推諉扯皮，敷衍塞責、若無其事，更不能擺官架子、嫌麻煩、發脾氣、耍態度。
二忌“拖”，要及時化解。越級上訪多是“拖”出來的。要牢固樹立宗旨意識和責任意識，對群眾的合理訴求要解決到位、訴求不合理的思想疏導到位、生活困難的幫扶救助到位，切忌敷衍了'事、置之不理，推三阻四、久拖不決，更不能把簡單的問題複雜化、複雜的問題社會化，防止“小事拖大，大事拖炸”。
三忌“哄”，要真心實意。纏訪鬧訪是“哄”出來的。要善於疏導群眾情緒，把問題講透、把道理說清，動之以情、曉之以理，要始終堅持換位思考，將心比心，秉公辦理，以誠心換理解、以熱心贏支持、以真心樹威信，切忌敷衍塞責、一鬨了之，隨意表態、一味遷就，更不能開空頭支票，無原則調和矛盾。
四忌“堵”，要暢通渠道。非正常上訪有些是“堵”出來的。大多數群眾來上訪、是憋了一肚子的委屈、窩了一肚子的怒火，同樣滿懷著期望，要讓群眾把心中的苦楚說出來，力爭把群眾所想所盼、所需所願搞清楚、對可能引發群體性事件的重點地區、重點領域、重點行業、重點人群和重點問題做到心中有數，有的放矢，及時化解矛盾，切忌以堵治訪、不計後果，以強制弱、亂用警力，更不能簡単粗暴，激化矛盾。
分享到:
閱讀更多 沂水信訪 的文章
