大多數患者由於其聽力問題往往導致心理上的障礙。因此專業人員在瞭解患者聽力的問題的同時，還需瞭解其心理問題，而瞭解患者的心理動態往往需要花費更多的時間和精力。由於長期以來社會對聽力損失的錯誤認知，使聽力障礙患者大多有沉重的思想包袱。他們來就診時往往帶有恐懼、沮喪、孤獨和不安全感。因此專業人員的理解往往可以幫助他們正確認識自身的聽力問題。
在隨訪的初級階段，專業人員可通過患者的病歷對其情況進行大致的理解。而卻在最初交談中，工作人員可通過不斷的觀察逐步瞭解患者的心理變化情況，在不斷鼓勵患者的同時也與患者建立良好的關係。要使患者正確認識到，聽力問題對社會及心理造成的影響是其康復過程中的重要一步，使患者樹立康復的信心。
另外，多數患者擔心佩戴助聽器是否造成聽力的繼續下降，對此，專業的助聽器驗配師應解釋助聽器的專業選配是至關重要的，恰當的選配不會對其聽力造成損害。讓患者瞭解這一情況有助於其在心裡上接受助聽器。
聽力損失的患者通常期望使用助聽器後，可以有效地識別各種環境聲、警報聲，並且最大的最大程度的提高言語理解能力。對於初次選配的患者，在短時期內未達到期望值，往往會引起負面的心理問題，這一問題與他們沮喪的情緒相關聯。因此在選配前，專業人員應向患者介紹助聽器對他的幫助及其使用的侷限性，使其建立的期望值，保持良好心態，使助聽器在他們的生活中發揮最大作用。
另一個常見心理問題是患者往往隱瞞他們的耳聾時間。許多漸耳聾患者往往堅持說他們是最近才發現聽力問題差的，而實際上已經耳聾多年。由於隱瞞耳聾史將會影響到康復的效果，因此專業驗配師就這一問題向患者提供必要的諮詢的與幫助。
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