中新社長沙7月15日電 題：互聯網時代的“民情快遞員”：解決居民服務“末梢堵塞”難題
作者 付敬懿
“暑假到了，要多注意街道里接納未成年人上網的黑網吧！發現了可以告訴我，或者微信群裡喊一聲。”在湖南長沙市芙蓉區東湖街道，每天騎著摩托車走街串巷的黃太天逢人便要叮囑兩句。
45歲的摩的司機黃太天在東湖街道居住了30多年。如今，他還有個“快遞員”身份：和街道眾多民情快遞員一起收集居民訴求。
黃太天說，不管是清理樓道垃圾這種小事情，還是“瀏陽河九道灣文旅產業帶建設”等大規劃，只要居民“金點子”合理，大多數都能得到重視。
將三口破敗的千年古井打造成居民的鄉愁特色文化街、餐館因衛生清潔不到位被要求自行整改……隨意翻開黃太天的民情記事本，居民的提議被逐一採納。
以熱心公益的居民代表發揮土生土長“當地人”的優勢，深入街巷獲取居民的意見建議，在中國各地其實早已湧現。隨著互聯網時代的到來，藉助新媒體搭建的“零距離”溝通模式正成為居民自治的新舞臺。
“夕樂苑養老中心位子不夠建議增加，設備老舊損壞應該及時修理，建議中午為孤寡老人提供營養午餐。”長沙嶽麓區鹹嘉湖街道65歲的退休職工吳益民，通過“智慧嶽麓”APP反映上述問題後，隨時可查看問題辦理進度，並進行評價。
“這其實是時代技術的改變帶來的趨勢，互聯網時代的社會管理創新有更靈活的方式。”湖南大學法學院副教授蔣海松說，自古有文化、有德望的“鄉賢”就是鄉村管理中極重要的一股力量，民情快遞員是一種延伸。
“現在網絡發達了，微信群也是我們傳遞信息的渠道。”71歲的錢月巧也是一名民情快遞員。她說，街道有食品安全群、網吧業主群、美麗公益聯盟等120個微信群，延伸到了千家萬戶。
互聯網時代，深植民間的“互聯網+”社區治理模式，有望破解居民服務“末梢堵塞”等問題。(完)
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