品德、道德、規矩是中華民族傳統文化的重要組成部分，是人們行為規範的基礎。樹品、立德、行規是弘揚民族文化、繼承優良傳統、重鑄民族精神的重要舉措，也是樹立旅遊形象、打造中國旅遊品牌的重要舉措。
物講品相，人講道德，旅遊需講品德。筆者認為，旅遊要做好，成為人民群眾滿意的服務業，起碼應該樹立以下十種品德。
1.敢為天下先——“勇”德
這是由旅遊的性質決定的。人們出去旅遊，求的就是一個“樂”字。構成“樂”的因素大略有幾種：一是沒有看過、沒有玩過，因新鮮感帶來的樂。二是現在看到的比以前看到的好，因質量感帶來的樂。三是所看的、所玩的、所體驗的跟其他地方不一樣，因特色感帶來的樂。四是所看到、所體驗的東西讓人意想不到、喜出望外，因新奇感、刺激感帶來的樂。
做旅遊，就是要滿足人們這些需求，讓旅遊始終成為一種快樂、一種享受。要做到這一點，就要敢為天下先，做出好產品。一是要勇於探索。要做好產品，做好服務，做得跟別人不一樣，做到第一，做到極致，需要不斷探索。二是要勇於冒險。要出新、出特、出絕、出彩，走別人沒有走過的路，肯定有風險，也可能失誤，必須要有“跑馬行船敢冒三分險”的精神，勇往直前。三是要勇於攀登。探索無止境，創新無止境，發展無止境。要做好旅遊，做成一流的旅遊，就必須不斷樹立新標杆，不斷攀登新高峰。
2.產品重內涵——“文”德
一個旅遊產品，如果注入了文化，做出了文化，它的內涵就豐富，它的味道就濃郁，它的感覺就厚實，它的引力就增強。做旅遊一定要重內涵，做產品一定要重文化，要有“文”德。
要充分利用文化。做旅遊必須充分利用我們民族燦爛輝煌的文化遺產，要把文化資源作為發展旅遊的重要資源。只有充分地利用好中國的文化，才能做出有別於他人、有自己特色、有深遠影響的旅遊產品。
要深入挖掘文化。每個地方都有自己的風俗習慣，這就是文化，文化就在你的身邊，文化就是你的生活。善於發現，善於挖掘，才能做出有文化、有品位的旅遊產品。
要努力傳承文化。在文化傳承、文化搶救方面，旅遊業可以做的很多。旅遊業兼具社會和經濟的雙重特性，稀少特缺的文化資源正是旅遊發展的重要資源，開發這些資源，既可以搶救傳承文化，又能通過這類產品的開發取得合法的經濟效益。作為旅遊人，要勇於擔當，要有社會責任感。
要充分尊重文化。一種文化的形成是歷史長期積累的結果，每一種文化都有其特定的內涵和表現形式。要尊重文化的特定內涵，不能隨意更改，不能歪曲。也不能獵奇，為迎合部分遊客的心理而刻意添油加醋。更不能褻瀆，特別是對歷史人物、領袖人物、英雄人物應有足夠的尊重。
3.生財亦有道——“義”德
門票貴、消費高、服務跟不上，是遊客反映最集中的問題。這些問題的根源，說到底就是利益驅動。旅遊行業確實有那麼一小部分人，為了利益不擇手段，不但影響其自身的聲譽，而且影響整個旅遊業界的聲譽。因此，必須在整個旅遊業界大興“義”德。
旅遊業不是公益事業，不是慈善事業，旅遊產品也是商品，通過合法手段賺取合理的利潤無可非議，但不能發不義之財。要賺取合理之錢。要認真核算成本，按章交納稅費，在扣除成本和稅費的基礎上，存留一定的利潤空間，而不能虛抬價格，更不能欺詐遊客。要靠產品質量賺錢。要大力弘揚工匠精神，恪盡職業操守，把每個旅遊產品都做成精品，用價值換取價格。要把活動搞豐富，增強旅遊的趣味性、體驗性，用吸引力換取效益。要把服務做好，靠優質服務提高效益。
4.準繩存於心——“忠”德
做旅遊需要不斷髮展創新，但發展創新不能隨心所欲，盲目亂幹，要遵守一定的規矩，要心中有準繩，發展講“忠”德。
要忠於自然。自然是一個完整的體系，是一個完整的生態鏈，我們只能忠誠於它，敬畏於它，合理地利用它，反之，就要受到懲罰。
要忠於事實。旅遊的主要功能是製造快樂，所以做旅遊產品可以無中生有，也可以編故事，但旅遊寓教於樂，具有教育功能，許多人文典故、歷史故事、優秀文化就是通過旅遊的形式傳播的。因此，對待政治、對待歷史、對待傳統一定要嚴肅認真，一絲不苟，以事實為依據，忠實於事情的原真性，絕不能誤導遊客。
要忠於法規。做旅遊，一定要嚴格執行國家的法律法規。如對文物，國家有《文物保護法》，對森林，國家有《森林法》，對自然保護區，國家也有相關的法律，而文物、森林、自然保護區恰恰是發展旅遊的重要資源，我們必須保持清醒的頭腦，既要充分利用這些資源，又不能踩法律的紅線，在保護的基礎上，依據法律合理開發。
要忠於遊客。為遊客服務，是做旅遊的根本任務，沒有遊客，就沒有效益，沒有遊客就沒有旅遊。因此，忠誠於遊客，讓遊客滿意，既是發展旅遊的出發點，也是發展旅遊的落腳點。忠誠於遊客，首先要對遊客一視同仁，不管有錢沒錢，不管年齡大小，不管身份如何，只要交納了所需費用，都要同等對待，都要提供同等的服務。忠誠於遊客，就要尊重遊客的意願，絕不能搞強迫消費，甚至甩團甩客，更不能汙辱游客。忠誠於遊客，就要尊重遊客的風俗習慣，特別是對少數民族的遊客，更要尊重他們的民族風俗，按他們的要求服務好。
5.集約謀發展——“儉”德
“儉”，是中華民族根深蒂固的傳統文化，是中華民族的傳統美德。但是，近些年來，隨著旅遊熱的興起，一些人的頭腦開始發熱，把“儉”德拋到腦後。
節約、節儉，要從合理利用土地資源開始。土地是旅遊發展的基礎，沒有土地，旅遊項目不可能建設。在使用土地問題上，必須“儉”德為先，理性思考。在開發項目之前，要先定好思路，搞好論證，做好規劃。根據規劃科學合理地確定土地使用面積，高效地利用每一寸土地。不能盲目貪大，不能少建多要，更不能搞“圈地運動”。不但對土地資源，對其他資源也都應“儉”字當頭，“儉”德為先，從節約、集約的角度思考問題，合理利用，絕不浪費。對土地如此，對投入也應如此。不管你的錢，我的錢，公家的錢，私人的錢，都是社會財富，都應非常珍惜。花好每一分錢，為社會創造更大財富，這樣的旅遊才是可持續發展的旅遊。
6.一諾成千金——“信”德
“信”是儒家五常之一，誠信、守信是中華民族的傳統美德。待之以誠，守之以信，是中國人歷來信奉的重要信條，人靠其安身，業靠其立命。做旅遊，辦實業，不能不講“信”德。
“信”，首先要“明”。“明”即公開、透明。服務項目要透明，服務價格要透明，服務內容要透明。
“信”，必須做到“實”。一為實在。比如在價格方面，門票價格必須和提供的服務項目相匹配，飯菜價格必須和飯菜質量相匹配，確實物有所值。特別是旅遊購物，一定要貨真價實，絕不能價格奇高，更不能兜售假貨。二為真實。所告知的要和真實情況一樣。如景區，所告知的要和景區的實際情況一樣，再如旅遊餐飲，所告知的要和餐桌上吃到的一樣。
“信”，必須善於“守”。誠信在於守信，說到就要做到。守信，要一事一事地守。對遊客、對社會承諾的每一件事都要狠抓落實，認真兌現。守信，要持之以恆地守。一個企業、一個企業家持之以恆地守信，是實力的表現，自信的表現。信，為企業爭得榮譽；信，為企業換來效益；信，為企業帶來一片錦繡前程。
7.道義有擔當——“仁”德
旅遊不但具有經濟功能，而且直接關係到人們的幸福指數，是一項事業。社會事業就要擔當社會責任。旅遊的發展離不開社會的支持，旅遊發展了應該回報社會。作為旅遊人，應該多存“仁”心，多行“仁”德，多做仁義之事。
行“仁”德，先得講“王道”。執行黨和國家的大政方針是“王道”，有利於社會公平發展是“王道”。國家決心在2020年前消滅貧困，這既是國家的大政方針，是當前最大的政治，同時又利於社會的公平發展。旅遊業作為當今發展最快、拉動作用最大的產業，就應該利用其優勢，為消滅貧困多做貢獻。旅遊行政管理部門要把旅遊扶貧當作最大的任務，利用“旅遊+”的方式，多形式、多渠道、多領域、全方位地開展旅遊扶貧。旅遊業者要採取大項目帶動、安排貧困人口就業、吸納貧困家庭入股、扶持貧困戶發展鄉村旅遊等形式開展扶貧。
行“仁”德，就要扶弱小。對老人要存孝心。不但要認真落實國家對老年人的優惠政策，而且要從養生養老的角度考慮，在設計旅遊產品、旅遊項目時多為老年人考慮，大力發展養老旅遊。對兒童要存愛心。不但要滿足兒童遊樂的需要，而且要考慮兒童健康成長的需要，在設計項目、進行講解等方面，多傳導正能量。對殘疾人要存同情心，在旅遊項目、旅遊服務等方面多給予人文關懷。
行“仁”德，就要敬賢能。旅遊界要對為社會做出特殊貢獻的人士多存敬重之心。積極推廣對現役軍人免門票的做法，探索對勞動模範、知名專家、見義勇為人士等人員的旅遊優惠辦法。
8.同行亦相親——“謙”德
“同行相輕”是中國的一句老話，是指同行之間互相看不起。旅遊行業也存在這個問題。同行相輕的結果是添了怨氣，傷了和氣，損了正氣，減了財氣。要把同行相輕變成同行相親。
同行要形成一種學習關係。俗話說，尺有所短，寸有所長。要善於發現自身的不足，善於看到別人的長處，不斷地向同行學習。只有這樣，企業才能不斷成長，事業才能不斷髮展。
同行要形成一種互補關係。每一個旅遊產品、每一個旅遊企業都有其自身的特點和發展方向。理念不同，類型不同，在滿足遊客需求方面提供的體驗也不同，這就帶來一種互補的需求。因此，在同行之間應該建立良好的互補關係，在產品類型、旅遊項目、旅遊服務等方面，以長補短，以有補無。這樣，才能使旅遊業成為一個整體，共同滿足遊客、社會對旅遊業的要求。
同行要形成一種互助關係。一個企業即便做得再大，也有碰到困難的時候；一個人即便再有本事，也有求人的時候。應該懂得，幫助別人就是幫助自己，今天你幫助了別人，明天別人就會幫助你。只有這樣，抱團發展，共同進步，旅遊業的明天才會更美好。
9.聞過則成喜——“忍”德
隨著經濟社會的發展，旅遊已經成為一種生活方式，成為人們生活的重要內容。生活誰都要、生活誰都懂，因此，對於旅遊，從文盲到專家，誰都能說上幾句，誰都不能說完全參透，有意見當屬正常。既然是生活，因各人的生活方式不同、生活品位不同、生活質量不同、生活需求也不同，自然對旅遊產品、旅遊服務的要求也不同。人們根據自己的理解、自己的感悟、自己的要求提出一些意見、建議甚至批評是正常的。而且大部分人提意見、提建議，本意是好的，是根據自己的理解希望你做得更好。再好的東西也不是十全十美，大家幫助發現不足，幫助完善，可以看成不花錢而得到了“智慧”。
旅遊業面對的是億萬遊客，“意見多”是旅遊業的特性決定的。對待這個問題，旅遊人應該有“忍”德。要有涵養，不管多少意見，不管什麼意見，甚至面對個別人的不友好態度，要管得住自己的脾氣，不與計較，不與爭吵，更不能對抗，而應自我消化，虛心聽取。要有胸懷，聽得進不同意見，正確理解提意見人的出發點，對批評意見有則改之，無則加勉。要虛懷若谷，心中始終留著傾聽不同意見的位置。要聞過則喜，善於傾聽不同的聲音，善於發現別人意見中的閃光點，善於接納合理化建議。
10.出遊講文明——“樂”德
旅遊人有時候也是旅遊者，希望遊客做到的，自己要先做到。旅遊是快樂的，而快樂要講“樂”德。
快樂要建立在理智之上。作為旅遊者，要理智出遊。首先要確定自己喜歡的出遊方式，其次要選擇自己喜歡的旅遊線路和旅遊目的地，再次要認真比較質量，選擇性價比高的服務。
快樂要建立在文明之上。作為一名遊客，並不是簡單的花錢買享受、買快樂，而是應該時時處處約束自己，理智地樂、清醒地樂，守法紀、守規矩地樂，這樣的快樂才是真快樂。
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