舉世矚目的博鰲亞洲論壇日前正在海南省瓊海市博鰲鎮舉行，在4月9日召開的“智慧產業如何服務美好生活”的分論壇上，蘇寧易購集團副董事長孫為民做了《智慧零售重塑未來商業》的主題演講。而就在此次論壇上，智慧財經研究院還重磅發佈了《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，該報告調研了蘇寧、阿里巴巴、京東等企業在智慧零售方面的實踐，客觀展示了中國智慧零售生態圈。
今年是改革開放40週年，也是貫徹落實十九大精神的開局之年，十九大報告中明確提出要“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，各行各業都要為這一目標動起來。具體到零售行業，必須要有效率更高、成本更低、體驗更好的新生產方式出現，這其實也事關傳統商業零售產業的轉型升級，智慧零售則成為一個最為具體的破局之道。
智慧零售這個概念由蘇寧控股集團董事長張近東於2017年3月的兩會期間提出，內涵就是利用物聯網、大數據、人工智能等技術對零售產業進行數字化和智能化改造。過去一年多時間裡，與智慧零售相關的概念風起雲湧，各方都在力推自己的智慧零售體系，但相同的一個目標是，最終還是要落到低成本、高效率、更好體驗這一結果上來。蘇寧作為智慧零售理念的最早提出者，同時也在身體力行實踐這一理念的踐行者，自然成為白皮書中的主角，一個零售新時代裡最具代表性的樣本企業。
（蘇寧易購集團副董事長孫為民在博鰲亞洲論壇上發表主題演講）
蘇寧作為過去的傳統零售巨頭，在實施智慧零售方面擁有得天獨厚的先天條件，因為蘇寧有龐大的線下店鋪，將這部分店鋪進行智慧化改造使其更為符合新商業零售生產方式的需求，就已是一個龐大的系統工程。這裡面存在一個路線圖，先將蘇寧現有門店智慧化，再開出完全智慧化的新店，直至將這一整套智慧化系統推廣至全行業。從目前來看，蘇寧恰恰是按著這一發展邏輯行進的。
蘇寧在幾年前就對不斷湧現出來的新技術表現出濃厚的興趣，不斷將新技術應用到自己的商業體系之中，像VR和AR這些東西，多數人首先看到的是其中的娛樂價值，但蘇寧首先想到的卻是如何將其吸收進來，為智慧零售添磚加瓦。這些新技術結合起來之後，成為蘇寧雲店的基本技術架構，而在蘇寧雲店中使用的大量智能化技術，已使得消費過程與以往相比發生了翻天覆地的變化。目前蘇寧雲店佔蘇寧門店的比例為21.5%，今年2月新推出的蘇寧雲店3.0中，應用了刷臉支付、虛擬試衣鏡等多項全新技術。沉浸式的消費場景設計，讓消費者身處身臨其境般的使用場景之中。
（“開業即網紅”的蘇寧極物，被智慧零售白皮書稱為“用精品電商模式做線下零售的典型”）
智慧零售的必要條件就是打破線上線下的界限，之後就是對採購、銷售、服務等一系列零售業務環節的數字化，再之後就是多項創新智能技術的大面積應用，通過智能化應用達到提升效率、降低成本，提升體驗的智慧零售結果。在這一點上蘇寧非常務實，一切以效率和體驗為綱，不搞那些浮誇的東西。就拿當下大熱的無人店為例，蘇寧也有自己的無人店，但相比無人店這個形式，蘇寧更重視的是支持無人店運作的背後鏈條。
從2009年開始，蘇寧就開始進行向線上轉型的努力，之後又成功轉型為線上線下融合的互聯網零售企業。在長期進行雙線運營過程中，蘇寧積累下非常豐富的經驗，也對零售業的未來有著自己的深刻思考。可以說，在電商領域裡，蘇寧是最懂線下商業的；而在線下商業中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運營。這是蘇寧智慧零售探索之路的成果顯現。
智慧零售白皮書指出，蘇寧所提出的智慧零售概念，也可以用來概括整個時代的特徵。零售生產關係將從過去的“產→銷→用”演變為“用→銷→產”，核心內容從“商品”轉變為“服務”。過去的零售是廠商生產什麼消費者用什麼，未來的零售則是消費者需要什麼，廠商生產什麼。零售商作為中間橋樑，需要對需求側與供給側的持續互動保持高度關注，提前預知消費需求和市場趨勢。而要能做到這一切，唯有通過一些新技術手段，如人工智能、大數據、物聯網等技術，零售商需要通過這些技術更懂消費者，更懂市場。
蘇寧首先在自己的門店和網上平臺中實現了線上線下同價，讓消費者無論是在何處消費都不再有價格或者服務上的差別。之後蘇寧將會員體系打通，也就是說消除了會員在線上和線下的區別，一個會員身份可以享受到蘇寧體系內消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益。下一步，蘇寧積極開展多元化業務發展，把發展智慧零售所需的物流等業務做起來，並將金融、地產和文創等業務與零售進行更好的結合，滿足更多消費者需求。
這些步驟看上去不復雜，實踐起來很不簡單。線上線下同價、會員體系打通，多業務相互融合，意味著供應鏈、倉儲、物流等零售環節要實現數字化，各業務板塊之間需要進行有效協同，形成相互依託、配合默契的常態，而這不可避免涉及到內部各部門的權限與職責要劃分清楚，唯有如此才能輸出較好的用戶體驗。在蘇寧這麼龐大的一個商業體身上，要把這一切做到需要的不僅僅是周密規劃，更需要莫大的勇氣和決心。2018年年初蘇寧雲商更名為蘇寧易購，過去的“蘇寧電器”、“蘇寧雲商”成為歷史，其中表現出來的勇氣與決心，不言自明。
在蘇寧的智慧零售體系逐漸成熟之際，提出了未來3年內將智慧零售門店開到2萬家左右、落地共計2000多萬平方商業體的目標。採取的形式將會是多元化的，通過“租、建、並、購、聯”的模式，與擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的各類企業合作，打造全場景的共贏平臺。去年12月的蘇寧大開發戰略發佈會上，全國300多家地產商齊聚南京為蘇寧站臺，其背後的含義就表現得很明顯了。換句話說，未來的門店不一定是蘇寧自營的，將採取更多合作的模式，將蘇寧的智慧零售這一整套體系應用到更多元化的消費場景中去，以此來推動智慧零售在中國零售行業的發展，推動零售業的商業模式升級轉型。
（2017年12月19日，中國地產圈300個大佬齊聚南京，力挺蘇寧大開發戰略）
張近東提出，智慧零售未來將不再受時間、地點和角色限制，服務將無處不在，任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易。這意味著，零售業正在發生著深刻的變化，供應鏈、倉儲、場景、支付、營銷、物流、服務等這些可見的零售環節，正在被新技術進行改變。蘇寧這樣的智慧零售商將鍛造出強大的後臺技術和服務能力，至於這些技術和能力輸向何方，倒並不是那麼重要的事情了，哪裡有需求就去哪裡。只要服務能力和技術能力是個不斷更新、不斷完善的統一系統，這個店面就是開到山頂，也能輸出最好的體驗、效率，實現最低的成本。
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