今年雙11完美落幕，各家均有顯著增長，但各家是否都固守住原有市場份額乃至於多獲取一些市場份額了呢？第三方的星圖數據顯示，由於消費市場的擴大，天貓和京東在銷售額同比大增的同時，市場份額卻反而出現了下滑，今年雙11在市場份額增長方面表現最為優異的是蘇寧易購，雙11期間成交金額同比增長183%，市場份額則上升了2.1%。
蘇寧易購今年不著重強調成交額，而是在戰報中更多展示提升用戶體驗方面的成就。即便如此，在今年雙11開始後的7秒鐘，蘇寧易購即成交額破億，9小時內全渠道成交量已超過去年雙11，同比增長達182%，其中線上增長227%。蘇寧全渠道今年雙11的增長為163%，IT服務調用達到250億次，物流發貨及時率為98.7%，大促期間第一單送貨只用了13分47秒就已送達。
蘇寧這兩年的主要任務就是協同、融合與智能化，這裡面涉及線上線下、銷售與服務的融合及協同，以及在運營流程上的信息化與智能化。業務上的協同與融合以及智能化戰略，最終引出的是優質用戶體驗導向，通俗點說就是要讓消費者的購物流程更順暢，購物體驗更好。在蘇寧本次雙11啟動的O2O購物節之後的慶功宴上，董事長張近東的講話提了三件他最關心的事情，第一個就是體驗好不好，可見蘇寧已深刻意識到未來的前進方向。
構成體驗的條件紛繁複雜，沒有一樣是在短期內可以獲得的。蘇寧其實比一般人想象中的要大很多，各業務條塊之間的協同程度高低，直接影響到用戶體驗的優劣。三、四年前蘇寧就已開啟線上線下的融合戰略，如今已有相當成就。內部業務板塊以用戶體驗為最高目標，打破了利益條塊的分割，都知道站在更高的公司戰略層面去做事情，而不糾結於部門利益的得失，這一點是很不容易的。要讓這麼大一家公司，像一個巨人一樣舉手投足牽一髮而動全身，是很難的一件事情，蘇寧正向著這個方向快速邁進。
解決用戶體驗問題的另一個方向，是業務流程的智能化，而蘇寧在經歷了早期信息化改造之後，目前已進入智能化改造商業模式的通道，成為國內零售行業最為積極的智慧零售探索者。蘇寧擁有國內最大的AGV物流倉庫群，由機器人代替人力承擔搬運、揀選、裝車等繁重枯燥的工作，不斷利用技術進步來降低運營成本，提升運營效率。機器人小Biu，是蘇寧推出的一個成熟的人工智能技術體系，融合了語音識別、人臉識別、神經網絡和深度學習等高端技術，既可以在物流、營商端發揮作用，又可以在用戶端為用戶提供更好的服務，提升用戶體驗。
蘇寧的十年戰略是“科技蘇寧智慧服務”，在完成了業務上的協同化之後，創新技術必將成為拉動體驗上升的主引擎，甚至重塑消費習慣。今年蘇寧在農村市場的易購直營店實現了312%的增長，這裡面其實就有很濃重的智慧零售的影子。智慧零售這種無差別服務其實在消費基數低，發展潛力大的農村地區擁有更大的發展空間。中國消費者對於新事物的接受程度非常高，樂於體驗層出不窮的新科技產品，再加上目前中國正處於消費升級大潮中，這對於技術的推動和促進作用是巨大的時代背景。
蘇寧是個業務線比較長的公司，本次雙11的O2O購物節，既要在線上取得好成績，也要在線下取得佳績，金融業務和物流配送的效果也要實現較大提升。從整個雙11蘇寧各業務板塊的表現來看，並沒有讓人失望。蘇寧的線下場景非常豐富，這是其固有優勢所在，本次購物節蘇寧易購與蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、蘇寧酒店、蘇寧金融、蘇寧影城、PP視頻、PP體育以及全國各地的大區、子公司等一道，為消費者創造了一場雙線融合的購物盛典。
有上百個品牌商入駐蘇寧雙11戰場，多個品牌在蘇寧全渠道銷量第一。雙11中午12點止，蘇寧彩電雙線銷售增長176%，iPhone手機銷量拿下全行業第一，蘇寧易購全渠道華碩電腦銷量拿下行業第一。但其實蘇寧的O2O購物節並不始於11月11日，而是從1日就開始了。
11月1日那天，蘇寧彩電銷量增長339%，夏普兩款單品銷量全網第一。11月3日彩電超級品類日，OLED電視銷量增長509%，QLED電視銷量增長663%，激光電視銷量增長157%，萬元以上彩電銷量突破1.2萬臺，70英寸以上產品增長233%。85%以上的海信激光電視，由蘇寧渠道售出；80%以上的長虹人工智能電視，由蘇寧渠道售出；70%以上的TCL曲面電視，由蘇寧渠道售出；70%以上的索尼OLED電視，由蘇寧渠道售出。
蘇寧目前的行進路線很清晰，實行雙線融合與協同的策略，發揮線下消費場景的固有優勢，積極探索智能零售方向，不放過每一個技術新趨勢，將其轉化與融合到自身的商業模式中去，在消費升級的大背景下打造一個全新的智慧零售商業體系，在整個零售產業中率先完成產業升級。張近東認為，零售是存在下半場的，而今年雙11蘇寧的O2O購物節，被視作是拉開了蘇寧決勝零售下半場的新篇章。
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