中國的雙11過後，美國在11月24日迎來了傳統上的購物節黑色星期五。中美都有各自的商業促銷節日，原本是可以和諧共存的，但今年的黑五前夕卻發生了一件令人啼笑皆非的事情。11月22日，一群美國小青年上街抗議中國海淘大軍買空了美國人的黑五，把那些物美價廉的商品一掃而空，他們剛把商品放進購物車中正準備付賬，一轉頭就沒了。
美國人傳統上喜歡在黑五期間購買打折商品，因為價格便宜，就都喜歡多買一些作為聖誕禮物，但來自中國的海淘勢力讓很多人的聖誕禮物計劃慘遭落空，確實是件該吐槽的事情。不過年輕人的抗議行動並不過激，甚至還有些喜感，懇求中國人回去過自己的雙11，把黑五節還給他們的訴求也令人動容。國內一家名為返利網的中國網站成為他們的抵制對象，他們認為很多中國海淘者都是通過這家網站買空美國黑五節的，應是罪魁禍首。
據瞭解，今年黑五節開始4分鐘時，返利網銷售額就已超過去年全天，整體銷售額同比上漲了4333%。返利網在銷售數據上的飆升，是導致出現此次街頭抗議的最直接原因。返利網今年的客單價平均為1416元，是一些跨境電商的兩到三倍，而用戶轉化率則是去年的兩倍。
過去幾年，國內的海淘需求一直都保持強勁的上升勢頭，這並不是說來自中國的需求永遠無止無休，而是海淘服務者正在不斷升級商業模式，將海淘的便利性不斷提升，把一些過去對海淘交易順利實施的障礙逐漸清除，將被壓抑的需求不斷釋放出來了。中國有著繁榮的跨境電商產業，而這個產業中包括保稅進口、海外直郵、自營、導購返利等四種模式，各有各的擅長之處，可在不同層面滿足不同消費者的各種需求。
這其中，保稅進口在運營層面上更具有優勢，把貨物集中放在保稅倉中，用戶下了訂單再清關發貨，特點是到貨快，但原有的稅收優惠和簡化的資質監管已不復存在，運營成本越來越高。海外直郵就是個縮小版的商品直接進口，只不過從批量進口變成螞蟻搬家了，該交的稅一點也不少，外加比較高的國際郵費和無法控制的到貨時間。
海外直郵的的特點是貨物品類豐富，缺點則是成本較高，到貨時間難控制。自營模式一般都由大平臺來做，從採購到物流到倉儲到支付都要做，運營成本比較高，用戶的個性化需求也無法滿足。近兩年海淘監管政策變化較為頻繁，總的來說不管何種經營模式，幾個關鍵要素如價格、稅收、物流、配送、時間、體驗等都很難獲得一個完美平衡。滿足了共性需求，無法滿足個性需求，實現了貨品的豐富度，實現不了獲得商品的低成本。
返利是一種比較古老的商業模式，原本更多應用於境內電商領域。返利網站通過與電商合作，為消費者提供直接返利購買的服務，好處是電商平臺可將節省下來的引流獲客支出返還給用戶，而用戶也能在購物過程中降低自己的消費成本，返利平臺也能在這種交易撮合的過程中，強化自身作為一個渠道的重要性，這是件一舉三得的事情。不過，創建至今已11年有餘的返利網，能夠在海淘業務上異軍突起，業績增長驚人，實在是誰也預測不到的事情。其業務模式在當前的跨境電商領域，顯得十分獨樹一幟。
電商用戶與海淘電商用戶，也許會有交叉，但卻分屬兩個群體，如果說境內電商用戶對於返利有著較大的需求，較為容易點擊返利網鏈接進入電商網站購物，那麼幾個點的折扣對於海淘電商用戶應該不具有太大的吸引力，因為海淘商品有高價值的特點，其消費成本不只是商品本身，商品價格優惠一點是沒多大用的。但事實是，返利網確實吸引了大量海淘用戶，用戶湧上來的原因也確實不完全是因為能獲得購物折扣，吸引用戶的真實原因是，返利網提供的技術體驗。
國內有很多用戶非常喜歡直接到海外網站如亞馬遜上購買商品，因為這不必被直營或保稅跨境電商從中盤剝一道，還可享受與國外消費者相同的價格。但訪問海外網站存在諸多困難，服務器不在境內，連接不順，嘗試幾次總是失敗後自然也就放棄了。此外，語言也是擋在用戶面前的一大消費障礙，讀不懂全面的商品信息，交易流程，自然也就無法購買了。國內很大一部分海淘需求，就是因為這些障礙的存在而被壓制下去的。
返利網在海淘業務上的優勢不在於返利，而在於通過技術和服務輸出價值，返利只是連接這一切的紐帶而已。通過升級技術系統，使得用戶能在直接海淘時順暢訪問海外網站，在搶購時手速不落人後，這對於用戶的吸引力就非常大了。除此之外，返利網還會給用戶提供一鍵翻譯服務，解除用戶海淘時在語言方面的後顧之憂。返利網提供的這個鏈接，別管返利多少，其順暢體驗對用戶的吸引力是非常大的。
解決了網站訪問和語言問題之後，再進一步，就考驗到返利網更深層次的技術實力了，那就是資源聚合能力。海外電商平臺多，尤其是品牌電商發展程度較深，電商平臺有了新品之後，能馬上被同步到返利網上供用戶選擇，這需要非常強的技術實力加以實現。而在用戶選中商品之後，返利網平臺還能馬上代用戶下單，用戶無需考慮報關等流程，返利網聚合的商品，在服務上是趨於標準化的，聚合在一起就是智能化供應鏈，之後返利網再將這條供應鏈與用戶需求匹配在一起，促進交易的達成。
與人們的普遍認知不同，返利網當前給用戶輸出的最大價值並不是返利，而是通過技術手段提供了便利性的海外購物方式，通過服務方式消除了購物壁壘，讓整個海淘的交易難度大大降低，進而激發了許多隱藏起來的需求。而返利網在業務開展過程中沉澱下來的技術和服務，會成為其日後的核心競爭力。而這些技術和服務經過不斷的打磨與完善，或許會走出電商這個圈子，走向更廣闊的天地發揮作用。
閱讀更多 葛甲 的文章
