互聯網公司的業務，如今已滲透到衣食住行各個領域，但規模最大，對用戶影響最大的醫療和教育兩大產業，至今仍未實現有效突破。尤其是醫療，雖然也出現了一些用“互聯網+”方式對該行業加以改造的企業，如網上問診和醫藥電商等，但並未能抓住顯著的增長點。在這方面運營得較為突出的是平安集團旗下的平安好醫生，在經過幾年的佈局之後，平安好醫生的模式正在逐步顯現出效力。
單模塊切入的在線醫療侷限多多
醫療產業雖然也分尋醫、求藥等諸多環節，但各個環節之間存在著高度的相關性。互聯網非常迷戀分模塊各個擊破，一個環節再一個環節去對其進行改造，這顯然陷入了誤區。僅以醫藥電商而言，將藥品放上貨架進行銷售這件事並沒有什麼門檻，銷售過程對於用戶而言並不能提供增值價值，即便銷售者提供送藥上門等跑腿業務，也並不能有效提升用戶粘性。在尋醫環節也是如此，運營者僅對患者提供諮詢解答服務，或乾脆就只是健康常識內容的輸出，對於患者而言價值仍是有限的。
從需求角度來說，用戶買藥的動因來自於病情本身，如果運營者不涉足複雜而難搞的病情階段，僅去做簡單而直接的藥品銷售，這種商業模式是難以為繼的。平安好醫生幾年前在創建之初就已洞悉到這一規律，因此在設計商業模式時，巧妙地將尋醫問診和買藥送藥等醫療產業環節有機結合起來，任何一環都不偏廢，走上了一條生態化醫藥電商之路。從醫療產業之大來看，一般的創業公司做不到這一點，平安好醫生背靠實力強大的平安集團，具備最多的條件來走這條道路。
醫生掛號看個病過去只有一兩塊錢，如今提升到幾十塊，但其產出同產值龐大的藥品產業相比仍是微不足道的。藥品與醫院分離，理論上來說是可行的，實踐中卻絕無實現的可能，這裡面有個與生俱來的信任感與之相關聯，失去了醫的藥，就像是無本之木，無源之水。平安好醫生是從醫的層面去切入藥的，首先提供在線問診服務，再提供在線健康商城服務，把這兩個鏈條有效打通，避免出現左右失衡的狀態，促進業務穩步向前發展。
從尋醫切入問藥 平安好醫生從在線醫療產業率先突破
目前平安好醫生擁有上千專職醫生的在線診療團隊，每天都在網上給用戶提供問診服務，並開出電子處方，患者需要用藥或醫療器械，可在線上到合作商家處去下單，購買後還可由商家將藥品送到家。這一整套服務體系走下來，基本實現了足不出戶看病買藥的體驗。。
不僅如此，平安好醫生還在不斷開拓更多的在線醫療場景，如與貴州省廣電合作，全職醫生團隊24小時在線，利用家庭終端向用戶提供健康管理服務。類似的模式探索仍在進行著，其主要目的就是增強用戶看病的便捷性，讓患者從在線診療這件事中獲得便利，增強信任感，建立起信任紐帶，進而在醫生指導下購藥用藥。 。
問診這件事別看名義價值不大，但卻是醫療產業核心中的核心，其實患者在尋醫過程中支出的大部分成本，都是被浪費掉的。有些患者只是頭疼腦熱，但也還是要走同樣的程序去排隊看病，為了問幾個問題要付出很多時間成本，問診在線化之後，這一問題獲得有效緩解。平安好醫生將就醫過程分為診前、診中、診後這三個環節，除了一些必須去醫院的環節之外，有些完全不必去醫院就能解決的問題，都被搬到了線上，患者可以用文字、圖片、語音和視頻等形式與醫生交流病情，獲得指導意見。
在美國和英國看病，非危急重症是需要經過預診醫生的，預診醫生的判斷對於是否要走下一步很重要，有些比較輕微的疾病，預診醫生不會推給醫生，自己就處理了。這套制度對於醫療資源的優化配置，效率提升是有好處的。我國醫院沒有預診制度，但平安好醫生巧妙地將國外實踐與在線技術結合起來，用一種新型方式對患者提供服務，線上問診在為患者提升效率節省成本方面成效卓著，其價值也充分體現出來了。
構建服務閉環 平安好醫生強化競爭“護城河”
平安好醫生為用戶提供的服務並不僅在於診療方面，而是把尋醫問藥各個環節都考慮進去了，能做的都去做，從在線診療到電子處方，再到即時送藥和健康管理等等，用戶在預防保健、尋醫購藥、診後護理等各個階段的需求，平安好醫生都會積極加以滿足。這是個非常牢固的商業閉環，任何競爭者只做其中一項兩項是很難成功的，因此其商業競爭壁壘非常高，這是從源頭開始去做在線醫療，絕不是簡簡單單對醫療產業某個模塊進行改變所能比。
通過切入診療和健康服務來做醫藥電商，只是平安好醫生邁出的第一步，往後的商業拓展空間還很廣闊。傳統醫院受空間和服務能力限制，能服務的人群有限，而在線解決方案則沒有這個限制，能夠將服務能力無限擴大。平安好醫生可以為每個用戶都建立一個電子健康檔案，用大數據分析的方法來預測其中的需求，發現健康問題，為用戶提供更多更有效的服務，這方面平安好醫生正在做。
目前平安好醫生日均在線購買藥品及大健康產品單量已達5萬，在今年的“七七健康節”當日則超過11萬單。用戶粘性，復購率、轉化率、好評度、信任度等方面的數據也相當搶眼。。在上個月召開的西普會上，平安好醫生正式宣佈“今年上半年健康商城月交易額突破1.5億，其中醫藥電商品類中西醫藥品醫療器械佔比近60%，營養保健佔比超過了20%”。易觀《2017年7月電商App Top100排行榜》數據也顯示，平安好醫生位列醫藥電商第一名。這足以說明，平安好醫生從尋醫切入問藥，實現“醫+方+藥+管”全方位聯動、打通在線醫療及大健康全產業鏈的創新模式獲得了用戶廣泛認可。
前不久平安好醫生獲得了5億美元A輪融資，創出了行業紀錄。醫療產業原本就規模龐大，未來實現在線化之後，效率將得到大幅提升，參與其中的企業將從這波浪潮中獲益，而從在線醫療這兩年的發展狀況來看，平安好醫生是唯一一家已實現規模化收入，突破在線醫療經營困局的企業，具有非比尋常的標杆意義和方向指引意義。
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