今年的雙11落幕了，各家都在迫不及待曬成績單。國美也亮出了自己的成績，但並不是基於銷售數字為主的成績單，而是基於整個業務協同和融合情況，圍繞用戶體驗提升的一份成績單。國美的本次雙11促銷，是首次由電器、智能、家居、管家、百貨、金融六大板塊共同發力，圍繞“家.生活”這一場景而展開的六位一體協同作戰，其主要導向仍在於用戶體驗層面。
本次雙11在11日凌晨開始之後，僅1分鐘時間，國美提前準備好的10億元優惠券就已被全部搶光，又緊急補充了10億元優惠券。與此同時，國美APP中準備的另一項福利，1萬份免費家電清洗服務也在1分鐘之內被全部被搶光。國美APP不僅是個電商平臺，更具備強大的營銷功能和服務功能，到雙11中午12點時，在國美管家覆蓋的241個城市中，彩電送裝一體服務已入戶安裝1000多臺。與此同時，全站訂單量已超過去年雙11全天，訂單同比增長3倍。
截至11月11日晚8點，國美APP美店3億返利佣金已全部瓜分完畢，返利商品累計分享1300萬次，美店店主數量達85萬人，全站GMV同比增長362%。截至11月12日0點，國美家居GMV同比增長940%，國美超市GMV同比增長3000%，國美管家的GMV數值增長了180倍。
國美在線下深耕了30年，擁有強大的線下渠道優勢，將這一優勢在互聯網時代充分發揮出來就變得非常重要。過去兩年國美整合了線上資源，將國美線上和線下資源整合在國美APP這個統一入口之中，為消費者提供“線下體驗，線上下單”的便捷消費體驗，並獨創了“社交＋商務＋利益共享”的商業模式，成為當前電子商務中一個獨特的存在。
國美APP融合了原國美在線的電商功能，GOME酒窖和國美海外購的供應鏈資源，國美管家的服務，並搭建了社交圈子，創建了分享返利的應用場景。在產品進行升級之後，用戶可以在線上直接下單購買商品的同時，也可在線下逛國美門店時利用APP進行下單，真正實現了“同款、同質、同價”的品質服務。線上和線下零售的邊界藉此被消除了，對於商家來說，線下交款購貨與線上下訂單並無分別，這提升了營商效率，也保證了用戶體驗。
營銷場景，是國美APP一直以來的努力方向。通過鼓勵用戶進行社交，搭建社交圈子等手段，創建分享返利的商業場景。用戶在購買了一件商品之後覺得很不錯，分享並推薦給自己身邊的親朋好友，或與自己有相同興趣的社交好友，在有了實際成交之後可獲得返利等優惠，包括購買者本身也可以獲得返利。這相當於把原本存在於線下的口碑傳播搬到了線上，有一定的獎勵措施來鼓勵這種行為，堪稱線上的口碑營銷模式。
國美擁有1.8億用戶，通過分享為核心構建用戶群體的社交場景，再將之引導到商業場景中去，是個非常巧妙的做法。未來的互聯網本來就有著去中心化的趨勢，個人的勢能倘若能夠被收集起來加以利用，潛力不容小覷。國美APP在把用戶當成消費者的同時，也在積極引導用戶成為分享者與參與者，通過對用戶心理體驗和情感訴求，發揮出他們的潛力，意在構建一個全新的互聯網分享經濟生態圈。
線下場景是國美高度重視的，而這是傳統電商所沒有的一個優勢。國美APP連接到全國400多個城市的1600家門店，並在門店中提供了大量生活場景供線上和線下用戶體驗。例如國美與華為、蘋果、海爾、海信等品牌合作設置了智能家庭設計中心和場景化體驗館，利用VR、電競等技術手段，營造出一個個令用戶身臨其境的生活場景。一個就在眼前展現的美好家庭生活場景，是能夠提升用戶購買慾望的，而這是很多電商很難做到的事情，國美擁有這一優勢，因此正在努力發揮這一優勢。
國美管家是國美APP中最重要的一項服務，這體現了新型電子商務的商業模式向服務領域的延伸。零售和服務原本是兩條線，各司其職互不干擾，國美APP創新性地在產品中增加了這一模塊，用戶從國美APP中購買商品，也自然可以從中獲取送貨、安裝、維修、保養、清洗、延保、回收、以舊換新等其他服務，而這一切都可由國美管家來包辦。尤為可貴的是，國美管家並非簡單地將服務搬上網，而是設置了更高的服務標準，一鍵預約、隨時上門、26分鐘快速響應等，都是傳統商業服務做不到的事情。
用戶在網上購買商品就是一瞬間的事，更好地使用商品，保養商品，卻是一件長期的事，搞得不好徒增麻煩。當用戶在國美APP上買了貨，在遇到保養等服務問題時又在國美APP中的國美管家中獲得良好的服務，這個體驗就是完美的。下一次購物時，用戶很難不被這一體驗所吸引而轉投他方。這就是國美APP的高明之處了，用較長的服務鏈條抓住用戶，解決用戶的真正痛點，藉此提升電商用戶的粘性。這個商業模式是值得讚譽的，這也是國美此次雙11會戰取得重大勝利的原因之一。
後電商時代，電商的便捷與低價已無法成為吸引用戶的殺手鐧，體驗與服務，設身處地的生活場景構建，更新穎的營銷玩法，人人都可參與的新商業生態，才是更重要的事情。國美在後電商時代的探索和創新，以更完美家庭生活為核心所開闢的嶄新商業路徑，使得國美在進行下一階段競爭時，顯得潛力無限。
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