一年一度的網購節雙11又要來了，各方電商都在磨拳霍霍，意圖在這全年最重要的一個網購促銷季有所作為，在激烈的商業競爭中佔得上風。今年動作最快的依然是國美，提前20多天就已早早開啟雙11預熱，推出超強力度的活動。對於有些電商來說雙11意味著一天或者半個月的狂歡，對於國美來說雙11或許是前後各20天的一場持久戰。
去年雙11國美業績同比大增146%，今年618國美GMV則同比飆增378%，表現越來越好。今年雙11業績能增長多少還未可知，但有一點比較清晰，在歷次大促中向來喜歡簡單直接有效方式不斷推出大力度高吸引力活動的國美，今年的業績不會比去年差。因為國美不但會延續之前一貫的大力度風格，其新零售戰略落地產品國美app也日趨成熟，而這一條件將助力國美今年取得更好的成績。
國美app集合了國美集團的多重資源，將所有商品零售與服務歸併到一個平臺上整合起來，作為統一的貫穿線上線下商務入口而存在。這個平臺吸收了之前國美在線的電商功能、GOME酒窖和國美海外購的供應鏈資源，以及國美管家的服務，從統一出口對外提供服務。這意味著，消費者可以在國美app上面直接買東西，也可以通過國美app在線下店完成交易，還可以在國美app獲得售後、物流和維修服務等。國美無論是在線上或線下提供的商品和服務，都可以通過國美app來實現。
遍佈全國400多個城市的1600家國美線下門店，也被整合到國美app中去，與之形成實時聯動。而在國美app的後臺，進銷存、價格變動、營銷、會員、支付及物流等，也充分完備，這是個集O2O電商、營銷、售後、物流、後臺管理系統於一體的平臺。難得的是，互聯網增值服務和社交元素的引入也很充分，用戶可通過國美app中存在的社交圈子和其他豐富應用場景，獲得分享返利等增值服務，商家也從中獲得了更多的營銷場景。
線上線下左右互搏，無法協同一致，各自利益無法平衡，曾經是國美這類橫跨線上線下場景的平臺所面臨的最大挑戰。很多經營行為在責權歸屬上處於模糊地帶，給消費者造成認知障礙，自然會造成消費體驗下降。好在國美是個管理權限較為集中的實體，利用大一統的供應鏈為核心嗎，將產品、服務、用戶、分享、體驗等要素集中在一個平臺上，對國美來說相對容易，這也是國美能夠快速推出國美app集中入口，將之迅速落地，並在很短時間內將其落實為一體化全新服務體驗的重要原因。
有了國美app的迅速順利落地，國美迅速貫徹線上線下融合、零售與服務融合的新零售生態戰略就有了重要支點，使之得以用較大力度直接對 “社交+商務+利益分享”的差異化新商務模式進行探索，而這其中並不需要太多過渡。國美app目前發揮的是連接器作用，有效連接了國美在線上線下提供的各項服務，在保留原有零售場景的同時還創造出新的消費場景。場景對於零售來說太重要了，這是引領用戶需求的窗口，也是商家營商的戰場，國美app甚至可以通過新技術手段提供線下360°全方位的體驗式購物場景。
零售的線上線下融合之外，國美app還擔當了服務的線上線下融合。國美在服務方面擁有較強實力，428個倉儲、300多萬倉儲面積、數萬經驗豐富的物流配送團隊，能實現182個城市當日達，403個城市半日達，922個城市次日達，大家電上午下單下午達，快消百貨核心城區2小時達。此外還首創7X24小時按需送貨，以及支持全國近1600家下門店自提等，而這些服務的提供情況，也都是可以通過國美app被消費者實時觀察的。
服務不僅包括購買和物流，還有安裝，維修、保養、清洗，到延保、回收、以舊換新的商品生命週期服務。這些瑣碎而繁雜的服務，過去要想做到體驗完善，只能通過人力的填補方能達成，而如今卻有國美app快速而高效的信息化解決方案對其加以助力。用戶一鍵預約之後，26分鐘內可實現快速響應，上門服務隨時開始。將服務融合到國美app這個大入口中，可提升服務的標準化程度，保障服務體驗與品質的一致化輸出。
傳統意義上的國美，供應鏈管理集中高效，在營商活動上也具備超高的執行力，之後這種優勢又通過新技術武裝起來的國美app得到進一步放大，而這也是國美GMV在今年618出現井噴的重要原因，那正是國美app這個產品日趨成熟之際。如今國美app已得到進一步完善，雙11能發揮出多大作用，從國美率先啟動大力度預熱及備戰這一事件來看，應該是不難猜到的一個結果。國美始終旺盛鬥志，不愧為零售領域一個不懈的戰鬥者。
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