限制訂單退改？單方面取消或更改訂單？更改合同收取高額費用？......攜程讓不少消費者倍感"煩心"。昨天，廣東省消費者委員會（以下簡稱"粵消委會"）官方微信"廣東消委會"通報與攜程的約談情況。其中，針對平臺機票退改費用過高問題，攜程現場承諾今後機票退改簽不收取任何額外費用。

粵消委會：攜程存9大侵害消費者問題

"廣東消委會"通報稱，近期，不少消費者反映，攜程產品的合同條款、退改條件、服務質量等方面存在侵害消費者問題！粵消委會根據消費者的投訴反映，指出攜程公司在信息披露、服務保障及格式條款等方面存在的不足，具體問題包括以下9方面：限制訂單退改、產品描述不準確、單方面取消或更改訂單、旅行行程臨時變更、更改合同收取高額費用、平臺第三方商家信息告知不及時、協助消費者維權不力、客服服務不到位、下單進程人性化不足。

約談現場

對此，粵消委會要求攜程對約談問題逐一回應，作出整改承諾，並制定切實可行的整改措施。

攜程：承諾機票退改簽不收取任何額外費用

針對粵消委會指出的問題，攜程公司代表當場提交服務升級整改報告，承諾做到：明確規定攜程團隊遊產品做到全面信息披露，並在平臺提供積極處理及先行賠付服務；對於不可抗力造成行程取消或變更，退還未實際發生的費用或差價部分；保證機票退改簽政策與產品供應方保持一致；機票退改簽不收取任何額外費用；乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行，視具體情況承擔差價、給予補償或退一賠一、退一賠三；強化攜程酒店退改服務保障與承諾，提升酒店產品描述準確度；完善網約車接機服務保障及賠付機制；升級售後服務，打造一站式售後保障等。