為了不被拍磚,我趕緊開宗明義,其實我說的是關於真實用戶需求的故事。
話說,三虎有一個好兄弟叫山獅,他以前混媒體圈。有一年去杭州參加阿里巴巴的西湖論劍,認識了一個漂亮女記者。兩人一起跑會,有了些許情愫。
會議最後一夜,山獅與女神一起看了電影,完了又吃宵夜。最後,山獅把女神送到賓館,依依惜別。忽然,女神說她的電腦不好使,請山獅修一下。
於是,山獅去了女神的房間,認真鼓搗她的電腦。
當時,女神與他同坐一張凳子。
事後山獅的原話是,當時他的屁股離女神的屁股只有5CM!這中間有電流,有熱力,有吸引力,可能還有引力波。
但他是一個認真的人,查毒、清理垃圾、升級程序……
最後,山獅把電腦交給女神,得意地說,保證好使。
女神默然接過電腦,山獅歡快地回去了。
第二天飛回重慶,山獅才想明白,三更半夜,她好像不是找他修電腦的,於是呼天搶地,追悔莫及。過了這個村,就沒那個店了,女神再也不會找他修電腦了。
後來,山獅做過互聯網的產品,這個故事總讓他時時說起,你必須瞭解客戶的真實需求是什麼!
用戶需求是天然存在的,可是他很難好好地告訴你。
一種是用戶不好意思說出真實需求。
一個開在大學旁的賓館,不斷地有大學生情侶來開房學習。老闆為了長遠發展,果斷地對賓館改造,把床去掉,改為書架與課桌。結果……結果再也沒人來了。
另一種是用戶說不清楚真實需求。
比如用戶會說的需求是“快速,平穩,安全的到達目的地”,表述方式是“更快的馬車”,而最終形成的用戶需要,則是一輛汽車。
當然,用戶的這個需求,也隨著我們技術進步,在用不同的方式去滿足。
比如有種需求叫“我想告訴你一件事”,它經歷了亂吼、狼煙、消息樹、驛站、郵局、電報、電話、QQ等一系列解決方案,現在流行的是微信。
為什麼是微信呢?因為列位都有個手機,手機裡就必須誕生一個這樣的東西,來滿足“我想告訴你一件事”。以後肯定會變,怎麼變?如果我們用的不是手機了,是可穿戴設備什麼的,那麼肯定又有超出微信概念的東西誕生。
能改變世界的,是那些能夠看到“未來”的生活,並彌補它和“現在”之間差距的人,他們讓未來早點到來。
怎麼樣發現需求,要借鑑《演員的自我修養》。
好演員有兩種,體驗派和方法派。
體驗派認為:演員應該在舞臺上想人物所想,努力變成這個人物,然後表現出人物的情感。
而方法派則認為:演員用訓練有素的方法來表達,而不必讓自己的思想與角色保持一致。
怎麼發現用戶需求?好的產品經理與好的演員是一樣的:
體驗派的產品經理需要天生有直覺,時常有移形大法,能夠用戶附體。代表人物應該是喬布斯。
方法派的產品經理則是,分析數據,走訪客戶,用戶畫像,互聯網更有利的一點就是人的行為習慣更容易被量化和被系統統計。代表人物應該是馬化騰。
平凡如大多數人,則需要二者皆顧:瞭解用戶,自己就要成為用戶。懂得用戶,但還要站在客觀位置分析用戶。
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