永德信访在完善市、县、乡、村四级信访工作网络的基础上，积极探索“1+1+N”信访工作模式，引入第三方力量参与工作，找准法理、情理的平衡点，推动信访工作有序开展。
一是认真抓好党的十九大精神学习贯彻，在思想政治站位上有新提高。始终把学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为信访系统一项政治任务紧紧抓在手上、贯穿全年工作始终。引导广大信访干部积极适应新时代信访工作新要求，在省委、市委、县委战略部署中谋划和推进信访工作。一季度，信访局共组织干部职工开展集体学习4次38人次，开展专题讲座2次，撰学体会文章4篇，投递信息4则。
二是认真抓好网络信访和信访信息系统的深度运用，在拓展信访渠道上有新进展。充分发挥手机信访、微信公众号、信访接访系统等新新媒介在服务信访群众中便捷高效经济的优势，积极引导信访群众更多更好地利用电脑和手机表达自身合理诉求；规范引导各级各部门通过信访信息系统网受理、办理信访事项，提高网上信访解决问题的效率和质量，树立网络信访管用好用的导向。开展信访业务大讲堂活动，开启“分类+指导”模式，双项引导群众表达诉求，让合理诉求得到满意结果。建立常态化的网络管理员培训，创新工作方式，拓宽知识面，积极探讨法治与信访的深度融合，进一步提高网上信访工作水平。
三是认真抓好信访积案化解、初信初访办理工作，在维护群众合法权益上有新突破。举办“信访与法治”专题讲座，普及法律常识，规范信访业务，严格按照“三到位一处理”原则，继续开展信访积案集中攻坚化解活动，组织好“四个重点”集中攻坚活动，高位推动信访突出问题妥善解决。继续实行初次信访事项首办责任制，促进信访事项在第一时间、第一环节得到妥善化解，有效防止初信初访转变成重信重访。
四是全力抓好信访业务规范化建设工作，在夯实信访基层基础工作上有新提升。认真落实依法逐级走访制度，继续推进诉访分离改革，深入开展律师参与信访工作、解析重大信访问题、提供法律咨询、参与法制讲座工作。加强信访基础业务规范化建设，开展信访业务培训活动，苦练情绪疏导、交流沟通、解疑释惑、服务群众、文字记录、书面表达、规范办理、组织协调、排查化解、调查研究、法治宣传、学习创新等技能，夯实县乡基层基础工作，积极参与开展“三无”县创建活动。
五是认真抓好信访形势研判，在发挥党委政府参谋助手作用上有新作为。 加强信访信息综合分析，规范信访数据统计业务，强化数据质量管理，不断提高统计数据的及时性、准确性、全面性。有针对性地提出改进工作、完善政策的建议，为党委政府决策提供有价值的参考依据。
六是认真抓好素质能力提升，在信访干部队伍建设上有新举措。坚持“两学一做”常态化学习教育，结合实际，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育实践活动，切实增强信访干部的“四个意识”、“四个定力”，切实把中央、省、市县委关于信访工作的决策部署落到实处。从基础业务入手，开展多种形式的业务培训、岗位练兵活动。特别是加强信访信息录入、准确甄别分流、依法分类导入等业务能力的培训工作，提升信访干部的业务能力和工作水平。
（ 永德县信访局 徐芸 供稿）
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