剛剛過去的兩個月之間，CR-V銷量再次引發市場關注：5月，CR-V10天之內銷售3325輛，6月，CR-V銷售7135臺。
數據的背後，是廣大消費者對東風Honda品牌與產品的認可，更是對東風Honda售後服務態度與做法的肯定。
近日，東風Honda公開數據顯示，截止到7月12日，針對一度出現的CR-V機油門事件，已實施召回65426輛，佔比達50.15%，已完成過半。
品牌力推動銷量恢復
一直以來，東風Honda都在努力順應時代的趨勢，爭做市場的領先者和破局者。
2004年，東風Honda以敏銳的市場洞察力和前瞻性,大膽地將CR-V引入中國，一舉開創了城市SUV市場。而作為SUV的領先者，CR-V屢次獲得業界好評，曾榮獲汽車行業SUV品牌力排名的第一名。
更為重要的是，CR-V獲得了廣大消費者的認可，CR-V車友們在車輛使用過程中，找到了共同的情感歸屬和認同：
他們不但組建車友會組織，積極為品牌發展建言獻策；同時，廣大車友還積極為CR-V發聲，用行動來維護CR-V的口碑聲譽；而當親朋好友選購車輛時， CR-V產品已經成了他們力推首選。這些消費者，已經成為品牌的擁有者。
CR-V受到消費者追捧的原因，是因為一直以來，東風Honda都以精研技術著稱於世，在業界口碑良好，並且在消費者心裡留下了安全、值得信賴的良好品牌印象。
東風Honda本著精益求精的態度積極進取，不斷滿足消費者需求，為其生活帶來便利，打造出了系列精品車型。CR-V作為其中的核心之一，在中國已經歷經四代，給消費者帶來了動力、舒適以及經濟性的全面平衡。
品牌的擁有者是消費者，意味著什麼？
意味著的是信任，支持，不離不棄。這種力量植根於消費者心中，就會形成一種無可替代的力量。CR-V銷量的快速恢復，正是得益於這種力量。
消費者反饋成口碑反轉起點
在CR-V召回政策公佈後，曾有媒體對部分車主進行了採訪。
據部分已經接受召回服務的車主反饋，東風Honda4S店對於召回政策的貫徹與執行實施狀況良好。
消費者反饋，4S店內設立了專屬接待窗口，並且有專人進行解疑引導，有專人進行技術答疑，還設有專項維修工位對車主的愛車進行升級，能夠及時滿足車主的各項要求。而預約成功的車主，均能享受到“零”等待的服務。
經歷過升級服務的車輛狀況究竟怎麼樣？在實地探訪和了解過程中，經歷過升級的車主反映，現在的車輛已經消除了原有問題，整體車況表現良好。
“我的車是5月底進行的升級，算是第一批。預約好週末來店進行升級，當時去了就有專門的人接待我，整個過程也只花了兩小時多一點，效率還是很高的。升級到現在過去一個多月，車開起來沒有任何問題，和升級前的動力、油耗基本沒有差別，說明這個解決措施還是很到位的。”車主趙先生表示。
針對CR-V在本次召回事件中的舉措，消費者認為，不但升級、替換了相關軟硬件設備，而且還對召回車輛發動機主要零部件提供終身包修、部分條件下免費更換髮動機總成等進一步服務，看得出，品牌方誠意很足。
隨著汽車產品管理法制法規日趨完善，消費者維權意識大大提高，召回事件在各大車企中都時有發生，已經成為企業維護消費者合法權益的一個重要保證。東風Honda能夠虛心聽取廣大消費者的訴求，不計成本對車輛進行召回，體現了一家負責任企業的擔當，也讓消費者對東風Honda和CR-V的信心進一步增強。而這些反映良好的口碑，不但成為了東風Honda品牌的重要財富，也成為帶動口碑進一步增強的動力，並且將這種正向的帶動影響到更多人。
近期，為紀念東風Honda成立15週年，CR-V特推出15週年紀念版——16.98萬元經典版、17.98萬元舒適版魅力升級，加裝“9英寸智能導航”、“多視角倒車影像”、“高質感車頂飾條”等配置，以更強駕乘體驗與不變價格，回饋百萬用戶厚愛。
良好的市場反應來自於產品過硬的品質，就在剛剛結束的第四屆中國汽車安全日上，東風Honda全新一代CR-V以57.5分的出色成績榮獲C-NCAP五星安全評級，並在本次發佈的11個車型的碰撞結果中位列第一，展現出強大的安全性能。
從東風Honda的危機解決之道中，我們發現，誰將消費者利益擺在首要位置，切實有效解決問題，誰就會獲取消費者更多的信賴和信心。而品牌力的長期營造和產品自身的優質設計、強勁性能和有保障的安全性，則是競爭力的核心。兩者相輔相成，就能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
“大潮退去,才知道誰在裸泳”，巴菲特的這句名言在企業危機層面同樣適用：危機來臨並不可怕，是否擁有消費者對品牌的信任、支持與認可，是企業度過危機的救生衣。
來源/中國消費者報
監製/何永鵬 田珍祥
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