今天小Hi无意之间看到一条关于“友商”工程师侵犯用户隐私的新闻，作为为数不多的新型手机后市场服务平台，出现这样的严重违背行业规定和职业道德的案例，这实属不应该，作为同行，我们要引以为戒！
无视客户隐私高于一切原则，利用工作职务之便，擅自侵犯客户个人隐私（相册，短信，微博，抖音等）这一事件背后，进一步反映出了服务业的一些行业痛点和漏洞，当然，出现这样的严重违背道德的恶性事件，除了工程师本人责任外，企业也难辞其咎。
同行出现这样的恶性事例，除了引以为戒之外，还应该进行自省、反思，为何会出现这样荒谬的事故？如何防止此类恶性事故的重演？而看到事发后“友商”的态度后，小编不禁为“友商”的这番言论感到汗颜，员工侵犯客户隐私，企业平台应该主动承担责任，而不是逃避或推卸责任。
作为服务业同行，我们深知百万次维修，每一次都是一份郑重的托付，是安心、是信任、是感动、是幸福，您托付的每一次在乎我们必全力以赴，用超越预期的体验，交付您的信赖，成就您的期待。
但这还远远不够，今天的Hi维修不仅以报价透明、收费公道、安全保障、品质高效、方便快捷等特色，为您创造极致的服务体验，还将致力于为用户打通痛点环节和消除隐私顾虑，做好用户权益和隐私安全保障工作及防范措施。
至此，我们对于发生在“友商”的事件，深感遗憾——用户的信任是企业生存发展的基石，而信任是通过服务全流程中，体现出的“专业、可靠”累积的，那么是哪些环节保证了我们能够做到“专业可靠”呢？
1.自我介绍
Hi维修工程师必须做自我介绍，以表明自己的来意和身份，让客户更好的了解我们。
2.报订单号
跟客户确认维修机型、故障以及价格,方便以后调取录像，更高效追踪后续售后服务。
3.维修前检查
确认维修手机故障检测手机是否存在其他问题，以免造成不必要的纠纷和误会。
4.贴防拆标
为保障客户权益，防止第三方拆卸。
5.维修后检测
确认客户所要维修的故障已维修完成，以及确认检测前的功能和维修后一致。
6.APP拍照及操作
APP拍照是方便确认维修的手机前后状态，APP操作是为了便于工程师完成维修订单。
7.清洁消毒
维修过程中手上会出现一些汗渍，使用酒精纸擦拭手机全身，杜绝细菌的传播
8.佩戴工牌
表明工程师在公司的身份认证
9.佩戴防静电手环
防止人体静电损坏手机中的电子软件
10.穿工作服
为表明Hi维修在职手机工程师身份，让客户放心维修。
11.全程录像
为保障客户隐私安全，整个过程全程录像。
自创立以来，Hi维修一路矢志前行，始终用承诺实现超越期待的服务，为了保障客户的服务体验，我们还创立了“免单权”――工程师在维修期间，凡未穿工作服、未全程录像、未清洁消毒、服务态度差，客户举报属实均可获得免费维修。
同时，我们承诺，在Hi维修服务体系里，隐私安全高于一切，维修过程不允许触碰用户软件！如有侵犯隐私，必定追责！免单同时，附与违规人员承诺书及公司义务承诺书等协议，最大限度保障用户权益，满足用户需求！
最后，也感谢大家对Hi维修一直以来的支持和肯定。在未来的路上，Hi维修将一如既往的秉承“匠心精神，极致服务”的核心理念，做您身边最有温度的上门手机维修品牌，做值得您信赖的手机上门维修与回收平台。
同时，Hi维修全体工作人员也欢迎大家对我们提出宝贵的建议和反馈，我们将第一时间改善或处理。
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