积极行动起来 坚决同“黑恶势力”犯罪作斗争
今年以来，大武口区青山街道深入贯彻落实自治区十二次党代会精神，积极响应自治区构建“一网通办，一门对外、一号服务、一端在手、一码认证、一库共享”的线上线下一体化政务服务平台的工作要求，探索开展社保“六项业务”下沉工作，进一步提升社会保险经办效率，实现“一站服务，就近办理”，为居民群众打造便捷优质高效的服务平台。
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注重工作保障，在“强”上下功夫
一是强化组织保障。街道将社保“六项业务”下沉工作纳入年度重点工作，成立了由街道主要领导任组长、分管领导为副组长，各社区主任、专干为成员领导小组，研究制定工作安排及推进计划，明确街道、社区工作职责，细化责任分工。二是强化制度保障。深化街道领导干部包抓社区工作制度，由包抓领导指导各社区推进工作落实。建立汇报、通报、督查制度，每两周通报一次工作进展情况，对工作推进缓慢的社区书记及专干及时约谈，并计入个人“干事档案”负面清单，年内不得评先评优。三是强化硬件保障。为民生中心、各社区协调配备联网社保专机、打印机、高拍仪等硬件设施，新购置计算机2台，打印机3台，维修更换高拍仪2台，确保业务办理顺利进行。
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注重学习培训，在“精”上下功夫
自此项工作开展以来，街道选派1名分管领导、2名工作人员参与上级部门专业培训5次，先后到平罗、惠农和其他街道学习业务办理流程，保证经办人员精通业务。同时，注重对窗口其他工作人员业务培训，充分利用每天下午五点半以后办事群众较少的时间段进行业务培训，确保大厅工作人员业务“一口清”。针对社区工作人员，通过举办“青山学院”“民生政策小讲堂”“送课上门”“实操检验”等方式，对社区工作人员、网格员开展集中专题培训6次，“点对点”培训20余次。通过培训，确保所有工作人员能熟练操作业务系统，成为真正的“行家里手”。
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注重宣传引导，在“活”上下功夫
多种媒介，广泛宣传。充分利用电子屏、宣传栏、信息栏、条幅标语、集中宣传等多种形式宣传参加社会保险人员待遇资格认证，累计张贴宣传海报800余张，悬挂横幅40余条。充分利用网络媒体，打造“1+N”全媒体宣传平台，利用综合服务平台群发短信、“青山街道办事处”微信公众号、QQ群、微信群、微信朋友圈等手段，广泛宣传六项社保业务工作办理流程，累计推送各类信息90余条。
上门入户，主动宣传。依托网格化管理，结合大气污染防治、国家食品安全示范城市创建宣传工作，网格员为辖区重度残疾人、高龄老年人等特殊群体发放《预约服务联系卡》，积极动员年轻居民手机下载安装“12333”手机APP，现场教授操作，让居民会用想用和用好APP带来的便利。
多种活动，灵活宣传。依托“青山街道群众文化艺术节”“市民文化艺术节”“流动集市”“周末惠民宣传角”等活动，在裕园早市、汇泽公园、体育场等人流相对集中区域开展重点宣传，发放宣传页1000余份。依托“主题党日”“网格集中服务日”等活动，积极动员广大居民群众下载安装手机APP。累计新安装手机APP500余人，发放宣传页2000余份。
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注重优质服务，在“实”上下功夫
街道窗口办理，优质服务。民生服务中心窗口工作人员以“五心”服务（即办理细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心）方式，使用PC端、手机端同时认证，尽可能减少居民办理等待时间。工作现场还配备了便民休闲椅、毛巾、纸杯、茶水、急救药品等物品，为居民提供优质服务。
社区代理代办，就近服务。社区设立代理代办窗口，配备座椅、茶水等物品，在等候区为等待办理的居民播放“红色电影”、讲授健康养生知识、宣传民生政策，极大的缓解了居民炎热天气下等待的焦躁感。
社区上门代办，主动服务。针对辖区残疾人、行动不便及80岁以上的老人，由网格员主动上门，进行认证。对住院治疗期间的老人，工作人员送去慰问的同时开展生存认证。目前，已完成80岁以上的老人上门认证674人，送去慰问礼品474件。
手机APP推广，即时便捷。积极推广手机“12333”APP认证软件的安装使用，帮助使用智能手机的老人及其家人下载安装APP，及时讲解认证方法和步骤，让居民真正实现不出家门完成认证，方便快捷。目前，青山街道已完成认证7035人,其中街道窗口受理3284人，社区代理3751人。
供 稿：大武口区青山街道
责 编：侯 慧
审 核：曹 强
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