面谈,它不同与朋友间的闲谈,多用于正式的场合,比如说最常见的求职或者商务会谈。
如果给面谈下个定义:
面谈是两个或更多人之间事先计划好、有一个特定的目的,有一方主导的对话。
这个定义需要注意两点:一是定义包含了让面谈更有效率的三个要点;二是对你而言,主导对话的一定是你,不管你处于一种什么样的位置。
面谈跟闲聊最大的区别是,闲聊是漫无目的的侃大山,而面谈则有一个清晰的目的。
面谈的目的就是获取或交换信息,接受面谈的人需要交换六种信息:描述、事实、行为、态度和信念、感觉、价值。
那么如何才能进行一个完成一个出色的面谈呢?最重要的是,你需要事前做一个计划或者至少在谈话前几分钟迅速思考一下。
一、面谈的原因是什么?
如果面谈是由你发起的,绝对不要在没想清楚自己要达到什么目标之前就去面谈。
这是什么种类的面谈?
你希望通过这次面谈达到什么目标?
你想获取信息还是给予信息?
是什么样的信息?
这个面谈的目的是改变对方的信念或行为吗?
如果面谈的目的是解决问题,那是什么样的问题?
如果你无法说服对方,你有没有一条自己还能接受的后路?
二、面谈的对象是谁?
分析对方,面谈前尽可能多了解对方。
对方可能有什么反应或是反对的理由?
对方有权力作出你要求他作出的决定吗?
三、面谈的时间和地点?
分析进行面谈的场合。
面谈会在哪里举行?
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面谈有可能被别人打扰吗?
面谈在一天当中的什么时候进行?
面谈前有可能发生了什么事?
你处在整个事件的哪一点?
对方对这件事一无所知,所以你需要从头讲起,还是你只需要提醒一下或说明最新进展即可?
四、面谈的内容是什么?
想好你需要涵盖哪些主题,以及要问什么问题,或是对方会问你什么问题。
五、面谈的方式是什么?
决定好面谈的架构。
你如何达到你的目标?
你的言行举止应该如何?最好先闲聊几句,还是直接进入重点?
你必须小心行事吗?多听少说?
最好先从一般的问题开始,再进入到更特定明确的问题吗?
还是先索取细节信息,然后再进展到更广泛的问题?
除了提前计划好面谈的内容,你还要几点要注意:
1、开场
开场最重要的就是态度要诚恳,而且不要花去太多时间,有以下几种常见的开场方式:
2、面谈的主体
面谈的主要部分应该用来问问题和回答问题、寻找解决问题的方法,或是说服对方接受你的意见或产品。
3、如何提问
问题的种类有几种:直接问题或封闭式问题、两极问题或是非问题、引导性问题、暗示性问题、开放式问题、提示性问题、镜像式问题、探究性问题、假设性问题。
面谈中要考虑采用哪类问题,还要考虑以什么顺序提出这些问题。
漏斗顺序法,从比较广泛的开放式问题开始,然后渐进到更明确具体的问题。
反漏斗顺序法,从具体的封闭式问题开始,渐进到广泛的开放式问题。
隧道式顺序法,由一连串类似的问题组成,每个问题仅想得到初步的答案,而无意继续深入探讨。
4、结束面谈
结束三步曲:
简短地总结面谈的成果,或是双方在面谈中表达的观点。
谢谢对方的合作。
确定下次会面的时间,或是双方之后要采取的行动。
2018年第5周 1月29日 读《《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版)》 ([英] 尼基·斯坦顿)
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