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素有管理會計界的“達沃斯論壇”之稱的北亞管理會計領袖峰會2018年迴歸北京，於4月27日在清華大學經管學院偉倫樓成功舉辦。本文根據滴滴出行副總裁付軍華本次論壇演講內容整理。
刊於《財資中國|財富風尚》2018年6月刊
▲圖 滴滴出行副總裁 付軍華
很多人在談無人駕駛出來之後，司機怎麼辦，正如財務機器人面世後引發了財務人員的恐慌。財務人員會消失嗎？其實要看財務人員創造的價值。
企業為它的客戶創造價值，財務也要為它的用戶創造價值。財務的用戶一方面是內部的全體員工，比如員工的借款、報銷都通過財務部門來實現。還有管理者和經營者，商業合作的決策需要財務做支撐。另一方面是外部客戶，比如投資人、各種監管機構、銀行、稅務部門、審計師以及各種合作伙伴，包括渠道、代理、供應商，每天財務都需要跟他們打交道。
財務管理創造用戶價值可以分作三個階段。
第一個階段，最原始、最基礎的風險管控。
財務的核心就是合規，要去管理風險。比如員工在報銷、借款、付款的過程中，財務人員經常會講這個不合規，那個不符合要求。這時候財務的角色是風險管理的決策，這個時候很多財務不知不覺會有一個誤區，就是要將風險管理到零。
第二個階段，效率減去風險，財務要深度參與到企業的運營中去，做決策支持。
這個時候我們要把效率放到比較深的位置，對戰略決策作支持。這時候考慮的問題跟第一個階段不一樣了，我們要看效率和風險，適度容忍風險。如果風險評估是20%，但是產出率是100%，那麼這個風險可以容忍。
第三個階段，注重體驗，是效率減去風險乘以用戶體驗。
體驗是用戶在使用一個產品服務的過程中建立的心理感受。對財務來說，我們的用戶很多時候就是內部的員工和管理層。那怎樣和他們建立良好的信任關係？我們經常說的一句話就是融入業務。第三個階段的財務要真正成為CEO和業務的左膀右臂，參與到戰略、大決策支持中去。財務的思維跟管理者和經營者的思維是一樣的，財務作為出發點，使CEO感受到你的知識和服務，但是一定要把風險和效率管住，這裡是看得見的服務，看不見的管控。
財務價值創造的三個階段，從第一個階段可能只是單純看風險，到第二個階段我們開始有效率管理了，到現在我們更注重用戶體驗。財務部門針對不同的用戶提供產品服務，同時還會推出財務數據、政策文檔、觀點洞見、項目管理、流程優化，儘可能地提高財務流程效率，提升用戶體驗，降低轉化成本。如滴滴出行的共享服務中心SSC，通過傾聽用戶聲音，挖掘用戶需求，以數據驅動，來推動變革。包括了無紙化、零墊付、勤迭代的“報銷”，預算指導清晰化、端到端一體化、購物車結算輕鬆化的預算到支付（Budget 2 Payment, B2P），一站式平臺、為用戶代言、體驗為導向的諮詢中心等。『全文可訂閱本期雜誌瀏覽，加財資君微信treasury-westlake，進微信群與行業大咖交流。』
《財資一家·有聲雜誌》特別策劃了“未來財務”專題，藉助信息技術的應用，搭建面向未來的財務體系。本期專題聚集了來自百度、聯想、可口可樂、伊頓、滴滴出行、好未來、英國電信、徐工集團、中國中鐵、中國移動、太平洋保險、國家電網和通用電氣十三家知名企業的CFO、財務專家的真知灼見和具體實踐，整體以15講為大家呈現未來財務的變與不變。
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