業態是指針對特定消費者的特定需求，按照一定的戰略目標，有選擇地運用經營手段，提供銷售和服務的類型化服務形態。“養老+”業態是指圍繞養老服務所構建形成的服務形態。本章的7個案例表明如下。第一，“養老+”業態可以是多種形式，多種業態都可以與養老融合。第二，“養老+”業態不是簡單的兩個業態合併，而是養老與業態的融合或有機結合，從而形成既有養老的特徵，又有某業態的特徵的新業態。黑龍江農墾北大荒養老中心打造的“候鳥型”異地養老模式，是現代旅遊和老年候鳥式養生養老的結合，形成了旅居養老業態；浙江頤樂學院則將老年教育與學院教育有機融合，創建出學院式養老新業態。第三，“養老+”業態需要以業態擴展為基礎，比如，地產業發展為養老地產、教育業發展為老年大學、旅遊業發展為老年旅遊、文娛業發展為老年文化、農業發展為老年休閒養生等。第四，“養老+”業態融合，既需要推力，也需要拉力。一方面，養老會形成新的需求，如健康、養生、休閒、慢生活等，形成推力；另一方面，旅遊、教育、地產等業態迫切需要發展，形成拉力。兩者的融合，成為新的業態。盤錦市大窪區盤活閒置民居，做強“田園養老”，把美麗鄉村民居資源轉化為旅遊養老資源，是養老需求和旅遊業發展需求有機融合的佳例。
“養老+”業態融合發展項目（案例66）
三胞集團多產業協同構建養老大棋局
基本情況
三胞集團有限公司（以下簡稱三胞集團），是一家以信息化為特徵、以現代服務業為核心，“新健康”與“新消費”協同發展的大型民營企業。三胞集團旗下擁有宏圖高科、南京新百、萬威國際、金鵬源康、富通電科等境內外多家上市公司，以及宏圖三胞、樂語通訊、宏圖地產、廣州金鵬、安康通、麥考林、拉手網、英國House of Fraser、美國Brookstone和Dendreon、以色列Natali等百餘家子公司，全球員工10萬人（其中外籍員工4萬人），總資產和年銷售額均超過千億元人民幣，位列中國企業500強第132名，民營企業第19名。
在健康板塊，三胞集團著力打造多產業協同、高效率運營、跨區域拓展的智慧健康養老“大棋局”，致力於成為養老頂層設計商、專業運營商、服務承接商和資源整合商，佈局“生有良備、病有優醫、老有頤養”，通過大數據分析，以創新為動力、以實業為基礎、以資本為手段、以技術為支撐、以協同為核心，著力進行供給側結構性改革和轉型升級，產業涉及智慧家居、家政服務、護理培訓、居家養老、日照中心、機構養老、遠程醫療、康復護理、基因檢測、醫院業務、臍帶血存儲、個性化醫療、移動健康管理等業務。三胞集團深度介入從出生到成長直至老去的人生每一個階段，為中國健康事業做出貢獻、積累經驗。
主要做法
1.轉型升級，形成品牌技術規模優勢
自2008年開始佈局養老產業以來，三胞集團旗下已擁有境內外多家公司從事專業養老事業， 擁有品牌、技術和規模等方面的領先優勢，躋身國際一流養老企業。
一是安康通，成立於1998年，以自主運營的呼叫中心、自主研發的信息管理系統、專業化的助老服務團隊為基礎，整合優質社會資源，為廣大老年人和社區居民提供全方位的居家生活安心護航服務，目前業務覆蓋近20個省市，服務對象近600萬老年人（見圖12-1）。二是頤樂居，創立於2003年，為老人提供退休後的持續生活照料、精神文化社區生活、醫療衛生保健服務、長期護理服務，擁有護理床位2000張、養老公寓2600套，入住率持續保持100%，獲得了江蘇省示範性養老機構等多項榮譽。三是Natali，成立於1991年，依託五大運營平臺（醫療呼叫中心、緊急呼叫中心、專業醫生團隊、急救車團隊、客戶服務中心），提供四類服務（居家養老、家庭護理、遠程醫療、緊急救助），擁有以色列60%~70%的養老市場份額，是以色列高端健康解決方案的市場領導者。
Natali目前已在中國成功落地，為中國用戶提供全方位一站式健康醫療、居家養老解決方案。Natali與國家衛計委合作推行的遠程醫療B2C（見圖12-2）首個試點項目常州遠程心電於2016年12月15日揭幕。四是A.S.Nursing，於1984年在以色列特拉維夫創建，主要為用戶提供家庭護理照護、臨時醫院護理照護以及護理機構服務，在以色列全國擁有24家分支機構，僱有約7000名護理專業人士。五是妙健康，擁有“妙+”數據接入平臺，採用多渠道數據來源，實現大數據的接入，幫助超過2000萬用戶建立健康檔案（見圖12-3）。六是麥考林，提供健康家居和營養保健產品，極大地滿足了老人產品用品的市場需求，目前會員總數超過1000萬人。此外，三胞集團全資子公司廣州金鵬集團有限公司成立於1998年，是中國安防十大品牌企業之一，在智慧城市、智慧社區和智慧家庭建設上居國內領先地位，為三胞集團的智慧養老產業保駕護航並提供數據信息和智能技術支持。
2.創新探索，構建新型養老運營模式
從智慧城市到智慧社區到智慧家居，從居家到社區到機構，從線上到線下，從城市到農村，從服務到產品，從低端到高端，從活躍老人到介護老人到臨終關懷，三胞集團圍繞老人需求，實行輕重資產互補，提供全方位的養老服務，打造完善的服務體系，覆蓋養老服務全產業鏈。三胞集團旗下各養老企業相互協同，形成定位明確、資源共享、優勢互補的新型養老運營模式。
安康通通過為老人打造生活服務平臺，提供全套養老解決方案，追求覆蓋面和養老人口數量，極大提升了平臺的通路；頤樂居進一步完善養老產業佈局，實現了養老機構的品牌化、規模化以及連鎖化；Natali深度挖掘了醫療在養老服務中的地位，提供醫養產品和解決方案；A.S.Nursing定位於護理市場，著重於護理人才資源的培養，補充了養老市場上護理人才的缺口；麥考林注重研發，向消費者提供了很多創新產品，極大地滿足了老人產品用品的市場需求。各養老闆塊與集團零售、金融、科技、地產等資源協同，將養老線下專區落地三胞集團地面渠道內，由此呈現指數型的向外發展。
安康通、頤樂居、Natali、A.S.Nursing、妙健康和麥考林的結合，加深了養老產業的垂直服務，不僅實現低端市場的廣覆蓋，也加強高端市場的深挖掘；服務覆蓋各年齡層老人，打造養老行業的全產業鏈；運用互聯網和物聯網，提供線上和線下服務，形成新型養老模式，將養老服務落到實處，得到老人和社會各界的一致認可。
3.協同互補，強化醫養產業深度融合
近年來，三胞集團致力於面向社會在全國建成一個覆蓋城市和農村、規模適宜的醫療服務網絡，為老年人提供醫養結合服務。安康通在20個省份的城市和農村建立社區中心，收集老人的健康檔案，結合相應的檢測設備，為老年人身體狀況進行長期跟蹤和高效地醫療資源的精準調配；Natali精準定位心血管等慢性病，引用以色列先進的EMR和CRM系統，對老年人的身體狀況進行動態監控，未來還將擴展到其他慢性病種類，複製到其他地區，而可複製化的綜合解決方案則為企業和醫院機構合作模式樹立典範和標杆效應，助力“互聯網+醫療”時代發展；頤樂居和A.S.Nursing將提供連鎖化和標準化的護理服務，解決“養老床位一床難求”、專業服務嚴重短缺的難題。
此外，三胞集團還擁有豐富的醫療資源，如全球最大的臍帶血庫、基因檢測的領軍企業“凡迪生物”、美國FDA唯一批准上市的前列腺癌細胞免疫治療藥品“Provenge”、徐州第三人民醫院等多家醫院資源。同時，三胞集團新消費板塊中的Brookstone IDT 有老年人的可穿戴護理設備，集團旗下的宏圖地產將醫養結合的養老地產模式和先進的國際化養生服務落地其國際養生度假基地，並開設小區診所。養老服務與醫療服務等相關產業的緊密融合，不僅為預防和治療老人的各種疾病提供有力保障，而且有效延長了養老服務的產業鏈。
經驗效果
到目前為止，三胞集團在健康養老闆塊中已建成集養老、醫療、護理、康復、健康管理、健康教育、健康促進、保健養生為一體的養老服務體系。現有成效如下。
一是實現國內企業彎道超車。近幾年來，三胞集團“走出去引進來”，併購國外優秀養老企業，引進先進的商業模式和管理系統，實現國內企業彎道超車，提升產品和服務質量。
二是推進產業協同互補共享。三胞集團攜手各行各業的精英與合作伙伴，根據當地的行業情況，發揚自身技術、管理、人才上的優勢，並和當地優質企業模式互補，資源共享，促進實現多方同贏；實現政府得名聲，百姓得福利，企業得發展，帶動周邊產業的發展。
三是創新養老模式持續發展。三胞集團深耕養老市場，創新養老模式，實現了居家、社區以及機構養老的業務全覆蓋，形成了完整的養老服務生態圈，切實滿足了各階段老人的需求，實現了養老的持續發展。安康通以與政府合作為契機，讓老人得到了實實在在的差異化服務，贏得了市場和人心。Natali致力於高端養老市場，A.S.Nursing聚焦居家護理市場，妙健康專注於老人線上慢性病健康管理平臺，麥考林主攻老年保健食品，頤樂居實現了機構養老設施和服務的標準化。
四是承擔養老產業社會責任。2017年初，安康通發佈了中國首份養老大數據白皮書——《安康通2016中國養老大數據報告》，解讀了中國老年人的真實數據樣本，對中國老人生活現狀及養老服務需求等做了明確提示，對未來整個養老服務產業乃至政府決策都具有重要的參考意義和實用價值。
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