雖然記者不是它的目標消費者,但一點不妨礙被果蔬好一再圈粉。雖然記者沒有逛過它的全部門店,但它的好、各個環節的好、整體運轉的好,還是可以get得很明顯的。
越逛店,越覺得曾經有媒體驚呼“精、優、全、懂創新的果蔬好讓所有精品超市望而生畏”是真的。
時間:7月10日下午3:00-4:00、7月12日上午9:00-9:30
地點:北京海淀區遠大路
門店:果蔬好生活超市江南賦店
果蔬好官網資料顯示,果蔬好2011年12月成立,目前在北京有9家門店。其中遠大路店是2013年前後開業的那批門店之一,經營得很成熟了。
遠大路店分兩層,一層幾乎全是蔬菜、水果,二層是海鮮、肉類、酒水飲料、休閒食品、熟食以及半成品等。開有三部電梯,顧客可以推著購物車方便地上下樓。
走進這家店,從整齊美觀的陳列,到一塵不染的環境,再到微笑+鞠躬的日式服務,都會讓顧客感受到濃濃的日式管理。還沒進門,走過停車場,就會有果蔬好人向你鞠躬問好;購物結束,顧客會在收銀員的鞠躬中愉悅的離去。
1、先說說環境。
地面、牆鏡、門窗、櫃檯、熟食玻璃罩,統統一塵不染,顯得逛店的顧客都乾淨上檔次了許多似的。據悉,果蔬好的衛生標準、服務標準均與日本零售水平接軌,後廚包裝乾淨、一體化操作。
果蔬好的清潔隊伍很強大,保潔人員不時蹲在地上用手將掉在地上的菜葉撿起來,並用抹布將地面擦拭乾淨。記者與一位60出頭的保潔員攀談,兩班倒、包住、月入5000,她很滿意這份工作,絲毫不覺得不停地掃地、擦地有多辛苦。
2、再說說陳列。
果蔬好稱他們的陳列風格是扁平式,為的是儘可能展現出商品全貌以及本身的鮮亮色彩。所有的商品都陳列得整齊美觀,好像他們的員工都是處女座一樣,連牆角的整箱貨物都堆得橫平豎直,兩層樓沒有一處缺貨!補貨非常及時、認真,據說理貨員工資每年漲1000元,工作三四年的理貨員月薪過萬。
即使是早午晚購物高峰,果蔬好也幾乎沒有一處缺貨,補貨相當及時。
3、品類不算豐富,但品類選擇很有一套。
每個品類做得很深,比如下圖中的那些小菜,讓顧客感覺再沒有比他家更全乎的了。水果是他們的重要品類,他們就瞄著“世界範圍內水果品類最多的超市”打造,全球採購著名產區頂級水果,四季銷售品種達300餘種。
4、商品與目標人群匹配精準。
果蔬好定位中等收入以上人群,比如4000多元一盒的幹海參據說每天都賣掉幾盒,下圖那個陽光玫瑰葡萄,前幾天119元/500g,這幾天降到了99元,銷售非常好,需要不停補貨。
5、總有你不認識的商品讓你產生想嘗的衝動。
6、果蔬好的用心還體現在商品包裝上。
為了節省生鮮類商品的裝袋稱重排隊時間,特別採取了化零為整的辦法,將生鮮食品稱重、打包,分裝成小包裝,打上價籤,消費者直接拿起來就可以去收銀臺結賬。事實上,這也是一個降低損耗的好辦法。
據說果蔬好是中國第一家實現蔬菜標準化銷售的超市,國際一流水平的分揀、包裝、物流技術、銷售品種達到170餘種。
誰說精品超市不吸引大媽?上午9點多,果蔬好店裡來來往往的大媽很多。記者隨機問了一位大媽幾句,她一語中的,說出的是來自消費者最珍貴的信任:東西品質好、分量足,貴一點也無妨,買得放心呀!
收銀員再忙,結完賬也不會忘了跟顧客鞠躬道聲再見。記者觀察了一下,結賬的很多人都是開車來的,購物車至少半滿,客單價與目標人群的“錢包”很匹配。由此可以推論,這家店一定是盈利的。
這家低調的超市為何做得這麼好?正如北京沃谷農業有限公司董事長、果蔬好創始人江明曾說過的:
任何一個事業都能做好,只要你緊緊抓住了消費者的需求。做成一件事情需要三個條件,第一,消費者有需求;第二,你能滿足消費者的需求;第三,消費者信賴你。如果你具備了這三點,任何一個事業都能夠得到成功。
他用自己的實踐證明上述說法是對的。(文/王彩霞)
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