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說說最近購物的感受。
第一件事，網上購買韭菜根，肥料和竹竿。結果，等待十天後收到了肥料，其他都沒有收到，詢問客服，客服輕描淡寫的說，前些天家裡有事兒，忘了。我說退款，對方說好。可退款時發現，收到一樣後，無法退，又去問，客服告知老闆的微信號，把未發貨的款項退回。
全程，客服沒有任何道歉，也沒有任何主動解決問題的姿態，但你問一句，他就答一句，看似也沒毛病。
第二件事，網上購買定製的長桌，告知對方尺寸是120✖️70✖️50，分別是長、高和寬。結果，收到貨一看，高是50，寬是70。即便是一隻豬，也知道這尺寸不是桌子而是茶几。
退貨時，也是這樣，問啥回答啥，多一句也不說，給你退，但極其冷漠。其實，稍微認真一點，就不會出現這樣的錯誤。
第三件事，去複印戶口本，告訴店員複印那三頁，店員卻馬馬虎虎地印了兩頁，然後開始打遊戲；讓她再印一頁，不情願，然後接著打遊戲。我站半天，也不告訴我多少錢。
這位店員，也就是20歲左右的樣子，但一臉百無聊賴的樣子，像極其了機關裡的中年婦女。
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不好意思，我用了機關中年婦女這個詞。
從服務水平和專業精神來看，網店和打印店這樣的地方，當然不是最差的。如果你去機關或壟斷機構辦事，坐在玻璃窗後面的中年男男女女，才是最可怕的。那種冷漠，那種你錯一個標點符號也要數落你半天的臉難看勁兒，讓人想罵人的感覺。
網購、打印這些破事兒，我很少自己幹，也很少去機關辦事，當然，重要的事去了有關領導說句話，也很舒服的受接待。但我總是覺得，無論你是機關幹部，還是小店的一個店員；無論你月薪是一萬還是三千，既然在那裡做這件事了，為什麼就不能做好呢？
這個問題，困擾了我很久。我一直不明白，最起碼的專業精神到底去哪兒了？到底是如何一步步丟失的？
這方面，大型金融機構和互聯網公司做得好。我日常感受，招商銀行、攜程、工行、順豐、京東、美的，服務是比較好的，很專業。有一次買海爾的產品，客服很沒有禮貌，我當即退貨了。
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服務好的，無一例外是市場化的企業，是非壟斷性的。這是最基本的判斷。
遙想當年，電信牛得一塌糊塗，安裝一部電話，都要交初裝費，而今三家爭雄，拼命提高服務水平。當年郵局是大爺，每次去郵局寄送物品，都是被數落，各種不對，現在好了，打電話叫快遞，方便得很。
但市場化也分三六九等，就送貨而言，京東自營的比其他好，順豐比那幾個通，幾個達，都要好得多。
你去機關就不一樣，就一家，你沒法選別的，別無分號，所以大家有時候忍氣吞聲。我覺得，即便只有一家，碰到頤指氣使的工作人員，假設大家都有血性，也斷然不會如此猖狂。
這就是第二點，有些機構當大爺，壟斷之外，就是中國人喜歡委曲求全，不想鬥爭，每個人都這樣，也就慣壞了那些大爺。君不見，到某些國家的海關，看到中國人索要小費，看到白人卻不敢，這就是中國人自己造成的——不維護自己的權利，不敢去爭。
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我們再看看內因，那些損人不利己的人，到底為啥如此缺乏專業精神。
工資低？獎金少？沒小費？我不認為這些合適的理由。工資低就可以對顧客撒氣嗎？獎金少了就可以以公僕的身份對人民群眾發飆嗎？不行的。
小費的事，咱們不要比西方。服務最好的日本，是沒有小費的。
我認為，這裡面一定是哪裡出了問題，一定有深層的原因，這需要一些社會學的定量分析，對不起，我沒有數據，我只能憑感覺講講。
這是社會浮躁導致的。
整個社會很浮躁，都想著一朝暴富在大城市買房，公司職員大都想著巴結領導，升職加薪。這就導致好事都搶著幹，風光的事兒都搶著幹，細緻的事兒沒人去幹。老老實實做事兒，老老實實服務的人，堅持專業精神一點點做事的人，卻得不到應有的尊重，也得不到應有的報酬。
在歐美國家，認真做事的資深專家很有地位的，可以和主任或部長一樣，出門坐商務艙，北歐國家規定出差補貼等根據工作年限。這樣就鼓勵大家不是都做官，而是認真做事。
認真做事，就是專業精神，做好自己的事。但在中國，這樣的人很容易吃虧。
我一個好朋友，比我大幾歲，一直在做記者，到現在每次參加會議，都認真準備，認真提問，我特別欣賞並佩服他的堅守，他的專業精神。但可惜，據我瞭解，他在單位得不到應有的尊重。
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前些年，本來專業精神提高了，這幾年卻又下降了，讓人哀嘆。各個單位各種學習是必要的，但前提是，專業精神。
靠喊口號，背語錄，社會是無法進步的。
最後，談談根本問題——教育。
專業精神，如專業的服務精神，老一代缺乏，但老一代至少還上心，儘管做事不那麼專業。可新一代整體給人的感覺是一茬不如一茬，個性很鮮明，做事不是那麼具有專業精神。
這和留什麼髮型，穿什麼衣服無關，而是和教育有關。
老一代，教育不夠。可現在，初中高中教育基本普及了，大學的招生數量也逐年提高，但文明素質和專業精神沒有大幅提高，甚至基本的禮貌和禮儀都缺乏足夠的培訓。
而所有這些，日本在小學五年級就完成了。所以，真正讓我悲觀的，是受到良好教育的一代，反而專業精神越發丟失了。
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