做完銷售的夢想是，百分百中獎。也就是遇到一個客戶，就能抓住這個客戶，並讓客戶一次性成單。
而現實是如何的呢？我們可以來看一組數據統計：80%的銷售來源於報價後第4到第11次的跟進，10%的銷售是在第三次跟進後完成的，5%的銷售是在第二次跟進後完成的，3%的銷售是在第一次跟進後完成的。只有2%的銷售是在第一次與客戶接觸就完成的，這樣的幾率的確如同中獎一樣。
所以對於銷售來說，要在心態上進行調整。並不是客戶轉身離開，就代表著他永遠不會做你的生意。只要你向客戶做好了跟進的工作，客戶仍然有很大的幾率在你這裡下單。因為你有了更長的時間用來證明你的專業度，以及對客戶的熱忱和友善。
如果想要有效率的跟進客戶，進行推單，我們可以將需要跟進的客戶分為兩大類：
第一類：立即跟進型
當你跟客戶有了接洽之後，你對客戶的需求會有進一步的瞭解。有些客戶已經具備了商品購買需求以及資金，只要銷售以更好的服務去消除客戶的疑慮或擔心，這類客戶就會在短時間內實施商品購買。所以此類客戶，銷售可以用積極、熱情的態度去跟進。
第二類：間斷跟進型
此類客戶是對商品有購買需求或興趣，但暫時資金還未到位的客戶。一般這樣的客戶並不會直接跟銷售說自己沒錢，而是會對商品的價格或優惠活動十分關切。
那麼當你的商品價格沒有空間可以給到此類客戶的時候，不建議太過頻繁的打擾客戶，否則容易引起客戶的反感。
但不論是哪一類，作為銷售，掌握一些跟進的技巧是十分關鍵的。大多數的銷售會選擇以遠程的方式去跟進客戶，例如：電話或微信。
技巧一：客戶跟進也需要體現創新意識
如果你每天都有在維護你的客戶，這是一個非常好的工作習慣。你可以再評估一下自己每天跟進客戶所用的話術是否都是千篇一律的，說著大致相同的話，機械的重複著腳本。
讓我們之前的文章中是有提到的，銷售需要建立自己的客戶庫，這個客戶就是用來動態的關注客戶的需求變化，以及標註上你每一次跟客戶接觸之後所獲得的信息。
如果你有按照這個方法去操作的話，那麼你每一次跟進客戶的時候，要根據客戶的不同性格類型和你掌握到的情報去在你的話術上創新。這樣才可以體現出人性化的溝通方式，這也是客戶所喜歡的交流方式。
如此，一方面你可以通過向客戶傳達這一些信息，以增進雙方的情感連接；另外一方面，又可以使客戶對你的商品更加深入的做了解。
這是有效的客戶跟進。如果每次跟進不同的客戶都用相同的話術腳本，那麼只是在機械性的完成跟進的任務。
技巧二：向客戶分享行業內信息，增加你在客戶心目中的專業度
當你每次去做客戶跟進前，都先問下自己：我這次能夠為客戶提供些什麼幫助或服務？
如果你的每次跟進，對於客戶來說都是能帶來價值得，那麼這名客戶在你手裡就十拿九穩了。
例如：你可以收集行業內部信息；客戶同行的最新信息。
同時，從心理學角度來看，當你向客戶分享信息的時候，客戶也會向你輸送更多的信息。回想一下我們生活中也會有很多類似的場景：
角色A：“我聽說隔壁那戶人家半夜就搬走了，據說是出了點事。”
鄰居隨即立馬就會開始分享信息：“是吶。你不知道吧，那天我正在……”
銷售過程是一個充滿變數與機遇的過程，不論最終你是否成單，只要你做到了每次的客戶跟進都對客戶起到了價值，你的業務一定不會差。
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