2018年7月12日晚18時30分左右，宜賓市江安縣陽春工業園區內宜賓恆達科技有限公司發生一起爆燃事故。截至目前，事故已造成19人死亡，12人受傷。截至發稿前，平安養老險已排查到7名客戶出險，均已身故。
事件發生後，平安養老險第一時間啟動重大突發事件應急機制，成立以平安養老險董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發事件處理小組，與當地壽險、產險建立信息互通機制及信息共享渠道，安排開展客戶信息排查工作，並及時與當地政府和監管部門進行溝通，按照相關監管要求及時部署各項應急處置工作。
針對此次事故平安養老險已經啟動10項重大事故理賠應急措施並開通理賠綠色通道，12項客服應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務。
理賠應急舉措：
1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；
2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；
3、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑑定；
4、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
5、取消定點醫院限制：對於本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；
6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定後再補充理賠申請資料；
7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；
8、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口註銷證明等相關資料可後續補充提供；
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
l 客戶服務應急舉措：
1.電話醫療諮詢
2.醫療機構介紹、推薦、建議
3.緊急口訊傳遞
4.協助安排就醫住院
5.協助住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控
6.協助安排緊急醫療轉運
7.協助安排醫療轉送回居住地
8.協助安排親屬前往事故地探視
9.協助安排家屬前往事故地處理後事
10.協助安排遺體轉運回居住地
11.協助安排未成年子女送回居住地
12.協助安排出院後休養住宿
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