青海新聞網訊 7月12日，格爾木市農場六連，海西公司市場及大客戶服務室“祁萍服務班”組織專業人員對客戶10千伏臨時用電項目進行竣工檢驗。截至目前，祁萍服務班累計完成新裝、增容59戶，容量19.6889萬千伏安。
作為優質服務代表性的“祁萍服務班”，自2008年9月成立以來，不斷致力於服務質量和服務水平的提升，通過這扇窗口，向社會展示了踐行為民服務的良好形象。班組先後榮獲中華全國總工會“工人先鋒號”、國家電網公司勞模創新工作室示範點、青海省“質量信得過班組”、“最美青海人”等榮譽，並於2018年，被國家電網公司評為“工人先鋒號”一流班組。
為民服務重細節
在優質服務的道路上，“祁萍服務班”總是善於發揮全體成員的集體智慧，將工作實踐中形成的寶貴經驗和好的做法加以總結提煉，並用於實際工作中更好地發揮作用。
祁萍服務班在優化服務管理、創新服務手段、提升服務質量上下功夫，積極探尋新的售電量增長點。在深化“菜單式”、“集成式”、“契約式”等一對一的“個性化”服務的同時，又推出了“一快一活五省”的組合套餐服務，此服務模式在同年獲得了第五屆青海省企業管理現代化創新成果二等獎。
早在2013年前後，祁萍服務班便從關注服務細節和客戶用電全過程入手，創新服務模式，推出的代培、代編、代驗、代投、代維的“五代”菜單式服務，深受當地用電大客戶的青睞，並在同年獲得了中國電力企業聯合會管理創新成果“二等獎”、國家電網公司管理創新成果“三等獎”。
成立青海首家用電大客戶俱樂部—海西公司祁萍服務班用電大客戶俱樂部，吸收會員27個。俱樂部推行的兩大類十二項“菜單式”服務，助推大客戶節能降耗，降低其運營成本。發揮為民服務的“六個中心”，即“供電服務中心、客戶交流中心、電力知識傳播中心、用電信息發佈中心、行風服務監督中心、違章用電舉報中心”的作用。
規範服務行為，搭建客戶電力業擴工程服務大平臺，維護電力客戶合法權益。祁萍服務班成為系統內首家取得西北電監局設立“進網電工作業證”培訓考點的許可批覆，減輕了企事業單位的技培費用和培工矛盾，班組採取集中、入廠、跟班、就近等多種靈活多樣的培訓形式成功舉辦了400人共五期《電工入網作業許可證》培訓班。
服務創新無止境
在保持和鞏固原有優質服務基礎上，通過進一步精簡業擴手續、創新服務舉措、延伸服務鏈條、完善服務機制，為客戶提供服務鏈條兩頭延伸的“一站式”閉環服務，努力構建以客戶需求為導向的跨部門(單位)、跨專業服務高效協同機制，業擴報裝全面提質增效，力促客戶受電工程早投快運，最大限度地實現供電方、用電方、政府多方共贏的可持續發展。
針對大客戶在用電運行與管理方面的特殊需求，祁萍服務班在實施全業務流程“一站式”閉環服務過程中，突出“受理前、受理中、受理後”服務特色，即：前期有規劃、中期有銜接、後期有回訪，使各個環節銜接順暢、流程清晰、高度協同、閉環管理。同時與相關專業部門構建全業務流程“一站式”閉環服務體系協同運作機制，保證了對客戶的高效服務，全力支撐“祁萍服務班”及各縣(市)公司對用電大客戶需求的快速反應。
優質服務是企業的生存之本，只有做好服務，才能贏得客戶信賴，為企業創造價值。無論是烈日如火的夏日，還是滴水成冰的嚴冬，哪裡有客戶用電需求，哪裡就能看到她們貼心服務客戶的身影。
在提質增效的道路上，祁萍服務班以加快業擴報裝速度，縮短用戶需求為服務時限，壓減客戶辦電環節和接電時間優化營銷系統流程，高、低壓業擴環節分別精簡到4個至3個；現場具備直接裝表條件的低壓客戶，取消“外部工程實施”環節，當天受理，次日供電。嚴控低壓業擴配套電網工程時限，當天受理客戶用電申請次日答覆供電方案，供電方案答覆至工程建設完畢供電，居民客戶不超過5個工作日，低壓客戶不超過7個工作日。
“沒想到在一個月內就完成增容工作，徹底解決了2萬畝枸杞地澆水的大難題。”青海大漠紅枸杞有限公司負責人稱讚說。這要得益於“祁萍服務班”推廣的業擴提速工程。加快業務辦理速度，推行配套電網工程限時管理和契約服務，進一步壓減35千伏及以上電壓等級項目接電時間，將10千伏、400伏非居民報裝接電時限壓減至80天和30天。
正如王佔秀所說，也許我們的崗位是平凡的，平凡並不意味著簡單。也許我們的工作是默默無聞的，默默無聞並不代表著不精彩。正是因為一路有你的陪伴，有你不求收獲的辛勤耕耘。
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