我們談生意的時候,怎麼把握客戶發出的成交信號

我們談生意的時候,怎麼把握客戶發出的成交信號

很多時候成交時機就是稍縱即逝的,在合適的時機,只要我們把握住了,在合適的時機只要我們提出了這種合適的促成成交的話術, 就有可能利用或者藉助客戶當時的情緒的反應,或者一種衝動和我們的合作和這種產品的銷售就能達成了。要想真正的撲捉成交的時機,我們要避免兩個誤區。

第一個一定要從大腦中去除一個觀念:只要我解答了客戶所有的問題,說出了客戶所以的疑慮,客戶自然就會和我們成交或者我們簽訂合同或購買我們的產品,這種想法以後再也不能出現了。因為你即使回答完了客戶所有的問題,並不代表客戶一定只是認可你的產品了,因為現在市場上競爭非常激烈,在這種情況下,你回答完了問題,你的客戶不見得舒服,不見得一定會買你的產品,所以我們不要做問題的答錄機的業務人員。

第二個,我們有些銷售人員認為只有把客戶所有的疑慮疑問都解決之後,認為才能尋找所謂的促成成交的時機,其實這也是一種誤區。這種業務人員也不是答錄機,他也能狗真正的互動,但是內心裡有一眾想法,一定要解決人家內心裡面的眾多的疑慮,如果解決不了的話,人家是不會購買我的產品的,不會和我合作的。

我們的產品不可能世界上或者市場上質量最好的,價格最優的,服務也是最到位的,況且我們的產品也只是說適合某一個層次的市場,某一個層次的客戶而已,在這種情況下,客戶的疑慮永遠也解決不完,所以你必須把兩個誤區全部拋除掉。所以第一個不能跟著客戶屁股走,要你幹什麼,要你說什麼,想了解什麼你回答什麼。

我們談生意的時候,怎麼把握客戶發出的成交信號

下面說幾個成交時機

一,比如說,前面各方面的任問題事項談的差不多了,這時客戶又說價格是不是高了一點,又拿出價格在說事,你千萬不要上當,他已經認可了,只是感覺還有點小瑕疵,其實這時候是可以成交了。又拿出數量來說事,是不是多了一點,這也事成交的信號。

二,有時候談的差不多了,客戶沒話說了,他也非常認可,對方在認真的傾聽,不再插話,對你所說的東西若有所思,不再辯駁了,你也知道還是有一點點小問題沒有解決的,你不用怕,其實這時候可以嘗試著成交了,成交的時機已經來了。你不用指望所有的問題都解決掉。

三,你在和客戶溝通某一個問題的時候,這個問題解決完了,你也闡釋完了之後,客戶沉默了,不說話了,若有所思,或者忙了一點其他的事,就是不說話,這個時候就是一促成成交的時機。

很多銷售人員還擔心,開始打小鼓了,客戶不同意,是不是我說的沒道理。本事你說的自己有沒有道理你自己是清楚的,這個時候客戶其實是一種默認,因為這時候客戶也不知道提什麼問題了,這個時候可以促成成交的動作了,不要以為客戶還有什麼問題,不想成交,你可千萬別談崩了,投降,或者又給出更多優惠政策,說軟話。

四,比如客戶在他自己的辦公室總板著臉,公對公的,很嚴肅的。可是請他出去出飯的時候,發現對你很不錯的,而且非常聊的開,這個時候回想起在他辦公室如何如何了,其實在酒桌上可以促成交的動作了。但又去他辦公室的時候,又是對你公對公的,板著臉了。客戶板著臉其實是做給公司的領導,同事看的,出來才是他的真正的面目,所以這個時候要千萬抓住機會。

五,我們對客戶的某一個疑議完全解決了,解決完之後,客戶也是聽著津津有味的,客戶也完全不插話,這個時候,一下說了兩個問題,你只是說完了一個,而緊接著說第二個問題,而中間沉默了幾秒鐘,他不是讓你馬上跟著說第二個問題,其實這個時候已經默認了,這個時候應該做促成成交的動作了。

不要想第二個問題了,你也知道第二個問題也不是什麼大的問題。為什麼不做成成交的動作呢。

我們談生意的時候,怎麼把握客戶發出的成交信號

六,在賣場上也是一樣的,客戶在拿這樣品在來回的翻,也找不出什麼東西,在那自言自語,還是表現出這不好那不好,其實你根本不用在意,他只是想要看你能不能再便宜一點,你完全可以做成交的動作了。

比如說,這個款式我還是看著不滿意,顏色還是如何如何的,你不用擔心,這些東西,我們很多銷售人員因為客戶說的這些款式,你就說還有其他款式,那只是假的由頭,你不要再往其他地方引了,你再這樣就失去機會了。


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