目錄

• 1、 集團人力資源培訓與發展的理念
• 1） 董事長寄語
• 2） 公司培訓理念
• 3） 培訓與發展工作原則與要求
• 4） 公司培訓目標
• 2、 培訓組織與責任
• 3、 培訓管理程序與規定
• 4、 培訓課程體系
• 5、 培訓需求分析、計劃與預算管理
• 6、 培訓活動管理與效果評估
• 7、 培訓師的管理
• 1） 內部培訓師培養、認證與管理
• 2） 外部培訓師認證與管理
• 8、 培訓服務商選擇與管理
• 9、 培訓課程開發與採購管理
• 10、 員工職業生涯發展與管理

第一章 集團人力資源培訓與發展的理念

第一節 董事長寄語

第二節 公司培訓理念

1、 基本認識：

培訓作為創造企業與員工發展競爭力的重要工作，應貫穿集團發展的始終

1） 市場競爭日趨劇烈，技術與環境變化日異，為增強回應力，需要我們正視培訓與發展工作

2） 今天集團正闊步進入快速發展時期，有力保持凝聚力與一體化發展，我們需要重視培訓與發展工作

3） 實現集團公司“創百年基業，做長壽企業”戰略目標，我們需要強化培訓與發展工作，以增進人力資源核心競爭力

4） 兌現“堅持以人為本”思想，需要我們

2、 核心理念：

“人人受培訓，人人培訓人”

1） 她包涵每一成員的權利—得到培訓的權利

2） 她包涵每一成員的義務—接受培訓的義務

3） 她包涵一種人的責任—給予“知識”的責任

4） 她包涵人的追求與承諾—讓每一個人與公司同步發展

3、 培訓與發展方針

立足於員工職業生涯發展計劃，全面促進員工成長與發展，全面促進集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結構的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰略實施的推進力

1） 預測市場競爭和公司快速發展的需要並積極響應這種變化；

2） 面對我們的挑戰和機會，適時調整培訓策略並開發/利用內外資源；

3） 不斷造就能適應企業戰略發展人才，確保人力資源整體素質滿足市場競爭的需要：

第三節 培訓與發展工作原則與要求

實用性、有效性為集團培訓管理的根本原則，表現：

“5錨定”要求：

1、 錨定戰略與未來發展需求

2、 錨定企業文化建設

3、 錨定關鍵崗位、中層以及後備隊伍能力發展

4、 錨定學習型組織建設

5、 錨定內部自我培訓技能提高

“5化”實施原則：

1、 自上而下全員化——堅持企業人員的全員化培訓

2、 全面提升系統化——既突出重點，也注重課程的系統性

3、 分層分類個性化——不同類別、不同職級針對性課程內容以及課程深度的選擇

4、 形式靈活多樣化——在職、脫產、集中、分散等進行靈活安排，以達到培訓有效性（投入-產出比）為安排的原則

5、 全面跟蹤全程化——與員工生涯發展結合，全面提升員工素質

第四節 公司培訓目標

3層次目標：

1、 提高集團公司員工的綜合素質，確保所有員工的

2、 提高員工對企業文化的認同度，促進員工…

3、 提高企業可持續發展能力，確保人力資源的

3努力方向：

1、 建立、理順與不斷完善集團公司培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作正常運作和效率

2、 建立完善基礎培訓課程體系，確保基本素質和企業文化培訓一致性與目標的達成

3、 建立並有效管理內外部培訓師隊伍，確保師資的勝任能力與實際培訓效果

第二章 培訓組織與責任

一、 培訓組織結構

1、 組織機構框架

1、 角色與職責

2.1主管副總裁

有效把握組織戰略發展對人力資源的要求，理解公司高層領導者對培訓的理念，能夠認真履行如下職責：

1) 組織制定集團公司教育與培訓的工作目標、規劃與管理制度

2) 培育與推進的培訓文化

3) 組織建立與發展集團教育與培訓的組織體系與業務流程

4) 督導、檢查培訓計劃的實際執行與預期達成

2.2集團教育培訓中心

理解、把握集團戰略發展對培訓的要求，履行集團公司賦予的職能角色：

1） 理解、貫徹並推進培訓文化

2） 組織進行集團培訓需求，制定並執行集團培訓與發展規劃/方案

3） 理順培訓管理組織與流程，制定貫徹培訓管理制度/程序

4） 組織制定、執行、督導/考核培訓計劃，組織執行培訓評估，確保計劃高質量完成

5） 整合發展內外培訓資源，建立發展課程體系，建立/發展和管理培訓渠道和培訓師隊伍

1） 協調支持各單位/培訓聯絡代表完成培訓計劃

2.3培訓聯絡代表

保持與單位主管、集團教育培訓中心的有效溝通，執行培訓計劃，確保本單位員工有效參加培訓：

2） 執行並傳遞（TO集團教育培訓中心）本單位培訓需求分析

3） 發佈/通知培訓計劃、活動，督導受訓者完成課前事務，執行考勤並確保受訓者準時參加培訓活動

4） 執行/完成課後評估活動並存檔與反饋

5） 內部培訓師推薦

6） 本單位培訓數據庫維護

2.4直線經理

領會集團對培訓工作的要求，組織執行本單位具體培訓：

1） 建立/明確本單位教育與培訓組織管理與責任體系

2） 組織執行本單位培訓需求分析，制定、執行本單位員工培訓計劃

3） 考核、檢查培訓效果並依據規定實施獎懲

4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責外，也要求：

--通過業務計劃與目標的溝通，幫助員工把握和運用業務推進的技能

--有效分析、確認員工績效差距，提供針對性輔導與支持

--成為員工職業發展的教練

2.5員工

每一名人員都肩負自我提升、自我融合、自我發展的責任，在自我工作狀態評估基礎上，合理規劃個人職業生涯發展計劃並需求與企業同步發展

二、集團教育培訓中心結構與職責

1、 組織結構框架

2、角色與職責

2.1主任職位說明

職位概述：

依據集團公司戰略目標與經營計劃的要求，通過建立、發展有效的培訓與發展體系和實踐有效的培訓，提升人力資源競爭能力並貫徹企業文化

主要職責與任務：

1、 配合集團公司戰略與經營發展實際需要制定、監控、推進人力資源培訓與發展的目標與計劃

2、 組織與持續發展員工培訓管理制度、程序

3、 建立、發展與管理員工培訓與發展組織與業務流程

4、 組織、發展與有效管理培訓資源

5、 組織培訓效果評估並針對性予以改善

6、 組織本部門適時保持與各部門/機構的溝通和培訓需求把握並適時予以回應

7、 發展與培養下屬，支持下屬職業生涯發展

關鍵績效指標

1、 培訓體系建立與發展有效性

考核關注：組織與責任清晰，規則明確，實踐秩序

考核方法：360度反饋

2、 計劃執行

考核關注：課程、參加者、時間等準確執行

考核方法：培訓執行記錄與調查

3、 培訓效果

考核關注：培訓實際效果

考核方法：培訓調查與效果評估\

4、 培訓費用控制

考核關注：預算與執行

考核方法：主管評價與財務數據

5、 培訓支持與資源發展

考核關注：需求把握與資源充分有效性

考核方法：360度反饋

2.2研究發展處長職位說明

職位概述

依據集團公司整體培訓與發展目標/計劃，在主任領導下，組織與發展相關資源，建立發展有效的培訓課程體系與培訓師隊伍，有力支持培訓計劃的推進與實施

主要職責與任務：

1、 依據培訓計劃與發展要求，組織建立與發展集團公司關鍵層類員工培訓課程架構並課程開發計劃

2、 建立、維護與監控課程發展管理程序/制度

3、 組織開發、實施、編制具體課程

4、 研究與組織選擇並採購需要的課程

5、 建立、發展、認證並管理培訓師隊伍

關鍵績效指標：

1、 課程體系建立

考核關注：不同層類員工培訓內容、目標等明確化、實用性與可操作性

考核方法：專家審核與360度反饋

2、 課程開發管理

考核關注：管理制度與程序的明確化（計劃性、主題明確性、程序清晰化等）

考核方法：專家與上級評價

3、 課程開發執行

考核關注：計劃完成

考核方法：上級檢查與成果評估

4、 培訓師發展與管理

考核關注：培訓師數量與質量

考核方法：實踐無缺與培訓效果評估

2.3培訓運做處長

職位概述：

依據集團公司整體戰略與經營計劃要求，在主任領導下，通過有效的培訓需求調查與理解，建立、發展並執行培訓計劃，確保培訓有條不紊進行與實際效果

主要職責與任務：

1、 實施培訓需求調查

2、 協助主任，建立與完善發展組織的培訓目標、計劃與要求

3、 組織資源執行、落實具體培訓計劃

4、 培訓後勤管理：場地、設備、時間、參加人員等落實，培訓資料發放，餐飲、交通、住宿等安排

5、 培訓中突發事件處理

關鍵績效指標：

1、 計劃有效性

考核關注：計劃及時性、針對性與可實踐性

考核方法：上級評價與計劃評估

2、 計劃執行

考核關注：計劃執行率

考核方法：培訓記錄與調查

3、 培訓效果

考核關注：培訓成效

考核方法：培訓評估

4、 組織與落實

考核關注：活動組織有效性

考核方法：調查與反饋

2.4培訓行政處長職位說明：

職位概述：

依據集團公司管理要求與培訓計劃、在主任領導下，建立發展培訓管理程序並有效督導與執行，確保培訓工作的有序執行與信息的有效管理

主要職責與任務：

1、 依據集團公司企業文化與管理原則，制定、持續發展與督導執行培訓管理程序/制度

2、 組織培訓全程活動與效果評估，適時反饋並改善與發展組織培訓體系

3、 維護並跟進培訓數據庫，確保培訓參加人員數量與質量

4、 保存與管理培訓資源（培訓師、培訓顧問機構、教材/案例/工具等）

5、 處理日常行政工作

關鍵績效指標：

1、 制度建立與發展

考核關注：制度的系統化與實踐性

考核方法：上級評價與實踐評估

2、 培訓跟蹤與評估

考核關注：評估工具開發與執行

考核方法：上級評價

3、 培訓信息管理

考核關注：培訓信息錄入、更新的及時、正確性

考核方法：檢查與核實

4、 內部滿意率

考核關注：協調與配合

考核方法：內部調查

第二章 培訓管理規定與程序

第一節 集團公司戰略、管理、培訓一體化思考與管理模式：

1、 一體化思考與管理模式

1、 一體化模式詮釋

1） 戰略轉化：

--所有培訓的安排都基於戰略發展與企業核心價值培育的需要。所以，我們需要研究戰略與目標與企業核心價值，並有效分解體現於員工的技能要求和素質要求上（見“人力資源管理—任職資格與素質模型”）。

--而這種要求又要結合員工自身發展與其可僱傭能力提高，既有效將企業需要與個人發展需要相結合——立足於員工職業生涯發展計劃與管理，這出是集團公司 “立足於員工職業生涯發展計劃，全面促進員工成長與發展，全面促進集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結構的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰略實施的推進力” 的理念表現。

--出於市場環境的不斷變化，實踐實施中，我們的工作也應該是變化的過程，即反映在滿足戰略發展需求的培訓計劃的調整。

層次關係見模式虛線框部分。

2） 管理支撐：

為使培訓真正促進企業與員工績效的發展，企業必須建立組織與管理支持系統，使培訓與管理建設遙相呼應。這就提出模式中實線框中的要求：建立高績效素質模型、任職資格標準、行為評價體系等，

3）培訓內容表現：

我們認為企業的發展關鍵之一在於企業魂的效能，這就是企業文化，所以在培訓內容中，文化、理念、職業化、良好的商業直覺將會作為培訓一直貫穿的內容

具體內容按：素質、技能、思維繫統展開

第一節 基本政策與要求

1、 每個員工都有權利與義務接受教育與培訓

2、 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經理160小時的最低正規培訓時間要求

3、 提倡/鼓勵自發式學習和在職培訓

1） 每週五下午為正式業務交流日

--

2）

4、 管理層要保證對教育培訓的投入，並確保員工培訓時間的充分利用或不被佔用

5、 教育培訓密切結合企業發展需要和員工職業發展規劃

第二節 培訓程序與管理要求

一、 定義

計劃內培訓：即根據培訓需求（分析後確認的），由教育培訓中心正式計劃、組織的培訓與教育活動

計劃外培訓：在非計劃範圍內臨時申請並確認的培訓與教育活動

計劃內公共培訓：在公司統一舉辦的計劃內的培訓項目

計劃內非公共培訓：特指計劃內須派往公司以外的少數員工個性化的培訓安排，如：外派短訓班、外派學位學習等

二、 培訓的主要類別

1、 教育/學位：以獲取某專業“學位”或系統知識為核心目的的學習活動/項目。如，EMBA、專業大專班等。

2、 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業協會舉辦的以強化、提高實踐/操作能力為目標的學習

3、 專題講座：即根據技術發展或環境變化進行針對性的旨在增進員工開闊視野、把握環境變化的活動安排

4、 專題考察/交流：為獲取經驗有目的選取到公認運作良好企業進行的標杆學習

5、 自發學習小組：員工為增強或提升某專業實踐能力而自發組織的有目標/目的的學習

三、 程序與要求

1、 公司資助超過15000元/學位（對於符合資助要求的學位課程，公司可予以一定費用資助），或其他學費超過15000元的短訓班或學習時間超過20天/次的培訓班應在培訓前與公司簽定培訓合同，具體式樣見下一頁

2、 計劃內培訓的確定

1） 確定依據：

u

u

u

u

2） 計劃程序（見計劃與預算管理）

u 進行培訓需求分析（戰略、組織、個人）

u 制定培訓方案並培訓課程體系設置

u 編制年度培訓計劃草案

u 意見收集並確認

u 正式培訓計劃

3） 計劃內公共培訓要求：

u 所有培訓計劃涉及人應妥善安排工作與培訓計劃，避免影響培訓計劃實施

u 特別情況不能參加培訓，須按如下程序請假：

--本人提交請假申請

--主管經理確認

--培訓中心/總裁批准

u 對沒有請假或沒有準假不參加者，需賠償公司費用，標準為：當期培訓費/培訓人數

u 培訓時應遵守現場紀律要求

4） 對計劃內非公共安排的培訓項目，在實施前需要按下列程序辦理

u 本人提出申請（培訓申請表）

u 部門經理審核確認

u 教育培訓中心審定或報教育培訓中心備案

u 經批准後，提請學費並由本人支付培訓機構

u 培訓結束之費用報銷同本程序。其相關規定為：

——由於個人原因無法完成學業或課程，所造成的費用支出一律由個人承擔

——如下費用可以報銷

教育機構必須收取的、與課程直接有關的學費。

教育機構直接收取的申請費、註冊費或一般服務費和實驗室費用。

到學習機構間往返交通費用（每年不超過二次）

——住宿費用（按差旅標準）

——除非另有約定，否則以下費用不能報銷

書籍、用品、工具或其他設備的購置或租用費

當地交通費、伙食費

中斷後復課或遲註冊罰款

停車費、醫療或體格檢查費、學生會或學生活動費

3、 計劃外培訓

1） 申請原則

u 培訓項目/內容應符合公司本原業務或員工專業技能提高需要

u 一般應提前半個月申請（培訓申請表）

u 需要費用沒有超出預算（單次及累計）

u 同一主題內容一年原則只能批准一次

2） 申請/批准程序

u 本人提出申請

u 主管經理確認（內容符合性、條件符合性、工作與學習時間無衝突性等）

u 主管上一級審核

u 教育與培訓中心核定或報教育培訓中心備案

u 對一次涉及5人以上或費用超過1萬元以上計劃外培訓申請需集團總經理審批

u 培訓結束之費用報銷同本程序，有關報銷許可條款同計劃內非公共安排的培訓項目

4、 學費資助計劃

u 目的：

本計劃的宗旨是鼓勵。

u 條件：

①所有完成兩年以上服務工作的正式員工都可參加此計劃。

②學校/機構：註冊學習必須是…

③在一個認可教育機構獲得本項專業學位/資格的員工想在另一個機構（無論地點在哪裡）獲得類似資格，其費用不可報銷或與業餘愛好或個人嗜好有關的課程

④每個學位的最高報銷上限：

員工為50，00RMB

中階經理為100，00 RMB

高階經理為150，00 RMB

⑤員工參加被批准的課程時，若有其它組織提供的任何形式的獎學金或其它經濟支持，則公司僅報銷學費及獎學金或經濟支持的差額

⑥資助申請程序

--本人申請

--單位經理確認並同意

--上一級主管審核

--教育培訓中心核准

--集團公司總經理批准

⑦資助款支付形式：

--原則上，取得學位後按標準報銷（需提交完成學業/培訓的證明）

--特別時可先以借款形式預支，待成功完成學習後報銷衝抵

附件一： 培訓合同（式樣）

甲方：

乙方：

本合同為《勞動合同》的補充，構成《勞動合同》的重要組成部分。

甲方委派乙方進行培訓、學習，並就有關培訓、學習事宜達成協議。

1、

10、本合同一式兩份，甲方雙方各執一份，任一方違反合同，將承擔相應的經濟損失和相應的法律責任。

11、甲乙雙方發生爭議無法內部調解時，將由所在地的仲裁機構進行仲裁。

1、 本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。

2、 合同附錄：培訓費/服務年限折算標準

（本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓師，《招聘的8節實戰課》著作者，公眾號：鄧玉金人力資源實戰，轉載請註明作者和出處）

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