中國向世界打開大門、實行改革開放已有40年曆史。在其中，中國企業是改革開放重要的參與者、見證者、貢獻者和受益者。他們順應了國家"人民要發展、要創新、要美好生活"的歷史要求，大浪淘沙，留下的企業都是時代的企業。
順應民眾對美好生活的嚮往，這不僅道出了中國企業成功的根基，也為其下一步發展指明瞭方向。
美好生活如何實踐？中國零售企業領軍者蘇寧給出了答案。
"用戶體驗優於利潤，即使捨棄一部分利潤，也要保證用戶體驗做好，做到領先。" 在蘇寧控股集團2018發展規劃啟動會上，蘇寧控股集團董事長張近東對蘇寧未來的發展定下了主基調。
事實上，強調服務是蘇寧近三十年不變的使命，也是其成功的密碼。
圖：蘇寧控股集團董事長張近東
時針撥回到1990年，彼時，改革開放的下海浪潮正一浪高過一浪，懷揣著10萬元的張近東選擇下海創業。他在業界首次建立起營銷商"配送、安裝、維修"一體化服務體系，組建了300人的專業安裝隊伍，及時上門為顧客免費安裝家電，在業界建立了良好的口碑。彼時，大家電仍然是中國民眾的高端消費。在迎來送往的顧客中。張近東事必躬親，為員工做出了優質服務的表率。
多年來，蘇寧用心服務好每一個顧客。一個時隔28年的故事讓人不禁感嘆蘇寧的用心。
28年前，25歲的南京市民佘名祥為父母買空調，接待他的正好就是張近東。"他知道我年紀輕輕有心給父母買空調，特意便宜了200塊。"
28年後，蘇寧易購集團空調公司總裁王振偉受張近東之託，將張近東的書信和一臺空調送給了佘名祥。在歷經商海浮沉多年後，張近東始終沒有忘記自己的老客戶。細節決定成敗，這樣的"服務"成為蘇寧在不斷變化的市場中堅守的初心。
圖：蘇寧易購集團空調公司總裁王振偉受張近東之託，將張近東的書信和一臺空調送給了佘名祥
時至今日，在2018年度規劃會議上，張近東再次強調用戶體驗必須要打造一批凸顯蘇寧能力的"拳頭"產品。今年，如約送、準時達、送裝同步、上門送檢、售後四方平臺、可視化等服務和體驗提升項目已經落地，張近東希望未來將這些打造成零售服務行業的一個個明星產品。
在2018年3月15日中消協舉辦的"品質消費 美好生活"消費維權年主題會上，蘇寧代表零售行業宣讀了服務承諾書，其中涵蓋零售行業售前、售中及售後的46項服務，尤其是線上線下七天無理由退貨與30天包退、365天包換的重磅服務升級，得到中消協等與會者的一致肯定。最近大熱的世界盃期間，針對球迷群體晚上看球的購物吃喝需求，蘇寧小店特別為用戶定製了"深夜加油站"項目，24小時不打烊持續為球迷朋友提供各類世界盃餐飲套餐。為保證配送質量，蘇寧物流也相應地定製了"爽送世界盃"服務，21點前仍可配送，蘇寧小店訂單3公里內送達只需半小時。
（圖：蘇寧小店變身世界盃主題店 深夜加油站全天不打烊）
不忘初心，方得始終。改革開放40年，中國家電、零售行業都在不斷變化和發展，堅守服務的蘇寧，始終在服務的領域進行深耕，無論從我們剛才所提的哪一個例子，都能看出張近東和他的蘇寧，對於"服務"的要求從未改變，20多年前蘇寧讓消費者體會到購買產品還有"服務"這一附加內容，20多年後，張近東讓消費者體會到新時代的新服務。正是對"服務品質"的嚴格要求，讓"服務"不僅僅是口頭的保障，更成為了消費者實實在在享受到的福利。
對於張近東而言，"服務並不是簡單銷售附屬品，服務是蘇寧的唯一產品"。他不僅是這句話的發佈者，更是這句話的"資深"踐行者。
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