對於民航局即將推出規範機票退改簽的舉措，OTA（在線旅遊服務商）多位行業人士認為，退改簽的規範化發展“將帶來長期益處”。
7月13日，民航局在例行的新聞發佈會上透露，將進一步規範機票銷售、退改簽服務，並已在廣泛徵求意見的基礎上擬定了《關於改進民航票務服務工作的通知》，提出了具體的改進舉措，近日即將下發。
據民航局透露的信息，改進舉措的內容將對航空公司、OTA平臺和銷售代理人等規範制度、改進服務方面提出要求。
對於即將出臺的新政，攜程表示，“進一步規範機票退改簽服務，是直指行業痛點的舉措。短期來看，需要行業上、下游的充分配合和調整；長期來看，則非常有利於整個民航業發展。OTA平臺也將是行業規範化的受益者之一。”
過去一年，一些消費糾紛案例把機票退改簽問題推上輿論的風口浪尖，機票高額退改簽費用、特價機票不能退改簽等現象引發了相關爭議。
江蘇省消費者權益保護會曾表示，航空業統一退改簽制度的缺位，才導致了相關退改問題的出現。
而前階段輿論發酵後，主要的互聯網機票銷售平臺均承諾：堅決清退違規操作代理商、在平臺醒目展示機票退改簽規則、機票退改簽收費與航空公司保持一致等。
比如，攜程就表示，在退改簽上，將盡全力保障每一位用戶的權益和利益，也會盡全力為每一位用戶協調。
據瞭解，攜程早前也對機票部門做了服務升級，承諾攜程機票退改簽政策與產品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費，並在網站和APP端有特定位置的公示。
在上述新聞發佈會上，民航局方面也提到，航空公司和OTA平臺在規範機票銷售及退改簽服務方面積極採取了一些改進措施。
攜程機票服務負責人此前介紹，攜程在主動優化用戶機票退改簽服務上已經採取了不少措施。目前用戶可以通過攜程訂單頁面的“我要改簽”和“我要退票”按鈕自助提交退改簽申請，最快15分鐘即可完成從發起退改簽到新票出票完成的全部操作。另外，在網站和移動端的頁面細化了退改收費的各項明細，並明確展示。
對此，專家也認為，在退改簽收費方面，主要還是將價格規範、合理、透明化，並且讓乘客充分了解，比如在購票、出票時為乘客推送退改簽事項和收費告知等。
還有專家認為，不同航空公司、不同航線有不同的特點，因此難以採取統一的價格管理，“發達國家的做法通常是採取市場調節，票價越高退改簽收費的比例也越低，很多航空公司對於全價票的退改簽都免收手續費；而一些低價票的話，退改簽的手續費與票價相比則會相對較高”。
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