雲徙科技CEO包志剛
去年11月的雲棲大會廣州分會，阿里雲曾宣佈在廣東建設阿里雲工業互聯網雲平臺，成立廣東研發中心，並在現場與廣州多家大型零售製造業企業簽約。當時，阿里雲總裁胡曉明開誠佈公地說：數字化轉型是一次巨大的機遇，將和合作夥伴共同分食這塊“蛋糕”。
的確，數字化轉型是可以催生大量獨角獸公司的市場，大型企業在營銷、製造、供應鏈等每個領域都有數字轉型需求，近期筆者到訪的雲徙科技就是在營銷層面幫助大型企業轉型的公司，也是阿里雲的重要合作伙伴之一，這家成立不到兩年的公司目前已服務了茅臺、富力、長安汽車等。採訪時，創始人包志剛感嘆：近一年明顯感受到大型企業擁抱新科技，有著迫切的數字化轉型需求。
基於消費者體驗的營銷才是未來
包志剛介紹，企業營銷的發展可以分為三個階段：渠道階段-B2C階段-數字化階段。
在原有零售體系下，企業不得不依靠外部渠道進行銷售，但隨著移動互聯網的普及，不少企業都在試圖從渠道階段轉到B2C階段，希望直接觸達消費者，電子商務就是這些企業最典型的試探方式。
通常，企業會在原有渠道之外建立自己的電商渠道，但由於電商渠道成本低，和原有渠道產生了競爭。例如同樣一件商品，電商渠道價格要低30%以上，這種情況下，即便消費者明白“渠道不同，價格不同”的道理，也很難接受如此的購物體驗，但如果電商渠道的定價接近於其他渠道，那又難吸引消費者購買，平臺流量成為問題。因此，大部分傳統企業的電商處於一種不溫不火的狀態。
解決這個問題的最佳方式是構建一套完整的線上線下營銷體系，也就是轉型到數字化階段。包志剛認為，未來的商業一定是數據驅動的，而且會圍繞最終消費者的體驗做創新。
怎樣的創新才算圍繞消費者體驗呢？
以汽車製造商為例，在以前的產業鏈模式下，汽車廠商只需要把車賣給4S店，由4S店完成後面的零售環節，但現在汽車廠商越來越重視構建自己的官網，將官網視為一個流量導入的互動平臺。用戶在這裡可以獲得更多的產品信息，也能鏈接到線下活動。比如，官網可以放上該品牌車參加的車展，為用戶提供“一鍵試駕”的功能。用戶在預約後，立刻有電話聯繫到最近的車展或4S店試駕。
當用戶被導流到線下，商家就擁有了深入瞭解用戶喜好的機會，通過對業務流程的改造，商家能獲得用戶更多的購車偏好，進而對用戶進行畫像分析。如果順利，線下幾輪交互就能促成購買。即便沒有購買，這群人也是相對更精準的潛在購買者，當該汽車品牌未來搞市場活動、促銷活動時，就可以精準地發送給這群人，又一次增加了轉化。
與在第三方平臺購買數據的方式相比，汽車品牌商需要自身運營用戶數據，但好處也是不言而喻，既增加品牌粘性，也提升了銷售。
而在購車之後，創新仍然是圍繞著用戶體驗進行，包志剛舉例：傳統模式下，用戶提車後，商家會幫助對接保險、車貸、保養維修等一系列服務商，但是當車子出現問題時，用戶需要電話聯繫每個服務商，重複描述需求。當構建了數字化平臺，汽車品牌商就可以推出“一鍵服務”，用戶一次性描述需求，服務商便主動聯繫服務。而且，包志剛相信這種服務只會越來越細緻，很多第三方的服務也會被納入進來。
新IT架構的四個價值
在包志剛看來，要實現以上的體驗，企業架構是一定要變的，首先要變的就是IT架構。
以前企業的IT架構是樹狀架構，各個業務之間不相通，而現在的是網狀架構，不僅企業內的業務相通，未來還會納入企業外的服務，與外界打通服務接口。
包志剛介紹，在新的IT架構中，企業IT應立足於一箇中臺系統，這個系統把企業所有的數據、應用、資源打通，以支持上層各個事業部的業務。在這種中臺架構下，企業搭建新業務不需要再從頭到開始構建，而是直接調用現有資源。企業IT部門也變成了一個技術+運營的平臺。
具體來說，這種平臺型的IT會帶來四個價值：
第一、聚合價值，當數據、資源都流向了中臺，企業的資源便可以按照類別進行聚合。比如在淘寶架構裡找出價格低於100元的商品，也同時找出有購買低價商品傾向的消費者，可以快速搭建出一個平價版的淘寶。
第二、共享價值，中臺把所有資源共享給所有事業部，各個事業部在需要使用時只需調用，這樣減少了重複建設，比如客戶信息中心、商品信息中心、交易信息，幾乎任何新業務都需要，共享後便提高了效率。
第三、賦能價值，在數據、資源聚合以後，當企業內部某個事業部有成功的營銷方案，可以很快賦能給其他產品線，快速複製成功模式。
第四、IT的高效。替代了傳統建設從頭到腳建搭建新業務、新應用的方式，在中臺支持下，新業務能很快搭建出來。
雲徙目前就是基於阿里雲的基礎架構，為企業搭建定製化的IT架構。不過，包志剛直言，IT創新只是整套解決方案的一方面，要適應新的IT架構，企業架構、組織流程也需要有對應創新，這樣才能以一整套解決方案的形式為企業導入新思維、新方法、新技術。
談到數字化轉型這場機遇，包志剛認為現在僅僅是開始階段，未來不僅有更多大型企業需要轉型，也會出現很多像雲徙一樣的服務商，但是要從中脫穎而出，好的產品才是競爭力的核心關鍵，在這一點上雲徙已經積累了先發優勢。而且為了快速把盤子做大，雲徙科技在2018年雲棲大會上宣佈完成雲鋒基金億元A輪融資，目前公司已經有300人，其中技術人員佔據比85%。
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