分享“調解經”搞好“傳幫帶”
“我見當事人腰疼得不行，躺在床上痛苦不堪，情緒也很不穩定，於是主動過去給他揉腰緩解疼痛，漸漸開始和他聊起了遇到的矛盾糾紛，最後他的腰疼得到了緩解，矛盾糾紛也得到了化解。”
7月4日下午，全國人民調解專家、重慶市江北區觀音橋街道人民調解委員會老馬調解工作室調解員馬善祥走進司法部，作為人民調解大講堂第一講的主講人分享了自己多年總結積累下來的寶貴調解經驗。
據瞭解，為貫徹落實《關於加強人民調解員隊伍建設的意見》，提升新時代人民調解工作能力水平，司法部決定自今年7月起，在全國範圍內開展人民調解大講堂視頻培訓，每月邀請一位全國人民調解專家主講，為全國人民調解工作搭建一個學習交流平臺。
馬善祥至今已從事人民調解工作27年，成功調解各類矛盾糾紛2000多件，其調解工作兼顧法律與感情、原則性與靈活性、事實與理解、政策與策略、公平與傾斜、對立與統一、思想問題與實際問題等多種關係，十分善於運用辯證方法、生活智慧、語言藝術。
同時，馬善祥是一個工作上的有心人，多年來撰寫了152本、520多萬字的工作筆記，總結形成了
“老馬工作法”。他的這些經驗做法、體會和思考，堪稱新時代人民調解工作重要而生動的教材，值得全國人民調解員認真學習借鑑。“調解工作要‘以情動人’‘以情動心’，要帶著感情去講道理，道理不能講得太生硬，只有帶著感情去講，才更好聽，更動聽，更容易走進當事人的內心……”結合曾經處理過的大量生動典型案例，馬善祥在臺上娓娓道來，毫無保留地將自己的“調解心經”和盤托出，分享給現場和屏幕前所有的聆聽者。
聽了馬善祥的這堂課，
大家有感而發：
天津市濱海新區司法局海濱司法所所長張福剛
天津市濱海新區司法局海濱司法所所長張福剛頗受啟發，深深感受到馬善祥對人民群眾真摯的情感和調解經驗的豐富。
“馬善祥說‘能夠感動群眾，調解工作就成功了一半’，在具體調解工作中要對群眾感情真摯，把人民群眾放在心中最高位置，始終與人民心心相印，這樣才會事半功倍；他說‘控制情緒是調解工作的必要條件，控制情緒的根本目的是防止矛盾激化’，這不僅是調解工作的技巧，更是我們基層調解員的使命所在。”張福剛說，“馬善祥是我們學習的榜樣，也是一面鏡子，比照這面鏡子，我們可以更好地反省自身的缺點和不足，進一步提升自己的業務能力。”
江蘇省常州市武進區遙觀鎮司法所所長、人民調解委員會主任周彩芳
“‘用事實說話’‘帶著感情講道理’……課堂上這些樸實的話語，道出了馬善祥的拳拳愛民之心。”江蘇省常州市武進區遙觀鎮司法所所長、人民調解委員會主任周彩芳認為，馬善祥的講課體現出他始終把人民放在心中最高位置，把群眾的小事當作自己的大事，在“以情動人、以情動心”中引導群眾保持理性剋制並最終促成矛盾化解，這也是“老馬工作法”的精髓所在。
周彩芳告訴《法制日報》記者，“馬善祥說‘把社會主義核心價值觀融入調解工作’‘用社會主義核心價值觀去為預防和解決矛盾把關’‘用正義的方法調解矛盾’，這啟發我，當好人民調解員，只有盡不到的情，沒有捂不熱的心，只要帶著感情，處以公心，傾注真情，把群眾的事當成自己的事，做老百姓的暖心人，就沒有化解不了的矛盾糾紛”。
山東省淄博市博山區山頭街道人民調解委員會副主任王麗麗
“細節決定成敗。馬善祥在調解中更注重細節，他對調解中的控制情緒、語言、態度、善於發現當事人的委屈等細節的講解和重視，確保了調解的成功，這些給了我很多啟發，拓寬了調解的思路。”山東省淄博市博山區山頭街道人民調解委員會副主任王麗麗說。
天津市濱海新區海濱街道辦事處怡然社區人民調解員孫靜
“馬善祥以接地氣的語言、經典的案例和豐富的經驗向我們詮釋了做好群眾工作的方法技巧，讓我對如何做好基層調解工作有了新的感悟。如做好調解工作的關鍵在於真和 實，必須真正清楚群眾所需、所想、所盼，基層調解員只有做到了感情真，才能為群眾所接受，從而走進群眾的內心；只有行動實，才能真正解決群眾的實際問題，從而使調解員成為群眾真正的依靠。”天津市濱海新區海濱街道辦事處怡然社區人民調解員孫靜告訴記者。
“馬善祥的講課還啟發我，基層調解員的工作的能力只有在不斷地學習、創新和總結中才能提升。”孫靜說，“不難看出，馬善祥非常善於總結提煉經驗，因此我們一項工作任務完成以後，不該就此打住，而是應該回過頭去反思工作上的得失，總結成功的經驗，舉一反三地提煉出對問題的規律性認識，以指導今後的工作，每一次調解工作的總結和反思都會成為我們日後工作的寶貴經驗。”
河南省司法廳黨委書記、廳長申黎明
河南省司法廳黨委書記、廳長申黎明說，今天的視頻培訓形式非常好，這是貫徹落實以人民為中心發展理念的具體體現，是貫徹落實全國人民調解工作會議精神和六部委《關於加強人民調解員隊伍建設的意見》的重要舉措，也是創新人民調解員隊伍培訓形式，提升隊伍素質的有益探索，體現了司法部對人民調解工作的高度重視，對人民調解員隊伍的親切關懷。通過視頻培訓，對提振人民調解員隊伍工作信心，鼓舞士氣，提升調解水平都具有重大積極意義。
山東省淄博市博山區山頭街道人民調解委員會副主任王麗麗
“全國優秀人民調解員的成功調解經驗，對我們日常的調解工作有很強的指導意義，大家可以取長補短，進一步加強調解能力，提高調解成功率。”王麗麗說，“作為一名基層人民調解員，希望這樣的大講堂能夠一直講下去!”
山西省太原市尖草坪區司法局匯豐司法所所長趙東會
“人民調解大講堂的舉辦非常及時，非常必要，也非常給力！”山西省太原市尖草坪區司法局匯豐司法所所長趙東會告訴記者，“大講堂這種形式新穎活潑，把人民調解專家幾十年的經驗濃縮為一堂課呈獻給大家，讓基層的同志受益匪淺。司法部帶頭搞培訓，可以說為各地加強人民調解員隊伍建設開了個好頭。”
天津市濱海新區司法局海濱司法所所長張福剛
張福剛也由衷地感嘆，“人民調解大講堂辦得太好了！這對提升廣大人民調解員的業務水平意義十分重大，讓我們能夠收穫更多的先進經驗，非常期待下一期的講課”。
閱讀更多 貴州司法 的文章
