購物全返?華帝現退款難,滿滿都是套路!一手好牌或打成爛局!

昨天小編邱嵩松才寫了篇內容關於《如何看待法國隊世界盃奪冠,華帝將退款7900萬?對賭營銷玩法思考 》誇了華帝,覺得企業大氣,講究誠信,品牌價值這次能得到提升,股票也順勢而漲。

購物全返?華帝現退款難,滿滿都是套路!一手好牌或打成爛局!

但也引申出這種玩法是可以用套路來進行的,對未來其他商家的可能蜂擁模仿與法律風險進行了猜想和陳訴。

沒想到套路來的那麼快,此時深覺做出這個套路決定的華帝領導要麼的確因為錢太多,撐不起這個支出。要麼,就是眼光太短視,捨不得砸這個“廣告費”。

我們常說買的沒有賣的精,就像0元購那樣,你就算是騙人,也得讓先玩的人獲利。

這裡並不是說華帝從一開始就帶有欺騙的主觀意向,而是說在這一屆世界盃中,中國家電裡頭條式露臉宣傳,企業得到的好處還不夠嗎?後續扔可以算好概率,繼續玩下去,再一把掙回來。

那麼,具體有哪些套路呢,我們轉載了一些段落:

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退款難情形一:延遲發貨致發票逾期

但是就當消費者們為法國奪冠,自己“賭贏”了這一局而歡欣鼓舞時,網上的客服們卻向消費者搬出了各種理由稱這錢不能退。

其中一種情況是像小潘同學一樣,他在618當天在蘇寧易購網站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐,但是由於剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段,小潘選擇了延遲發貨,而這也導致了發票遲遲無法到手,最終沒有發票成為了華帝拒絕給小潘退款的理由。“我說我買這個事實你們承不承認?買了這個奪冠套餐承不承認?其實中間有很多bug,買傢俱、像廚具這種東西,很多都是像我這種年輕人剛買了一套小房子,我們家在裝修,自己又是租的地方、單位的宿舍,不方便寄過來,我們都是要延遲發貨的。”

退款難情形二:兩個冠軍套餐同時打包購買

如果說小潘是缺少發票而被拒絕退款,那麼楊女士丈夫的這次下單則是栽在了同時購買兩個套餐上。楊女士向記者表示,之所以華帝拒絕給他們退款是因為購買時沒有選擇分別下單兩個套餐,而是選擇了和兩個奪冠套餐產品完全一致的另一個打包組合。

楊女士解釋,她們買了煙機灶具一套、洗碗機一套,分開的話,每一套都屬於冠軍套餐,華帝在京東上面就有三件套一起的,然後就想反正都需要那就一起買,(客服說)三個一起買就不屬於冠軍套餐了。(京東華帝電)它界面上有寫一個東西,如果是冠軍套餐和非冠軍套餐一起買它給你退冠軍套餐的一部分,但是楊女士現在奇怪的是她家兩個都屬於冠軍套餐它現在合在一起買一個都不退。

客服給楊女士的解釋是,如果楊女士的先生當時分開下單煙機灶具套裝和洗碗機套裝,那麼就構成了兩單奪冠套餐訂單,可以進行退款。但由於當時選擇的是三合一打包組合,所以無法退款。

同樣的退款難也不只出現在了線上,根據其他媒體的報道,有消費者表示線下消費者由於在購買時未被告知需簽訂相關退款協議,無法退款。

退款難情形三:退線上購物卡

這邊有人退款難,那邊卻出現了有人能退,但是退的不能說是“款”而是“卡”。張先生表示當初買華帝產品的時候,華帝並沒有說明退款的具體細則。

張先生表示,沒有、沒有說明退的不能說是“款”而是“卡”,(華帝)它當時說的就是全額退款,這個他記得比較清楚,就是說全額退款,昨天(16日)它發聲明後,他還特意去它網上天貓華帝頁面看了一眼,就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡、蘇寧好像是蘇寧的卡。

針對這一系列的糾紛,記者也向華帝進行了採訪,但是對方表示相關負責人已經在處理相關工作,無法接受採訪。因為現在我們相關的負責人才能接受採訪。而他們也沒有話語權,只是做執行的,相關的營銷和項目的負責人第一時間去到市場一線,針對消費者退款這個事情做安排和處理工作了,所以目前他們這邊暫時沒有相關負責人可以接受採訪。

專家:華帝承諾的退款,“款”就是價款

記者仔細查看了華帝此前發佈的宣傳圖,在圖片的最下面發現了一行非常非常小的字,上面寫著“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”。對此,中國人民大學法學院教授劉俊海表示,如果華帝想要以此來對“退款”作文章的話,那就打錯了算盤。

此文標題《華帝退款難被指有三種情形 專家:退款就是要退價款》作者:馮爍。

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另有消息稱:

本來只是一個營銷噱頭,最後真實的兌現的話,不知道華帝是開心還是傷心。不過,就在這個關鍵時刻,又爆出華帝全國第二大經銷商京津公司老闆欠上億元跑路失聯的消息把華帝再次推向風口浪尖。外界紛紛猜測經銷商跑路事件是否與“奪冠退款”有關係。《商學院》記者聯繫了華帝公關部,截止發稿未獲得回應。

來自《“奪冠退款”的華帝最後的棋怎麼下?遭遇經銷商跑路》 作者:趙正

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昨天小編邱嵩松還不知道這事兒存在時,就猜測以後可能會有商家模仿這種“對賭營銷”時只退代金券,也是就類似的消費卡,而不是給現金的方式退款。

沒想到套路來的這麼快,它自己就玩上了。

那這件事對我們有什麼啟示呢?

一、對於消費者

在購買一款商品時,如果並不是性價比或是外觀或是功能吸引了你,而是各種“活動”,你一定要多查查這家企業的負面信息,尤其是失信類信息。以免遭遇這種窩心事兒,期待的事情落空,是讓人心情從高處跌落谷底的難過,不僅僅是錢的事兒了。花錢不就是為了開心嗎?

但我相信,會有槓精人物出現,跟華帝扯幾把官司玩的。有錢又有閒的人很多,即便不閒,心裡這口氣出不了,也是會採取一把行動的。

而線上線下的這種不同策略(線上給購物卡,線下才退錢),的確讓人難以接受。

二、對於監管部門

消費者可以直接向工商,消費者協會等部門進行投訴,會有效果。

三、對於華帝

1、這把牌已經打爛了,就算把“臨時工”領導頂缸撤職,按原廣告進行全額現金退款,不玩任何套路,也挽回不了這次廣告投入的效果了,已經是反效果了。很可能以後的銷售工作都難做了。因為這次的頭條上了很多榜單,不僅是當事消費者關注,沒買過華帝的也看到了,親戚朋友也知道了,說不定朋友圈微博都宣傳過了,這下拿不回來錢,臉被打的啪啪響,被看了效果,嬸可忍,叔也不可忍的。

2、真是愧對這個品牌名稱了,沒有一點“帝王”的大度和胸懷。

四、對於其他企業帶來的啟示

1、中小企業,套路可以玩,但一定要講究誠信,沒有做大的心,企業不可能做的大。

2、大型企業,就算賠了,錯了。事了出了就是出了,勇敢面對,積極賠償。

3、做這種全國性的大型活動時,必須好好謀劃,掂量好損失是否能承受再繼續,不能腦子一熱,賭的事兒,誰說的準呢?

五、還有什麼補救措施嗎?又省錢又挽回品牌度下降?

有!

1、開除責任人,措辭嚴厲一些。暫時在家待業,如果有感情就繼續發工資,沒感情直接開了。

2、宣傳返現程序按原有計劃執行。

3、正向套路實施。比如,加一些消費者可以忍受的環節:如資金鍊有壓力可以按期返現,並要求每次轉發微博朋友圈,能有一個瓜分紅包的鏈接,分的人越多,你拿到返現越快。

有土豪,懶得執行,就可能放棄了。

其他人,想要返現,免費的宣傳員,不用白不用。瓜分的紅包可以用來購物抵扣,極少數可以完全“免費”獲得新機器。

對,就是拼多多模式。

其他猜想,事情也許會一波三折地進行下去,讓我們拭目以待!


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