就在6月20號，微信iOS版本更新至6.7.0，訂閱號推送出現了重大改版。
此次改版新增了瀏覽“訂閱號消息”的功能，打開訂閱號後，默認所有公號群發內容都會按照時間順序呈現，頁面效果非常類似各大資訊類App所使用的信息流。
雖然目前微信公號因用戶關注訂閱號數量有限，不足以支撐“流”，但這是向信息流過渡的一種方式。有很多人預測，未來，訂閱號可能會向用戶推薦關注列表之外的文章。就像今日頭條和Facebook的首屏，均是採用算法來主導內容推薦，它們會根據你的閱讀喜好和好友關係來推薦新內容。
將算法機制引入信息的傳播和推薦中，是對媒體資訊類產品的重大技術革新。
這種智能算法改變了用戶接觸到信息的路徑，從用戶被動地搜索關注，變成算法主動評估個人偏好和需求，幫助用戶過濾篩選信息，提高用戶的閱讀效率和內容打開率，並極大延長了用戶停留在平臺上瀏覽信息的時長。
當下，隨著像智能算法這樣的數字化手段的廣泛應用，有一個無法被忽視的事實就是，技術因素正在深刻影響著用戶關係，用戶和產品的關係變得更加複雜和敏感。而新的用戶關係左右著新的市場的誕生和消失，合理運用數字化技術打造新型用戶關係，成為企業存活的關鍵因素。
全球用戶關係和精準化運營先驅貝萊格姆教授，在他的新書《用戶的本質》中，講述了數字化如何改變並且塑造了全新的用戶關係，以及企業如何實現精準化運營，呵護用戶情感體驗，與用戶實現共贏。
一、當科技扮演了人類的第六感
凱文·凱利曾斷言“科技是矢量。”科技在我們的生活中起著越來越重要的作用，很難想象15年前還沒有智能手機，沒有平板電腦，10年前沒有微信，也沒有微博。那時候很多人只能通過發出怪聲的調制解調器上網。
可是時至今日，我們每天平均150次智能手機。如果我們一天清醒的時間是15個小時，這就意味著我們每個小時看10次，或者說每6分鐘就要看一次手機。
科技儼然成了大多數人的第六感。我們一刻——哪怕只有一小時——也離不開科技（產品）。技術徹底融入了我們的職業生活，讓我們享受閒暇時光，助我們緊跟時事動態。未來的5~10 年，數字化發展的規模和速度都會突飛猛進。如今，平均每個家庭都有3個與網絡相連的科技產品。到2020年，這個數字至少將變成10。除電話外，汽車、咖啡機、鞋、冰箱等更多的產品都將與網絡緊密相連。
由此可見，用戶現在生活在一個自助、自動的世界裡。智能數據處理和積極主動的用戶服務已經成為主流。在這個數字化快速發展的時期，想要在用戶關係上贏得優勢變得非常困難。貝萊格姆教授在《用戶的本質》一書中預測，在不遠的將來，用戶關係將變成一種商品，沒有成功過渡到數字化的公司將很難生存下來。
二、出類拔萃的公司依然會錯過良機
威名赫赫的大公司想要一直保持優秀也並非易事。如果沒能及時跟上，甚至是預先洞察到技術趨勢和市場所創造的機遇，沒能調整產品策略，大公司也非常可能馬失前蹄。
就像是諾基亞錯失智能手機發展良機，將市場拱手讓給了蘋果和三星。英特爾錯過移動技術的革命，讓高通公司霸佔了移動芯片的市場。柯達發明了數碼相機卻沒有認真對待，結果柯達退出歷史舞臺。
近年來，公司輝煌期越來越短。而20 世紀80 年代，財富500 強都是那些雄踞榜單長達35 年之久的企業。如今，這些500強公司的平均上榜時間只有15年，其中有40% 的公司20 年前尚未問世。新技術發展速度更快，這些技術在公眾中的傳播速度也非常快，這意味著大多數公司的“保質期”會大大縮短，很快就變成明日黃花。
在眾多的發展中，用戶關係的發展是最快的，它從未像今天這樣不穩定。就像文章開篇提到的微信訂閱號更新事件，很多人將微信訂閱號功能向信息流的轉型，理解為是對今日頭條的又一施壓和對戰——為了防止“頭條號＋抖音”的內容體系進一步分食騰訊系的內容創作者生態，騰訊終於動用了微信這張王牌。
但拋開互聯網老牌勢力和新興力量的對抗不談，單看此次微信訂閱號的改版，這反映出微信試圖改變長期固化的用戶體驗和用戶習慣，試圖重新定義與公號讀者、自媒體內容生產者的用戶關係，在實現商業化贏利和捍衛內容生產傳播者的頭部地位之間，尋求新的平衡點。
不論此次改版效果幾何，微信達到了試驗一番“信息流”威力的目的，為之後產品的升級轉型埋下伏筆，不失為未雨綢繆之策。
三、數字化時代如何抓住用戶的本質，實現精準運營
市場的快速轉型創造了新的競爭領域。最危險的競爭已不僅僅侷限在你自己的市場中，而是往往產生在你最不希望出現的地方。新“玩家”會在每個產業中嶄露頭角，它們有著敏銳的市場直覺，並能充分地將新技術與新型的客戶關係結合起來。
比如金融市場，傳統銀行很少會做出突破性的創新，而支付寶和微信支付的出現徹底改變了現金流動和存儲的格局。
熱衷技術的人會將這些新型商業模式歸功於新技術的出現，但事實上它們更多的是基於一種與用戶之間的新型關係。新型用戶關係都有一個共同點：用戶從始至終主導整個過程。他們一次又一次地享受著簡單快捷的操作。維繫這種關係靠的是服務的優化。
正如微信運營團隊在接受媒體採訪時表示，此次改版目的是優化了內容的展示，“希望提升用戶的閱讀效率和體驗”。
貝萊格姆教授在《用戶的本質》指出，未來的用戶關係既是數字化的，又是人性化且個性化的。用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本，才能真正建立好用戶和企業之前的紐帶。
![看點｜微信改版背後，是騰訊建立新的用戶關係的野心]()
本文摘編自《用戶的本質：數字化時代的精準運營法則》
著者：史蒂文·範·貝萊格姆
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