依據《江蘇省物業管理條例》《常州市物業管理辦法》等有關法規，為進一步強化我市物業服務活動的監督管理，規範物業服務市場秩序，提高物業服務水平，常州市住房保障和房產管理局委託第三方對我市小區物業服務情況進行測評。每月全市五區共測評物管小區 25 個，其中每個轄區測評物管小區5個，對被測評的物管小區分別隨機訪問居民 10 人填寫調查問卷，每月全市五區共調查訪問小區居民 250 個。
測評和問卷調查內容主要為：工作人員服務態度、公共區域保潔、公共秩序維護、車輛管理及交通秩序狀況、公共設施設備日常維修保養情況、綠化養護狀況、對投訴的處理等。
第二季度我市共測評了
75個物業服務住宅小區
訪問小區居民750人
現將二季度測評結果公示如下：
一、各區綜合排名情況
第一名武進區
第二名天寧區
第三名鐘樓區
第四名新北區
第五名金壇區
二、各街道綜合排名情況
三、小區綜合排名情況
四、一季度最後五名整改情況
對於一季度我市市區物管小區考評排名後五名的項目（都市雅居、翡翠錦園、九洲新世界、奧新華庭、天禧星園）存在的問題，要求物業服務公司逐條對照進行整改，各區房管局、相關街道督促整改，市房管局組織複查。通過市局複查，一季度考評排名後五名項目存在問題已經按要求在規定期限內完成整改。
五、當前存在的主要問題
01
基礎設施相對薄弱
相對於新小區，一些次新及老小區基礎設施相對薄弱，後期管理維護投入不足。主要表現在：一是老舊小區綠化面積普遍較小，綠化功能單一；二是小區居民體育健身和文化活動空間較小或設施不完善；三是部分小區道路老化、磚面破損、坑窪，存在安全隱患；四是部分小區牆面滲水，牆粉脫落現象嚴重。
2
環境管理有待提高
小區衛生管理不到位現象普遍存在，綠化帶內白色汙染、寵物糞便較多，單元樓前、樓道里菸頭、果皮、紙屑、零食包裝袋比較常見，機動車與非機動車庫及一些衛生死角環境狀況較差。多數小區樓道亂堆放、亂張貼現象嚴重，雜物、廢棄傢俱、各類車輛亂堆亂放，不僅影響住戶出行，也存在重大安全隱患。
3
車輛停放矛盾集中
隨著私家車的增多，一些小區規劃的車位不夠用，特別是老舊小區在當時的建設規劃中沒有規劃足夠的停車位，導致車輛停放矛盾集中，部分車輛停放在主幹道甚至綠化帶內，亂停放現象嚴重。同時非機動車輛不停放於非機動車庫，較多停放於單元樓前、樓道、安全通道或消防栓前，給出行造成不便。
4
管理服務不夠規範
部分物業無項目負責人照片，存在相關專業人員未取得上崗證就上崗的現象，從業人員整體素質不夠高，服務水平參差不齊。對客戶投訴處理信息記錄不完整，並未按月進行統計分析，不按期公佈物業服務資金收支情況較為普遍，管理服務不夠規範。
六、意見建議
結合現場測評發現的問題，提出以下幾點整改意見：
1、改善小區居住環境。堅持問題與需求導向，及時解決小區道路磚面破損、坑窪及牆粉大面積脫落等問題，改善小區基礎設施環境。強化小區衛生環境管理，針對小區及樓道亂貼亂畫、亂停亂放、亂堆亂擺問題進行全面梳理和集中整治，同時加強對小區各個衛生死角及綠化帶的清掃力度，全面改善小區居住環境。
2、整治車輛停放矛盾。各物業服務企業要制定車輛停放管理制度及來訪登記制度，完善停車管理軟硬件設施、優化停車資源配置，引導車主有序停放車輛，疏導小區難停車、亂停車和車輛堵塞等問題，對佔用道路資源的車輛，及時聯繫車主移走，禁止各類車輛停放在小區綠地、擠佔公共設施場地、佔用消防通道等情況，保障道路及各個安全出口的暢通。
3、規範管理服務行為。物業服務企業要樹立質量意識，規範管理、優化服務，一方面要加強從業人員業務培訓，提高其專業素質和服務水平。另一方面要規範企業內部管理，嚴格履行物業服務合同約定，為業主提供相應服務並達到服務承諾標準，定期公示日常維護和重大維修費用的收支情況，以取得業主的支持和配合。
你家小區的物業服務怎麼樣
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