為了讓供電區域內的廣大客戶有充足的獲得感，自5月份起，國網煙臺供電公司創新構建“客戶獲得電力滿意指數”評價體系，準確診斷、解決和預控供電服務風險，主動服務客戶需求，自我加壓，以客戶滿意為指向，將服務評價的尺度交給客戶，積極踐行“人民電業為人民”的宗旨。
當前，我國經濟已由高速發展轉入高質量發展階段。煙臺是綜合試驗區佈局“三核”之一，擔負著“先行先試、率先突破、輻射帶動，打造新舊動能轉換主引擎”的關鍵作用，在這種背景下，煙臺供電公司作為服務地方經濟社會發展的“先行官”，供電服務在新時代新形勢背景下面臨創新發展和突破。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野!”煙臺供電公司從電力客戶角度出發，參照世界銀行“獲得電力”最新指標，構建了“客戶獲得電力滿意指數”評價體系，在國內率先發布。這是該公司繼1996年在電力系統內首推“電力社會服務承諾制”後，再次瞄準新目標，自我加壓，持續提升供電服務品質和企業綜合管理水平的一項新舉措。
這一評價體系分為綜合指標評價和專項指標評價2個維度。綜合指標評價包含：企業形象、客戶期望、客戶對“獲得電力”的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠7個項目，29個分項指標;綜合指標評價採用客戶和專家評價相結合的方法，由第三方或公司獨立組織，通過電話問卷、面訪問卷、網上問卷、微信群等方式進行定性評價。專項指標評價包含：客戶獲得電力服務渠道、獲得電力服務過程、獲得電力服務質量、獲得電力服務信息4個項目，涉及13項業務，38個分項指標;專業指標評價採用內部評價的方法，由公司自行組織開展，基於公司現有業務系統和指標體系進行定量評價。該評價體系按照“指標不重複、業務有重點、數據同口徑、可操作、可評價”的設計原則，以客戶感知為核心，以供電服務全過程為主線，評價數據力求自動採集，評價全過程公開透明，評價結果常態分析驗證，達到源於“獲得電力”、高於“獲得電力”的建設標準。
下一步，煙臺供電公司“客戶獲得電力滿意指數”評價將圍繞中心工作、核心業務、市場動向等方面，每年度選取一個主題，引入評價內容、評價範圍、指標權重動態調整和主客觀評價數據滾動修正機制，對外、對內定期發佈“客戶獲得電力滿意指數”，通過建立常態的客戶獲得電力監督機制，及時準確發現供電服務問題、客觀評價地區供電營商環境，為公司快速響應市場需求、積極應對市場競爭、主動服務客戶訴求、有效預控服務風險提出針對性的改進和輔助決策，切實做到“圍繞中心，讓政府滿意;傾力服務，讓企業滿意;響應訴求，讓群眾滿意;彰顯責任，讓社會滿意”這一目標。
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