為什麼張小龍說好產品用完即走？小程序如何讓用戶走了還會回來？
2017年微信公開課的最大亮點是小程序的橫空出世。這種不需要下載安裝即可使用的應用，讓用戶掃一掃或者搜一下即可打開應用，應用將無處不在，隨時可用，但又無需安裝，所謂“用完即走”。
經歷了一年多的發展，微信團隊首次披露了小程序上線一年多來的成績單。官方公佈的數據顯示，小程序2017年1月9日開放，目前擁有1.7億用戶，已經上線的小程序數量有58萬個，小程序第三方平臺數已經超過2300家。小程序也不斷升級，一年52周，小程序32次發佈能力，平均一週半就發佈一次能力。
小程序的使用範圍遍及全國，以一線二線城市為主，三、四線城市也有均勻散佈。歷經一年，小程序已經達到全場景覆蓋：零售、電商、生活服務、政務民生、小遊戲，並且在【場景、營銷、社交】方面全面賦能。
張小龍在2018微信公開課上談到對“用完即走”的看法時表示，“去年提到‘用完即走’，我發現大家對於這個詞有特別多的一些誤解。大家都會說，因為大家都離不開微信，所以才會說“用完即走”，去年對這點可能沒有解釋得特別清楚，我其實只說了上半句話，用完即走，但其實還有下半句話，走了還會回來。
用完即走的本質是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務，越高的效率越好。當我們完成一個任務以後，我們當然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個工具裡。
小程序，如何讓用戶走了還會回來？
小程序自身的60個細分入口，為用戶“二次、多次”使用小程序提供了強大的潛力與空間。比如微信頭部的下拉入口、發現——歷史小程序、聊天曆史小程序，用戶都可以通過這些入口，直接進入近期使用過的微信小程序。
在過去的一年裡，小程序領域誕生了不少爆款。他們中有的趁著爆發期接廣告，賺得豐厚的廣告費；有的藉機拿到融資，為下一步發展鋪路；但更多的是火爆之後便陷入默默無聞的狀態。
雖然小程序能靠著“用完即走”吸引客戶，但怎麼讓用戶“走後再來”才是小程序成功的秘訣。
提高客戶的留存率並不是無跡可尋，小編對比了上百個小程序，找到了4個讓用戶“走後再來”的方法，分享給大家。
一、利用UGC與社交關係鏈提高用戶黏性
微博、貼吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC產生內容吸引用戶，然後憑藉關係鏈或者興趣愛好去增加用戶的黏性，提高留存率。
很多垂直行業的平臺小程序就可以通過打造一個UGC平臺來提高留存率。像那些小眾的平臺小程序，比如像常德老鄉在深圳這樣的區域性的平臺，都能通過UGC運營的方式來提高用戶的留存率。
二、模板消息提醒
在互聯網時代，用戶是健忘的。這時用一點小心機——通過模板消息去刷一波存在感，就會大大提高用戶的留存率。
前段時間融資了三十億美元的拼多多就是通過高頻推送模板消息來喚醒沉睡用戶的。如果用戶曾經打開過拼多多的小程序，即使沒有購買記錄，拼多多也會用向用戶推送活動信息。模板提醒配合上活動吸引關注、分享傳播，可使用戶留存增加30%。
三、完成品牌認知
小程序能走到最後的核心競爭力就是靠完成品牌認知。想要高效工作，過濾掉外界雜音，就打開番茄鬧鐘；想要快速製作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…...
這些小程序就是通過他們提供的特色服務，讓用戶對他們的印象變成標籤，下次用戶再有此類需求時，就會再回到它們。這就是完成了品牌認知。
小程序強調"用完即走"，沒有關注和粉絲一說，公眾號的強項則是圈粉和運營粉絲。
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