針對近日爆出的星巴克在美賓夕法尼亞州費城的一家星巴克咖啡連鎖店店員報警逮捕兩位未點餐黑人一事，星巴克於當地時間4月17日宣佈，公司將於5月29日的下午關閉全美約8000家直營店面，對17萬員工進行“反種族歧視”的相關培訓。
事件發酵
據美國有線電視新聞網16日報道，一名費城網民12日將兩名非洲裔男子在星巴克被警方銬上手銬帶走的視頻上傳到推特上。這名網民在推特上描述說，兩名男子在店內等候朋友，他們未在店內消費想借用廁所，但警察卻被叫來將什麼也沒做錯的他們帶走。
該視頻近日也在微博被瘋傳和評論。從曝光的視頻看出，當時兩名黑人男子原本安靜地坐在咖啡店裡。隨後有白人警察趕到，雙方說了一會兒話之後，警方將黑人男子戴上手銬並帶了出去。當時一名中年白人男子試圖進行干涉。他告訴警方兩名黑人男子什麼都沒有做，並質疑警方是因為他們的膚色而將他們逮捕。不過其中一名警察否認了這一說法。
相關視頻發佈後，短短數天瀏覽量超過九百萬，引起許多網民對星巴克的聲討，一些網民還呼籲抵制星巴克。
費城警方回應說，警方是在接到“擅自闖入”的報警後來到星巴克的。據店員表示，在被告知未消費不能使用星巴克廁所後，兩名男子拒絕離開。警方抵達後，又三次“禮貌規勸”兩人離開但仍遭拒，遂將他們帶走。且兩名男子被帶到警察局後很快獲釋。
抗議者在星巴克店內與店員對峙。（圖片來源：華盛頓郵報）
星巴克回應
事件發生後，星巴克首席執行官凱文·約翰遜則於14日晚發表道歉信稱，星巴克員工報警的做法是錯誤的，這一行為絕不代表星巴克的理念和價值觀。致歉信還稱，星巴克會認真對待此事，從中反思不足，以便面對突發狀況時能更妥善的處理。
費城市長吉姆·肯尼也表態稱，“星巴克的道歉不夠”。他表示，看到費城以這種形象出現在新聞頭條中讓人心碎，將責成相關部門核查星巴克公司的政策和流程，看員工培訓中是否存在種族歧視的暗示。
此外星巴克還表示，將會加強員工培訓。
最新進展
美國當地時間4月17日，星巴克宣佈公司將於5月29日下午關閉8,000家美國咖啡館，對175,000名員工接受針對抗議活動的反種族歧視培訓，此前在費城星巴克店兩名黑人男子乾坐不點單被捕後引起民眾抵制。
星巴克在週二公佈的聲明中稱，該公司還將在大約6,000家經批准的星巴克咖啡館為非公司員工提供培訓材料，這些咖啡店將在雜貨店和機場等地點開放。
星巴克的員工文化
發生這樣的事，不得不說是員工出現了問題。事實上，星巴克的員工文化和培訓機制一直是被業內津津樂道的事情，良好的形成了一種“夥伴文化”。據悉，在星巴克，無論職級高低，互相都稱“夥伴”。無論是剛入職的員工還是店長，都要輪流收銀、做咖啡、做清潔；區域經理都沒有辦公室，巡店時隨便找一家店的座位開始工作；兼職員工符合條件後也可以以折扣價購買星巴克的股票。
據《聯商網》瞭解到，星巴克營運一線的職位晉升路徑清晰、透明，依次為門店小夥伴、值班經理、店副理、店經理、區域經理、營運高階職位。針對每個環節，星巴克均設置了嚴格專業的業務培訓，整個晉升過程最少需要兩年的時間。
在員工的選拔上，也是經過嚴格考核過的。以店經理來說，除了一般職位晉升考核外，星巴克在選拔店經理時，會邀請專業的測評公司對店經理候選人進行測評。在進行測評前，星巴克會通過門店區域經理的現場考察或者門店店經理推薦的方式，篩選出一批值班經理，然後進行專業的測評。當值班經理的外部測評達到中等以上水平時，值班經理才有資格成為店經理候選人。
測評時，專業測評機構主要從值班經理個人能力及職業素養兩方面的情況。其中，個人能力方面包括被測人的學習能力、執行能力、影響力、溝通力等；職業素養方面則主要從被測人對咖啡的熱愛程度、專業度、領導能力、團隊協作能力等方面進行測評。
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