下一個流程就是客戶
有的企業裡，前面事業部的產品供給下面事業部，絕對是“下一流程就是客戶”了，而且還是獨立核算的，但是因為同時還供貨給別的客戶，他們就可能對別的客戶客氣，而對內部的客戶很牛，他知道反正是一個老闆，錢在這個口袋那個口袋都一樣，所以他很牛。
後來發現，要想下一流程是客戶，只有做到讓他變成真正的客戶。
比如把內部投訴也算投訴，而且還算大投訴，算大客戶、重要客戶，重要客戶投訴一次，等於普通客戶投訴一次的三倍的分，要扣三倍的分。把內部的客戶也變成重要客戶以後，他們的態度完全改變了。
後來，企業改變策略，事業部之間的關係，你只是我其中一家供應商，你的價格好、質量好，我就買你的，你的價格不好、質量不好，我就去買別人的，這麼一做反而把那個事業部逼出來了，反而會成長，所以，要想把下一流程變成是客戶，一定要在企業裡面把它分段，變成真正的客戶。
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