浪潮PS Cloud可以最大限度提升生產力
創建不同的團隊
您可以創建不同的團隊來分配工單，並且可以為每個團隊創建一個唯一的電子郵件別名，可供客戶直接聯繫。
指派工單
工單可以自動在隊員之間平衡分配、隨機分配或手動分配。
排列工單的優先順序
您可以為工單選擇不同級別的優先級。
配置自動電子郵件
通過在每個階段向客戶發送定製的自動電子郵件，讓客戶瞭解他們的進度。
預設回覆
創建預定回覆，可用於在線聊天或在票證中發送的電子郵件，從而以快速有效的方式回答常見問題。
浪潮PS Cloud可以多個渠道與客戶溝通
通過電子郵件創建工單
客戶可以通過電子郵件輕鬆創建工單。傳入的電子郵件會自動創建工單，並根據電子郵件別名將其分配給相應的團隊。
通過網站表單創建工單
客戶可以通過在線表單創建工單。可根據您的偏好定製網站表單。
通過在線聊天創建工單
您可以通過在線聊天與客戶進行交流，並直接通過聊天窗口即時創建工單。
創建即時工單
如果您注意到客戶在論壇、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提過問題，則可以在系統中手動創建工單並立即開始。
浪潮PS Cloud可以分析您的工作
設置您自己的 SLA 規則
通過創建您自己的 SLA 規則來設置團隊的標準，確定應對工單作出響應的具體截止日期，並根據優先順序進行解決。
幫助中心儀表盤
通過幫助中心儀表盤獲得所有工單的完整概覽，並跟蹤您的績效和成功率。
客戶評級
只需單擊一下，客戶即可通過使用客戶評級系統提供其客戶體驗的反饋。這使您可以跟蹤他們的滿意度以及負責工單的團隊成員的評級，從而輕鬆進行 KPI 跟蹤。
浪潮PS Cloud可以幫助您自助服務
在線學習
您可以通過 浪潮PS Cloud 幻燈片在您的網站上提供學習材料，例如幻燈片、視頻或文檔，並通過在幫助中心頁面上發佈內容與客戶分享。無需再次在幫助中心頁面上重新導入所有內容，所有教育內容均保持同步。
幫助中心論壇
您經常收到的疑問或問題可以在在線論壇中發佈，然後將其作為常見問題部分，客戶可以輕鬆找到這些最常見問題的答案。
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