對銷售人員來說，難纏的客戶簡直就是一場生死邊緣的噩夢。想衝著這些“不知好歹”的客戶大發脾氣，然而職業道德和銷售任務又不允許。想用自己的三寸不爛之舌，讓對方俯首稱臣，然而強中自有強中手，即使自己口齒夠伶俐，也難免遇到實力相當的對手，然後敗下陣來。
在這種情況下，大多數銷售人員往往會被客戶咄咄逼人的言語衝昏了頭腦，從而難免帶上情緒，甚至與客戶直接爭吵起來。其實這並不是明智之舉，因為即使你勉強說服了客戶，也很難實現成交。當你進行言語反攻時，客戶早已經感受到了你的不友好，所以即使客戶嘴上表示認同，內心卻依然排斥。人們常說無為而治，將無為的思想運用到此處是最合適不過了。
無論客戶怎樣刁難你，都要冷靜對待，繼續按照自己設定好的銷售流程推進目標的實現。
這樣不僅會給客戶留下寬容大度的印象，同時也能避免毫無意義的爭論。
在房產銷售過程中，遇到各種難纏的客戶，再正常不過了。對銷售人員來說，難纏的客戶總是在進行刁難，可是換位思考一下就會發現，這其實是客戶對產品的詢問、試探、考察。以平常心對待，你才有在銷售攻伐中獲勝的可能。
俗話說，知己知彼百戰不殆，要想搞定這些“刺頭”客戶，必須要有強大的內心支撐，多想著怎麼應對，少去抱怨。這樣一來，才能在銷售過程中從容不迫、波瀾不驚。
絲毫不受客戶惡劣情緒、話語、行為的影響，不被客戶牽著鼻子走，這是銷售人員應有的境界。按照自己的意圖引導客戶進行消費，並給客戶留下愉快的購物體驗，成交就會變得輕而易舉了。
1、以退為進，保持一種低姿態
面對客戶的刁難，不要著急與之爭辯，因為這樣只會激起他們更多的刁難慾望。所以，面對刁難的客戶，只需要保持一種低姿態，一種底氣、資本和實力。
2、禮貌待人，做到不卑不亢
客戶的刁難不等於人身攻擊，所以無論客戶的話語多麼的過分，請保持一個銷售人員良好的職業修養。你的禮貌、謙和就是化解客戶刁難的最好良方。
3、專注於銷售目標的實現
在整個銷售過程中，不要被客戶刁難的因素干擾，保持足夠的淡定，推進銷售目標的實現，竭力促成交易的完成，是銷售人員應有的自覺。
客戶的刁難，對銷售人員來說是家常便飯。關鍵是，客戶再怎麼為難你，你都不能流露出一點兒負面的表現，先控制好自己，才能掌控他人。一旦被客戶敏感得察覺到你的不敬，那麼後面會有更大的麻煩。
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