品牌是酒店最重要的核心資產，酒店集團之間的競爭歸結到底就是品牌影響力的競爭。隨著商業的競爭加劇，酒店品牌的ip化時代也將來臨!在新形勢下，酒店想要在品牌ip化升級中佔據優勢，酒店品牌與客戶的多頻互動將是重要的關鍵點。
在最初，品牌的定義是一個產品的標記，後來逐漸衍生為客戶(潛在客戶)腦海中的一個想法或者概念。在之後的用戶體驗時代，品牌被看作是顧客使用公司產品和服務時的體驗。而在進入社交時代以來，品牌的定義已經被看成品牌與客戶之間的互動關係。多頻互動是品牌ip化最重要的手段之一。
如今，很多品牌ceo也看到了這個痛點：品牌與客戶互動頻率太低，從數據統計來看，一年也就那麼三四次。而Facebook與他們的客戶一天12次;亞馬遜一週4次。既然和客戶建立更深的關係是品牌發展的未來，那麼怎麼才能讓酒店品牌和客戶之間建立一種類似Facebook或亞馬遜的關係，也就是說擁有一定頻率的互動呢?
首先，一誓玫瑰認為要能與客戶成為長久的朋友關係，和客戶朋友們站在一起，和他們的喜好觀念保持一致，主題酒店之所以能長久吃香的原因，也是因為主題酒代表著顧客的興趣，愛好，個性!
雅高酒店已經做了這方面的嘗試，最近他們推出了“Accor Local”的試點項目——開放酒店，主要內容是幫當地人(當地社區)保管行李，鑰匙等與旅行不相關的服務，以此來增強雙方關係，吸引客戶或者非客戶。
此外，跨界品牌合作，也是不錯的增加品牌與客戶互動頻率的方式，跨界能讓品牌價值在客戶的生活中有更多的存在感，是一種不錯的方式。畢竟現在售賣的不僅僅是酒店，而是一種生活方式。
第三、酒店與品牌之間的單向型、不對稱型、交易型的關係，已經轉移到一種互惠型、對稱型、個人化的關係。以前顧客會用各種方式來和酒店聯繫，但隨著新的溝通方式出現，交流溝通更加便捷，不要忘記酒店終歸是服務行業，人為人有溫暖的服務是永遠不變的初心。
第四點、想要讓產品和品牌之間建立更加多頻，高質量的互動，可以參考拉里齊教授總結的6點規則：1. 產品質量;2. 情感豐富;3. 積極的客戶情緒;4. 讓客戶參與，共同創造;5. 社交媒體攻勢; 6.方便客戶。
進入2018年後，線上線下流量逐漸被巨頭瓜分完畢，從這些巨頭手中購買流量將越來越昂貴，酒店品牌方只有通過高質量的多頻互動，將客戶轉變為品牌的超級用戶，酒店品牌才有機會看到長久的未來。你的酒店品牌已經開始佈局了嗎？更多酒店話題，請關注本賬號，歡迎留言一起探討！
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