6月30日，由南方財經全媒體集團指導、《21世紀經濟報道》主辦的“2018中國金融科技發展論壇”在上海召開。
招商銀行首席信息官陳昆德在演講中表示，所有的科技裡進步最快的就是手機，每兩年換一代，手機的負擔也越來越重。手機已經從2007年第一部手機到2018年的市場飽和，今年一季度手機銷售下降27個百分點。這告訴我們寡頭壟斷的時代來了，手機不再會百花齊放，消費者其實已經非常習慣了。
“所以，我的主要工作就是幹這一件事（提高招行兩個APP的月活數據）。”陳昆德說，招行為什麼有兩個APP，我個人認為，如果從科技的角度，APP本來就不應該限制數量，因為每個APP三年前寫完，到今天都是老技術，這就是科技。APP上是一個戰場，這個戰場就是手機。“因為現在沒有人帶卡了，你的卡難道還放在手機上嗎？事實上我們都知道，移動支付的結果就是所有的銀行服務都在這上面。”
陳昆德說，PC可以多個人一起用，手機只有一個人用。所以手機會非常個性化，手機個性化程度會隨著寡頭壟斷越來越強，能力競爭、速度、處理、儲存、通訊、5G，配套更到位。“所以手機的世界是我們的戰場，全行只幹這一件事情，這一件事情很難。”
首先是數據。截至5月底， “招商銀行”APP和“掌上生活”APP合計用戶數已超過一個億，月活用戶數達到6210萬，在APP上設立了分行專區，留給各分行提供區域化個性服務，兩個APP合計月活數約7197萬。
APP是一個小小的手機應用，但是要承載全行的應用，每一個人都想從客戶的角度看世界，手機是感知世界，打開就可以用。“所以這個叫月活，我們全行都要上，每天都有數字，每一個分行自己有一個專區，那個專區就是自己寫，客戶激活多少，每天都有數字。你靠什麼把這個客戶拉進來？因為我們都知道，客戶不太來網點，每人下降20%到30%，行業被顛覆得非常快。”
“如果要做一個銀行，集中到一個小小的手機上，它的難度是所有人要有共識，全行都要知道你的服務是在一個手機上面。發佈一個APP版本出去，所有的產品、功能、規格全部要到位，你不到位就上不去。所以這對我們來講，是一個轉型挑戰的過程。”陳昆德說。
在支付體驗方面，原來銀行支付系統的設計是銀行髮卡，到銀行提供的刷卡機上，到銀行結算領域做銀行之間的交換。過去幾年是快捷支付，銀行髮卡還主動問客戶想綁定什麼，一鍵全部綁完。信用卡客戶越用越舊，但是APP越用越新，越用越快。掃碼就是這樣，越掃越快，鏡頭越來越好。所以整個支付其實被顛覆掉了，它已經完全是軟件化，完全互聯網化。
陳昆德說，“科技不夠敏捷，業務保證不敏捷。業務能不能敏捷，請大家看我們APP的MAU量夠不夠，如果不夠，那就表示我們的業務敏捷還不夠，我們要加油努力。”
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