中國山東網濰坊7月11日訊(記者 孫小茹) 近日，記者從濰坊市旅遊局獲悉，日前，濰坊市旅遊局發佈2018年第二季度旅遊質量公報，據瞭解，濰坊市旅遊監察支隊受理旅遊投訴43件。
據悉，2018年第二季度，濰坊市旅遊監察支隊共接到諮詢求助電話160餘次，受理旅遊投訴43件, 投訴案件處結率100%，遊客滿意率100%。從投訴的對象來看，旅行社18件，佔投訴總數的41.86%;旅遊景區25件，佔投訴總數的58.14%。從投訴情況來看，主要涉及四個方面，一是因金寶樂園景區臨時閉園問題導致遊客投訴;二是旅行社在旅遊過程中提供的服務質量不符合合同約定的標準引起遊客不滿;三是遊客臨時取消行程，因退費問題與旅行社產生糾紛;四是個別景區因特殊群體優惠政策問題引起遊客不滿。
同時，為了進一步規範旅遊市場秩序，維護廣大遊客合法權益，2018年第二季度，濰坊市旅遊局在鞏固“利劍行動-1”整治行動成果的基礎上，積極開展旅遊市場秩序綜合整治，依法打擊擾亂旅遊市場的違法違規行為。
行動期間，重點對旅行社零負團費、不合理低價、旅行社營業部超範圍經營、合同不規範等問題進行監督檢查;工商部門聯合執法，加強對旅遊服務廣告的管理，嚴厲打擊未取得旅遊業務經營許可資質的企業和個人借發佈旅遊服務廣告擅自或者變相經營旅遊服務業務行為;著力查處導遊人員擅自變更旅遊行程線路、私自兜售物品、誘導強制遊客消費等違法違規行為;開展2018“平安行·你我他”旅遊包車安全整治專項行動，重點檢查旅遊車輛“導遊專座”配置情況、遊客安全告知制度落實情況以及旅遊客運包車租用協議簽訂情況等。
另外，開展A級旅遊景區老年人門票優惠政策落實情況監督檢查，針對未按照要求嚴格落實相關政策規定、不執行老年人門票優惠政策的景區，責令其限期整改，督促其嚴格落實相關規定;以推廣“好客山東旅遊市場監管信息平臺”為抓手，進一步規範旅行社的經營行為。
截至目前，全市共組織開展執法行動20餘次，其中聯合工商、交通、物價等部門開展聯合執法行動3次，檢查旅遊企業76家，約談旅遊企業負責人9人，對1家旅行社涉嫌嚴重違規違法經營行為按程序規定進行立案查處，較好維護全市旅遊市場秩序。
下步，濰坊將持續加大專項執法檢查力度，重點解決旅遊市場中的熱點難點問題，營造和諧有序的旅遊市場秩序，為遊客創造良好的出遊環境。
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