這是無意逛微博看到的一段陌生人之間的對話。
這個客服小哥哥和她說“親，別給自己太大壓力，生活嘛，開心點最重要，知道現在大家壓力都很大，我也不懂說什麼，覺得肯定真的壓力很大吧，開心點。”
博主說： “我的這些壓力從來沒有和身邊的任何人說過，但是卻被這個陌生的客服男生戳中淚點。”
那天晚上臨近12點，她還是睡不著，於是打開淘寶，想找一盒助眠的檀香。剛剛她本來只是想問問客服，哪一款香助眠效果比較好。
她真的也沒有想到，客服在告訴她哪一款香比較適合她之後，還和她說了一句“對不起，很多人都沒有考慮過你們的感受，加油，一切都會好起來的！”在外人面前堅強了許久的燕燕，終於控制不住自己的眼淚，淚如雨下。
其實，那個客服小哥哥也感冒的很嚴重，他也剛剛才躺下，準備要休息的時候，看到手機屏幕亮了，旺旺彈框了，他還是拿起了手機，回覆了消息。
客服小哥哥說：“沒有想到這麼一句話對方那麼感動，自己也覺得很溫暖。很多客戶來諮詢我家產品能不能安神助眠的，基本都是因為工作的壓力太大了，沒辦法好好睡覺。而且這麼晚來諮詢，肯定也是正在受睡眠的困擾。每次遇到這樣子的客戶，我都會跟他多聊幾句，其實並不是想告訴他們的產品助眠效果多好，就是單純的想陪他們聊聊天，我知道現在每個人壓力都很大，大到長期失眠，真的是因為自己已經沒辦法調節了，所以才會來找一些外物的幫助。可能很多人都沒有太多可以傾訴的對象。而我一個陌生人，他們也不用擔心跟我說會怎麼樣。偶爾陪他們聊聊天。希望可以讓他們心情稍微愉悅一點。哪怕那天晚上能早一點點入睡，那也值得吧。”
他們家的客服，基本招的都是外向的性格熱情的大學畢業生。他們希望客服不止是格式化規則化的和客戶交流，而更像是朋友一樣的聊天，東拉西扯也沒關係，沒大沒小也沒關係，直言不諱也沒關係，沒有賣出產品也沒關係，重要的是，能把客戶當朋友。
他們家的客服，都是要經過長達3個多月的崗前培訓，在這個期間，他們會讓客服去工廠瞭解制香的工藝，去運營崗瞭解整個店鋪的運營過程，去店長崗瞭解店鋪的整體情況，不要求你都會，只是讓你各個崗位都能夠了解一些。
他們家的客服，身份各異。也許某一天你去旺旺上找客服，接待你的也許是他們的店長。每個在客服崗位體驗過的人，不僅體諒到客服的不容易，更感受到客服是一個綜合素質要求特別高的崗位，可以學到很多東西。
店長還分享了一個她自己輪崗客服崗位上的小故事。她說曾經她遇到過一個客戶，因為看了他們家的商品評價不是很好，所以有點猶豫要不要買，所以問客服。正好當天的值班客服是她。
她回答道：“每一個人對香的主觀感受體驗都不太一樣，有人會覺得好適合自己，也有人會覺得不好不適合自己，我也沒法保證這個香一定適合你。很多時候，每件事情都一定會有人支持，有人反對，但不重要的不是別人怎麼看，而是自己怎麼做。如果您買回去覺得香不適合您，您就申請退貨，拆了我們也可以給您退，喜歡這個東西很主觀，不喜歡也真的無法勉強。”也許就是這一段真實的話，觸動了這個客戶，她正面臨著畢業想出去闖闖，但是爸爸媽媽不支持她，聽了這段話，她決定勇敢做一次自己。
記得前段時間有個視頻《這個世界，總有人偷偷愛著你》分享了幾個被陌生人偷偷愛著的故事。也許世界上最近的距離，是我儘管不認識你，但我懂你的脆弱。
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