月嫂護理 新生兒兩次住院
由於雙方的父母都不在身邊，自己又沒有多少育兒的經驗，加之王益德的工作又比較忙，王益德、王惠芳經過商議，決定請一名專業的月嫂來伺候王惠芳的月子和護理襁褓中的女兒。
於是，2014年3月27日，王益德經朋友介紹，來到了北京市的一家月嫂中心（以下簡稱月嫂中心）準備選定一名月嫂。月嫂中心的服務人員向王益德推薦了一位叫周文英的月嫂，介紹說周文英是一名星級月嫂。40多歲，具有相應的合格證和護理資格證，經驗十分豐富。
在開始的幾天裡，周文英給王益德一家的印象還不錯，尤其是家務，做得非常勤快。王益德一家也很照顧周文英，就是希望周文英能盡心盡職照顧王惠芳母子。可是，沒幾天，王惠芳就告訴丈夫王益德，“我發現周文英很多地方並不專業，比如孩子睡覺，不給孩子蓋被子；哄孩子也是重手重腳，抱起孩子使勁搖晃，放下孩子往床上隨手一丟；給孩子餵奶時，奶瓶也不消毒；特別是給孩子測體溫時，拿起體溫計就使勁往孩子肛門裡插”等等。有一次，王惠芳一個當媽媽的朋友上門探望王惠芳，聽王惠芳說了上述現象，就提醒周文英，孩子很嫩，抵抗力很弱，護理孩子要輕手輕腳，餵奶前奶瓶更要消毒。可是，周文英絲毫沒有意識到自己的不足，還嘟囔著說：“我在別人家裡，都是這樣做的。”
周文英的不專業，讓王惠芳十分不滿，本想換掉月嫂，可是，考慮到月嫂十分緊張，加之只剩下十多天了，想想忍一忍就算了。
索要賠償 上法庭各持己見
周文英提出：第一，本人擁有崗位培訓合格證書、健康證、崗位能力證書、職業資格證書等，具備護理資質，不存在護理不當行為。王益德、王惠芳沒有舉證證明本人晚上不給王婧妍蓋被子，未按要求給奶瓶消毒，用體溫計插肛門等不當護理行為，本人對此不予認可。第二，2014年4月7日，本人感冒，向王益德、王惠芳提出讓他們更換月嫂，可他們不同意，責任不在本人。第三，2014年4月11日的字條雖然是本人書寫，但系本人在受到脅迫情況下所寫的。第四，本人系月嫂中心員工，如果需承擔法律責任，也應由月嫂中心承擔。
月嫂中心提出：本中心僅為僱主僱傭月嫂提供中介服務，代收服務費並在扣除20%中介費後將剩餘費用交付月嫂。周文英與本中心未簽訂合同，社會保險由周文英自行購買，本中心只是向周文英提供業務信息，且周文英在除本中心外的其他單位也進行信息登記，由多家單位為其提供信息介紹服務，故周文英不是本中心員工，本中心不承擔責任。
法庭上，就周文英提出的受脅迫書寫字條的情節，周文英未提交證據證明，王益德、王惠芳不予認可。而就周文英提出的因其感冒讓王益德、王惠芳更換月嫂，王益德、王惠芳不同意更換月嫂的情節，王益德、王惠芳也不予認可。
在本案審理過程中，就周文英的護理行為與王婧妍患有新生兒支氣管肺炎、泌尿系統感染、輪狀病毒性腸炎之間是否存在因果關係，王益德、王惠芳申請鑑定。司法鑑定機構出具的鑑定意見書分析認為：王婧妍所患疾病均與日常接觸人/物衛生狀況有關，其中，輪狀病毒性腸炎傳染源為被感染的人和動物，糞-口傳播為其主要傳播途徑，也可通過水源汙染或呼吸道傳播，家庭密切接觸也是其傳播方式的一種，大腸埃希菌主要寄生在大腸內，一般不致病，當它侵入人體一些部位時，可引起感染。據此出具鑑定意見，載明：依據現有材料，不能排除周文英護理行為與王婧妍患有新生兒支氣管肺炎、泌尿系統感染、輪狀病毒性腸炎之間存在因果關係。司法鑑定部門還出具說明函，進一步明確，王婧妍所患疾病與日常接觸人、物衛生狀況有關，但周文英在操作過程中是否存在不當行為，非其鑑定範疇，依據現有鑑定材料無法確認。
一錘定音 論是非按過擔責
海淀法院經審理後認為，本案中，根據王婧妍法定代理人王益德、王惠芳提交的王婧妍出生材料、《月嫂服務合同》等證據材料及雙方陳述，王婧妍出生後身體狀況良好，出院後由周文英全面負責王婧妍哺育、清洗及入睡等事項，且周文英自認4月7日其本人患有感冒。結合鑑定意見書所陳述王婧妍所患疾病均與日常接觸人/物衛生狀況有關的意見，以及病歷記載的王婧妍發病時間，法院認為，王婧妍患病與周文英在患病情況下密切接觸王婧妍之間存在因果關係。在沒有證據證明周文英在患病情況下提出中斷護理工作、盡到合理注意義務的情況下，周文英對因其消極不作為行為所導致的王婧妍患病後果負有一定責任。同時應當注意到，周文英向王婧妍父母提出更換月嫂未獲准許一節雖無證據，但王婧妍系與其父母、周文英共同生活。對於周文英的身體狀況，王婧妍的父母理應清楚。對王婧妍進行日常照顧、對其身體狀況進行合理關注，也是王婧妍父母應盡的監護人義務。綜合上述因素，法院對周文英的責任比例確認為50%。
綜上，北京一中院依據依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項的規定，作出了“駁回上訴，維持原判”的終審判決。
月嫂的高收入，吸引大批婦女湧入月嫂行業，但月嫂的護理經驗、工作能力、應急水平、服務態度等良莠不一，亂象叢生，相關糾紛也層出不窮。一名月嫂選擇得好與不好，直接關係到產婦和新生兒的身心健康。為此，選月嫂時應儘量選擇信譽良好的家政服務平臺，認真審查家政服務平臺資質以及服務人員的信息、技能情況，明確月嫂的工作職責、違約責任等，並保留相關書面憑證。當然，月嫂也是一份很辛苦的工作，她們需要在一個月甚至更長時間段內給產婦和孩子提供幾乎不間斷的貼身服務。因此，在合同履行過程中，最重要的還是雙方給予彼此理解和尊重。 （為保護當事人的隱私，文中人名作了相應的技術處理）
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