陳雲同志為張秉貴題字
當我們到北京王府井百貨大樓購物時，會發現，在大樓前矗立著一位普通售貨員的塑像，塑像上還有老一輩無產階級革命家陳雲同志的題字。也許有的年輕人會問，張秉貴是誰，我要告訴他：這是一個我們不能忘記的人。他生前是一個再平凡不過的售貨員。但他的內心充滿著“為人民服務”的熱忱，在普通的售貨員崗位上練就了“一抓準”“一口清”技藝。而更讓人難忘的，是他的“一團火”服務精神。他憑著這種精神，被樹為中國商業戰線上的一面旗幟。今天，大商場和超市的售貨方式已經大不同於從前了，但我們卻不能忘記張秉貴“一團火”精神中所體現的為人民服務本質，因為那是我們中華民族的寶貴財富。
誰都知道，“一團火”，是群眾和組織對張秉貴的特有稱呼。這個稱呼是怎麼來的，卻很少有人知道。
實際上一開始，“一團火”是張秉貴在談自己體會時一段話中的一個詞。有一次，一個同志問張秉貴，為什麼能把售貨員這樣平凡的工作做得這樣不平凡，張秉貴說：“我們售貨員要胸中有一團火，溫暖顧客的心，樹立‘完全’、‘徹底’為人民服務的思想。”
這本是出於一個平凡人的平凡話，在當年卻影響相當大。這句話見報後，立即在全國傳播開來。最先用這句話鼓舞職工的，是一些服務單位。他們把滿腔熱忱地、全心全意地為顧客服務，當作自己的努力目標。但當時還沒有把“一團火”作為集中概括張秉貴精神的一個詞。
此後，隨著張秉貴事蹟的傳播，來百貨大樓採訪的記者也多了起來。記者們不約而同地向張秉貴提問：“什麼是‘一團火’？”“為什麼要有‘一團火’？”張秉貴用樸實無華的語言對不同的記者說過如下一些話：“為人民服務，要與本職工作密切聯繫起來。”“要把顧客當作自己的親人，真心實意、滿腔熱忱地為他們服務，對他們要有火一樣的熱情，心中如果沒有這一團火，就做不到。”“站櫃檯不單是經濟工作，也是政治工作；不單是買與賣的關係，還是相互服務的關係。”“一個營業員服務態度不好，外地人會說你那個城市服務態度不好，港澳同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責任重大！”
張秉貴本人一直堅持這樣做。每天站在櫃檯前，他都有一種神聖感。見到每個顧客，心中就有一種無比熱愛之情，為顧客服務，他心中就像有一團火一樣，溫暖著每一個顧客的心。日久天長，從許多不同的顧客嘴裡也自發地講出了稱讚張秉貴的話。有的說“張師傅對我們像火一樣熱情”，有的說“張師傅心裡就像有一把火，烤得我們心裡也暖融融的”，有的說“張師傅待我們的心，是火熱的”……，不管什麼稱讚的話，中間都有一個“火”字。身邊的同事也說張秉貴像火一樣，燃燒自己、照亮別人。這樣一來，“火”這個字，就成了集中概括張秉貴自身特點的一個字。
1957年，張秉貴被評為北京市勞動模範。上級單位、特別是宣傳部門，為了宣傳他的事蹟，尋找能集中概括張秉貴特點的詞，顧客群眾、張秉貴同事稱讚張秉貴的話自然進入他們的視野。最後，他們覺得張秉貴自己談工作體會的那三個字“一團火”，最能代表他的精神。這樣，“一團火”，就被約定俗成地作為概括張秉貴精神的詞彙了。
其實“一團火”不光體現為人民服務的根本精神，也不光是一個口號，也有其實質內容，這就是張秉貴總結出的服務經——“五個勁”：站櫃檯的精神勁、服務態度的熱情勁、售貨中的迅速勁、始終如一的持久勁、堅持不懈的虛心學習勁；“十個字”：主動、熱情、誠懇、耐心、周到；“四個一樣”：買與不買一個樣，買多買少一個樣，生人熟人一個樣，本市外埠一個樣。
後來，張秉貴的“一團火”精神受到中央領導的肯定，中央和地方的各種宣傳媒體，也用這三個字介紹張秉貴的精神，全國各地服務行業更是用這種精神教育廣大職工，“一團火”，就與張秉貴一生聯繫在一起，成為他的精神寫照。同時，隨著各地各級的廣泛宣傳和被廣大人民群眾肯定，“一團火”精神也成為中華民族優良傳統的一個重要組成部分。
書名： 《國家榮光：應該被永遠銘記的共和國靈魂人物》
書號： 978-7-5154-0852-1
著者： 陳思 著
出版年月：2018年5月
定價： 45.00元
（部分圖片來自網絡）
閱讀更多 當代中國出版社 的文章
