在服务行业中，一直都秉承着顾客至上的服务理念，尤其是在餐饮行业。很多餐厅服务员在进行入职前的职业训练时，都被教导要尽量完成顾客的要求，不能对顾客说不，也不能对顾客不礼貌。可是，顾客就真的是完全不能被得罪的吗？
一位银行高管约了几位朋友来到了美国费城一家高级餐厅聚餐，酒足饭饱他们开始了大声喧哗。由于他们已经严重影响到了周围进餐的顾客，餐厅服务员在接到投诉后，不得不将他们转移到餐厅包间。
可是在他们被要求转移之后，已经酩酊大醉的他们，情绪变得非常激动。当他们在这个高档餐厅走廊里与女服务员Kristin Lisi相遇的时候，那位名叫Gregory Englesbe的高管一把抓住了Lisi，然后使劲把她拽到了自己的身边，告诉Lisi说他想要一个吻，于是便开始疯狂的强吻她。这时，他的好朋友也顺势凑了过来，暗示着说轮到他来吻了。
这次的事件给Lisi造成了严重的心理阴影，也让她无法再次面对这个餐饮服务行业。她将他们状告上了法庭，在诉讼时她说，由于她拼命的挣脱这次强吻袭击，她的肩袖被撕裂，肩膀部分神经也受到了严重的损伤，她还拿出了医院的权威证明。具有说服力的证据与Lisi声嘶力竭的控诉，让陪审团决定判处Gregory Englesbe共支付300万美元的惩罚性赔偿。
Gregory Englesbe似乎对这个判决感到不服，他虽然承认了强吻事件，但他觉得自己的行为并不可能给这个服务员造成这么大的伤害，根本不可能造成严重的神经性损伤，他声称Lisi的伤要么就是夸大了，要么就是在之前就有了。
事件结束后，Gregory Englesbe从银行辞职，辞去了他首席执行官的职位。
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