世界上最珍贵的闹钟
李奶奶在淘宝拍下一款闹钟，卖家道歉说，这款仓库已经断货了，会为李奶奶退款。
没想到奶奶不肯，再三解释也不肯，最后僵持不下。
接到投诉后，略感奇怪的客服小二林斌先给李奶奶去了个电话。聊了很久，李奶奶道出原委：
奶奶有个一模一样的闹钟，坏了。这闹钟是女儿送的。现在女儿定居国外不常回来，闹钟是留给奶奶的一个念想。
“每天我都要听着滴答滴答的闹钟声才能入睡，早上起来，看到这个钟，觉得一天也有些盼头。”李奶奶说。
林斌很难受。
但和卖家沟通，卖家也很为难：这款闹钟早已停产，仓库里仅存的几个也是坏的。
林斌自己又找了很多店，却都没有这款闹钟。
情急之下，一念闪过——“闹钟坏了，如果能修好呢？”
林斌一边让奶奶把坏掉的闹钟寄给卖家，一边和卖家沟通：请帮忙把你们仓库里损坏闹钟的零件都好好找找，看能不能把奶奶的闹钟修好？
没想到，各种零件拼拼凑凑，真的修好了奶奶的闹钟。
给奶奶回电话，林斌激动的说：“奶奶，不用买新的啦！还是用女儿送的这个，更珍贵。”
“我凭什么不能证明自己长过头发？！”
2017年情人节，如雪接待了一位特殊的访客，准确的说，是”上访“。
葛爷爷是一位古董玩家，为了把生意做大，2017年2月，他注册了一个淘宝店。
店铺实人认证的时候，葛爷爷遇到了麻烦。
注册用的身份证已经办了快20年，当年，葛爷爷头发茂盛，脸上也曾有不少胶原蛋白，还算是一枚“鲜肉”。
20年过去……皮肤变松了，老花镜也戴上了，因为脱发把头发也剃成了光头——这还不算，葛爷爷还用了近10年时间，留起了长长的胡子。
确实有范，但，变化太大，麻烦也大了。
实人认证时，葛爷爷尝试了好几次都没通过。为了恢复当年的样子，他去买了一顶假发，让理发师剪成了身份证上的发型；找出了当年的衣服，还心疼的剃掉了自己蓄了十年的长胡子，结果系统仍旧提示“不通过“。
他怒气冲冲的从上海跑到了杭州。
小二如雪接待了葛爷爷，她至今都记得葛爷爷的那句话：“我怎么就不能证明自己长过头发！？”
问清原委，细致检查了提交的资料，核实到店铺注册人确为葛爷爷本人，如雪找到了技术同学。
如雪说明了葛爷爷的情况，也把葛爷爷的资料都发给了后台和技术同学确认，很快，葛爷爷的店铺通过了认证。
如雪跟葛爷爷解释：店铺涉及到交易安全，所以淘宝实人认证不允许有丝毫差错，系统认证会极为严格，比如一些做过微整手术的人群就是最典型的易被拦截人群。
问题解决了，也明白了系统如此严格的原因，葛爷爷不仅消了气，还给技术点起赞来。
临走的时候，葛爷爷送了如雪一本即将出版的个人著作，还一挥笔写了几句祝福：“我再给你签个名！”
“把这幅十字绣寄给我吧，我来”
王小姐在淘宝上买了一幅十字绣，又在另一个商家下单了代绣服务。1个多月后，负责代绣的商家联系王姐说：不好意思，这个单子太复杂，实在无法完成了。我们给您退款，并且已经完成的绣工都不收费可以吗？
但王小姐不同意，再三坚持要求，商量不下后发起了投诉。
小二之如看到这幅未完成的十字绣，图案是一幅送子观音。再细细了解，发现王小姐本人是个事业成功的都市白领，但30多岁还没有孩子。
原来是这样。
商家也很无奈：整个代绣订单一共200多元，仅绣完主图就已经用了1个月，后面边边角角补起来至少还要1个月。而如果是平常的十字绣，这个时间完全可以绣完很多了。所以，卖家宁可前面绣好的都不收费，也不想再继续做下去。
双方各有为难，但站在各自角度看似乎又都能理解。
最后的方案让王小姐和商家都没有想到：之如让商家把未完成的十字绣寄给了自己。
利用下班时间，之如和姐姐花了两个月绣好了这幅送子观音。绣好之后，之如还把这幅十字绣裱好，到寺庙求好签，一起寄给了王小姐。
王小姐感动不已。
但她不知道，这位阿里客服姑娘自己，那时也是位正在孕期的准妈妈。
为什么会这么做？之如说：“我想把’孕’气传给她”。
跨越4000公里的中华情结
刚刚过去的3月，对棒妹来说又是充实的一个月。
这个月，是B类商家大采购的旺季，为此，阿里巴巴国际站特意举办了一场新贸节活动，让全球的生意在这里更好的产生连接。
活动中，一位叫Chai的马来西亚商家让棒妹印象很深。
故事还要从去年说起。
2017年，阿里巴巴首个eWTP海外站点在马来西亚落户，一年内，平台上的马来商家数量暴增至近5000家。于是，今年的新贸节中，阿里首次为马来西亚商家开出了国家馆。
由于很多商家第一次参加大促，棒妹和团队特意为这些商家策划了12场服务直播。每次直播里，Chai都是群里提问最活跃的那一个。
一场活动下来，Chai收到50多个采购意向，还有200多个潜在客户。用Chai的话说，自己明明是在“吊尾班”，没想到竟成了“尖子生”，在大促结束第二周店铺排名就一举进入了马来商家中的前10名。
有着华裔背景，Chai自称“中文十级”，开起玩笑来还给阿里巴巴的商家和小二打了个比方，他形容参加活动的商家是“进京赶考”，而阿里小二就像是“书童”。
活动已经结束，但每天有新的进展，Chai还是会找棒妹报喜，一些偏远国家的采购需求拿捏不准的时候，他也会咨询棒妹该如何处理。
生意之外，同是华人的Chai经常跟棒妹说起自己对中国的看法。“勤勉的中国人推动了世界电子商务的发展”，“是中国让更多人搭上了顺风车和世界做生意”……
言语之外，同一种骄傲在相距4000公里的两端油然而生。
游子牵挂的路灯
蔡哥是个创业者，常年在外，几乎没什么时间回家。
一次回老家探望父母，还没到家，远远的，就看到路口站着一个熟悉的身影。原来，是妈妈盼子心切，出来在那里等他。
那个黑夜中的身影深深刻在了蔡哥的脑海里。
“一定要给妈妈，给老家那条熟悉的路装上路灯！”——很快，蔡哥淘宝下单，当地找人装好了路灯。
后来，路灯的元件出现了问题，而因为元件本身很小，商家起初并不愿意发货。
小二之如接到了这个case，了解之后，她并没有打算靠伶牙俐齿和规则来说服商家。
她给卖家讲了蔡哥购买路灯的初衷，讲了那个夜晚，那个在黑暗中的等待的身影。
卖家发货了，很快。
一份额外的用心，就可以重燃一份游子的牵挂。
最深的怀念是深藏心间
会员婷婷打进服务热线：“我的淘宝账户名能改么？”
小二看了下她的账户，不满足更改条件，便委婉地告诉了她。
“噢，那算了……”婷婷准备挂断。
感觉到了婷婷的失落，小二追问了一句：“能问下是什么原因要改么？”
电话对面的声音瞬间有些哽咽，“这是我老公英文名的缩写，他已经过世了，每次看到这个账户我就……”
哭声让小二感到心疼，但账户按规则确实不符合变更条件，怎么办呢？
几经周折，小二联系到了这个业务的负责人，听完她的叙述，这位阿里同事也当即决定：这个例，我们愿意破。
在跟婷婷细致说明了潜在风险及征得同意后，最终，账户名如她所愿更换。
怀念有很多种，也许相念而不相见，也许最好的怀念是深藏心间。
失联72小时
远在新疆的好友说的最后一句话是：“我妈妈出事了”。
之后，整整3天，身在杭州的闺蜜尝试了很多途径都联系不上好友，心急如焚。
情急之下，闺蜜求助到了淘宝客服：不知道你们有没有办法，但我好像真的已经没有办法了……。
尝试了很多途径，最终通过订单记录，小二逐个联系了所有负责片此区配送任务的快递员。终于，有位好心的快递员帮忙前去敲开了好友家的门，稍后确认：放心，平安。
所有人悬着的心总算放下。
好友说：对不起让大家担心了。家里确实出了事，情绪低落所以手机一直关机。
“不过有了千里之外的关怀，我开始觉得一切似乎也并没有很糟。”
善意是会传染的，甚于流感
江姐家的位置比较偏，购物很不方便，网购是她最主要的消费通道。
一天， 家里的食用油用光了，江姐赶紧在天猫下了单，想着第二天中午用。
几个小时后，江姐发现订单物流还没更新，不想第二天中午家人只能吃泡面，江姐就打进了服务热线催促发货。
小二联系了商家，商家也通知网点安排了次日优先派送。
第二天一早，不放心的小二再次帮忙联系了网点，得知一般快递员会按照距离远近安排派送，到王姐家预计下午才能送达。而如果优先送了王姐的单，其他客户的单子就要受到影响。
看到小二为客户的事如此上心，网点的吴站长说：这样，你就放心吧，我自己跑一趟。
小二又想到，电话里王姐时不时咳嗽，可能是感冒了？如果购物都不方便那买药可能也是问题。于是，跟站长说：谢谢，你帮忙带点感冒药一起送过去吧，费用我出。
收到包裹和药物的江姐很感动，但后面的事让小二也感动了——
原本，小二承诺站长送货可以打车往返，费用由平台出。可是，站长只有在去的时候打的车回来却坐的公交车。问其原因，吴站长很平淡的说：“嗨，谁的钱不是钱呢。”
善意是会传染的，当你美好，世界都会美好。
被三重爱心包裹的包裹
四年前的冬天，王女士第一次到贵州。
气温明明很低，她却看到很多孩子光脚走路——这些孩子都是留守儿童，无一例外。
这让王女士久不能忘。在那以后，她每年都会给孩子们寄去一些生活和学习用品，转眼4年。
2017年12月24号，王女士向平台发来投诉，说自己遇到了骗子——
跟往常一样，她选好了衣服，正要下单时商家说店内不支持选款，让王女士加微信沟通。款式选完后商家提供了一张物流底单，王女士就爽快的将钱一次性通过微信转给了卖家。但孩子们收到的时候，发现包裹里根本不是棉衣而是短袖。
刻意引导到微信、QQ等非淘宝环境，这是比较典型的诈骗套路。接到王女士投诉后，小二先找技术对卖家账号进行了排查，确认诈骗身份后迅速封杀了该账号。
但孩子们的衣服仍没着落，衣服晚到1天，孩子们就多受冻一天。
和王女士同样焦急的小二干脆跟同事们发起了一个公益活动：仅2天，收到了70多件童装、40多本书。
淘宝童装行业的同事们知道了，也一起加入，给孩子们共同送去了温暖。
这个被层层爱意包裹的包裹如期送到了山区孩子们的手中。
“接到王女士电话那天，正好是我在阿里入职9周年。”小二笑的很开心。
FBI都搞不定的事，竟这么解决了？？
“还有什么我能帮您的吗？”小二奕辰每天都会不厌其烦的重复这句话。
这一天，一位美国客户还真就提需求了，事还不小。
客户说，自己把20多万人民币的货款打错了收款账户，尝试了很多渠道至今没有追回。几番波折后，本来已经放弃了追款，但奕辰这句话让他想试一试。
“感谢你的这句话，希望你们能帮帮我。”
了解清楚问题后，奕辰请客户将事情原委和打款凭证通过邮件发给了自己，但心里多少还是有些犯嘀咕：FBI都没搞定的事，自己到底能做些什么？
细细盘点后，她想到既然是做国际贸易的，有没有可能也是平台上的客户？一查，果不其然，收款方还真就是国际站上的一家供应商。
但，此事确实不是对方的过错，如果供应商真的不愿意归还，该怎么办呢？
带着试试看的心情，奕辰拨通了这个供应商的电话。
起初，客户配合度并不积极，口里说会安排人处理，但20万一直没有到账。
奕辰很有耐心。
之后，每隔一段时间，她会先问美国客户钱款有没有到账，如果没有，就转而打给国内的供应商确认进度。
3个月后，20万回到美国客户账上，一分不少。
七夕这天，奕辰收到了一封感谢信，发送人正是这位美国客户。
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作者/朱侃侃
文章来源|朱侃侃，一间治愈心病的房子，有温度的文字，治愈每个流浪的心灵，倾听你的每一个故事。公众号：朱侃侃（id：zjmaz77）
我只想带着三月的风
微微醉在你心上
我就当是你的吻了~
♥
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