午餐時和美貌與智慧並存的同事聊起，如果在商場購物時沒有導購員和到櫃檯辦理業務沒有營業員，你更願意選擇哪一個？同事毫不猶豫地表示當然是到商場沒有導購好，理由是導購總在喋喋不休地推銷商品，並且會影響逛商場購物的興致。
其實，如果能夠結合當下的科技與社會發展趨勢，我們會發現，到未來，即便是那位喋喋不休的導購員，也會非常令我們懷念，我們甚至會懷著無比珍惜的心情感謝這來自於人類真實的服務。
現在，越來越多的消費場所和環節已經實現了數字化，只需掃碼就能支付，只用帶上手機就可以完成就餐、購物、乘車等各種消費活動。隨之而來的是，越來越多的行業和越來越多的工作崗位都在ICT技術的驅動下實現了無人化。
我們可以毫不費力地知道，造成這種無人化的原因是以大數據、雲計算、物聯網和人工智能（AI）為主的新興ICT技術對傳統人力的替代，而替代人力的最根本原因我們也知道，就是為了改善人們的生活質量，同時降低勞動力成本，減少人工的支出。
在這裡我們要特別談談人工智能給我們生活帶來的改變。
也許大家還記得許多年前戰勝國際象棋大師卡斯帕羅夫的“深藍”，當時人們認為在有限的邏輯推理和推演過程中，機器戰勝人類並非特別了不起的事情，而當“阿爾法狗”戰勝了人類頂尖的圍棋手李世石和柯潔之後，人們對人工智能有了新的認識，而在態度上也發生了很大變化。
人工智能不僅僅只會下棋。依靠遠勝於人類的計算能力，人工智能在需要進行計算和判斷的領域已經可以做到挑戰人類，並且替代人類進行工作，表現出了絕對的勝任姿態。
在金融領域，人工智能收到的效果顯而易見，當然這也反映出銀行家們更懂得如何錙銖必較，如何通過新技術來降低成本。
在2000年時，高盛在紐約總部的美國現金股票交易大廳還是一個擁有600多名交易員的熱鬧集市，如今這裡人去樓空。而金融驕子瑞銀的情況也大同小異，曾經熙熙攘攘的交易大廳如今也是空曠而明亮。
在世界的其他地方，銀行業同樣在上演著科技替代人力的大戲。通過進行信息化與數字化的改造，荷蘭的ING銀行宣佈一個可以讓他們在未來省下近9億歐元的計劃，即裁減佔員工總數13%的5800名員工，隨著新技術的進一步應用，未來還將裁減另外1200名員工。
德國商業銀行也宣佈到2020年，他們將讓銀行內80%的工作實現數字化，同時裁減9600名員工。而蘇格蘭皇家銀行則通過發佈在線的AI客服系統，以此來替代傳統的人力客服系統，蘇格蘭皇家銀行因此也節省了大筆的開支。
美銀美林計劃減少8000多個工作崗位，花旗銀行則宣佈未來十年間將裁員30%，數量最多將達170萬人。
人工智能在銀行業取得了輝煌的戰績。從根本上來看，這取決於技術在執行海量的數據操作方面所具有的天然優勢，即精確和高效，這是為目前人類的智力狀況所難以企及的。摩根大通利用AI開發出金融合同解析系統，通過運行該系統，可以讓原先律師和貸款人員每年需要360000小時才能完成的工作，在幾秒鐘內就能完成，並且極大降低了解析的出錯率。
在其他領域，人工智能在驅逐人類員工方面同樣表現不俗。有資料預測，在不遠的將來，以下這十類工作將被人工智能所取代：
餐飲、服務、零售業的服務人員
公司機構的辦公室文員、櫃檯營業員
公交車、出租車及貨運卡車的司機
財務會計人員
普通醫務工作者
翻譯人員
工廠流水線作業人員
各種銷售場所的收銀員
性愛伴侶（視當地法律所許可的）
我們發現，重複勞動、機械性的活動、非複雜性的生產創造活動被人工智能所替代的可能性非常高，因此被替代的工作崗位也不僅僅侷限於此，面臨丟掉工作崗位的人類員工的數量更是達到空前的規模。太空探索技術公司CEO埃隆•馬斯克認為，未來20年間，全球將有12%到15%的人口因科技替代而失業，並且這將是十分保守的估計。
面對一個有可能普遍失業化的未來，我們大多數人肯定都不會感覺到樂觀。我們會非常惶恐，我們失業了怎麼辦，我們該向孩子提供一個怎樣的未來，我們要如何教育好下一代，讓他們在知識技能上薪火相傳，而不是在將來的失業與失落中徘徊。
不可否認的是，人類的未來已經面臨嚴重的生存危機，我們需要呼吸、需要吃飯、需要繁衍和發展，並且人類的理想遠非如此，而技術的存在卻只需要電流和存儲。我們不得不面對的情況就是，
人類自己發明的人工智能有可能毀掉人類自己的未來。我們身處一個被科學技術造福與伐害並存的時代，並且這種危害程度將達到人類歷史上的峰值。劍橋大學物理學家、宇宙學家斯蒂芬霍金就曾經發出過警告，人類正在面臨由科技帶來的三大危害，即外星人、基因工程，還有人工智能。如果說外星人的危害是一種不可抗力的因素，那麼基因工程和人工智能所帶來的危害，純粹就是人類自己的咎由自取。
傑夫賈維斯在《Google將帶來什麼？》中寫到：“google已經徹底把我們慣壞了。”其實不單單是google，所有的科技公司、所有的科學技術都把我們慣壞了。慢慢的，人類已經不願意從事那些艱苦繁雜的體力及腦力勞動，由此我們也正在喪失很多重要的勞動技能。而與此同時，科技卻在突飛猛進，尤其是人工智能。
儘管現在人工智能還處於一個低級水平，我們還在為機器是否能夠真正進行聽、說、讀、寫而糾結，但是人工智能的演進速度非常快。人類從開始思維演進到擁有勞動技能可能需要幾十萬年，但人工智能可能僅僅需要幾十年，甚至更短。當人工智能演進到超越人類智能的時候，把人類遠遠拋在身後的人工智能將成為一個巨大的不可控因素，危機根源於此。
未來，當人工智能已經高度發達，人類是遊離於機器與人並存的社會之中，成為人工智能豢養的家畜，還是單獨開闢自己的生存空間，將成為人類一個重大的抉擇。阡陌交通、雞犬相聞的田園生活已經遠去，並且永不復來，資本和AI將成為世界範圍內的兩大隱形幽靈，會時刻左右我們的行為。如果從一開始就沒有植入對人類命運的責任感，很難想象人工智能將會對人類未來的命運抱有什麼態度，人類敢於將未來交到有可能“居心叵測”的人工智能手中嗎？
儘管對人工智能的未來抱有太多的擔憂及負面情緒，但不可否認的是，現階段我們研究的越深入，就會掌握的越多。現階段人工智能與人類智能的最大區別就在於，人工智能可以在計算、邏輯推理等理性的思維層面超過人類智能，但在感性思維的層面，人工智能還落後許多。目前人工智能已經能夠從事諸如繪畫、寫作和節目主持人等具有一定感性的工作，當然也不排除未來人工智能可以培養出對人類和自然世界的愛心來。
對於人工智能的發展，我們還存在一個終極的哲學思考，即人工智能是否能夠演進出自主的機器意識，是否能夠煥發出靈性之光。無論如何，《終結者》和《黑客帝國》已經非常通俗、直觀的給我們提了醒。我們堅信，人類的命運應該牢牢掌握在人類自己手中，而不是迷失在被AI操控的漫漫長夜裡。
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