有一間著名的百貨公司轉手給一位新僱主，但是公司大多數的人都沒有看過新總裁的樣子。在交接當天，公司所有的幹部都在頂樓會場集合，不但慶祝轉手成功，也要和新總裁正式見面。
當大家在會場品嚐著茶點，並且熱烈的議論時，一個步伐遲緩、衣著樸素的老頭進入會場，由於來祝賀的場商甚多，老人的出現並沒有引起人們的注意。他孤零零的站在一角，無人理睬。
一位在場中服務的年輕女孩，看到了這位孤單的老人，他立即走向前去問候，不但給了他一杯飲料，還親切地和他交。
不久公司宣佈活動開始，並邀請新總裁致辭。在眾人一陣錯愕中，那位毫不起眼兒的老人居然走了出來——他就是那位斤巨資購買百貨公司的人。他一上臺就請那位女孩兒也上來，他說百貨公司就是服務業，而這位女孩把服務業的精神完全發揮出來，因此，不但給予嘉獎，同時也當場提升他為公司主管。
故事解讀：
絕不輕視身邊的每一個人，或許這人就是天使的化身，尤其重要的是藉此培養我們寬厚的心胸和偉大的情操。要做大人物，幹大事，也就應當有博愛精神，尊重每一個人。
應用指導：
作為一個成功的老闆，你必須具有敏感的觸覺，不管什麼事情，任何時候你最好儘可能獲得第一手信息，尤其是關於員工想些什麼問題。如果你通過二手渠道去了解員工的心理狀態，那這些信息只能是零散的、不真實的或者是添油加醋的，如果你讓員工直接以書面形式向你彙報，或者面對面當場通過語言交流，那麼這些不良因素就可以消除。
作為老闆，你不要害怕直接深入到公司的最底層和核心。對有些問題，你不一定非得以一個公司高層經理或主管的名義深入員工。如果你深入的部門越多，對所發生的事情瞭解的就越多，如工廠、車間、辦公室、人們的心理狀態等。而且，你的調查活動應該保持非正式的形式，並且具有相關的結果，不要認為他們是你的下屬經理，你就可以在其手下的員工面前任意行事。其實這些部門經理也許比你，更具有更大的優先權利，因為他們直接管理著自己的員工，他們拒絕在你的工作安排中，涉及許多與他們部門有關的事情一。作為老闆，應該實行自律，儘量將自己的工作安排留有餘地。
當你接觸員工並瞭解他們時，儘量讓員工先談談自己，而不是開頭就涉及工作，你們可以先聊點別的事情。當員工出次和你交談時，他們並不會向你敞開一切，因為他們也許對你個人缺乏瞭解，或者不知道你與他們談話有何意圖。然而，當他們經常看到你，並且逐漸瞭解你之後，他們會增加對你的信任，並且將發生的一切告訴你，尤其是你最關心的他們正在做些什麼以及他們所碰到的問題等。當然，不可避免的是，當你與員工接觸時，他們會向你提出一些問題，並且期待你的解決。這種情況下，你應該記下他們所提出的問題，並且在今後去解決。
許多老闆只是經常在員工面前晃來晃去，卻記不下他們所說的東西，當然也不能付諸行動。對於這些老闆來講，員工所提出的問題也許無關緊要，但對員工來講可能至關重要。作為老闆，你應該記下他們所說的問題，盡力想想有何解決的辦法，即使你一時無法解決，應該告訴他們為何不能解決的原因。不管員工對你說些什麼，都應該嚴肅對待，即使在你的眼裡只是一些次要的問題。
對於一個老闆來說，時時瞭解公司及員工的情況是你的基本任務之一，但更重要的是，在你收穫這些信息之後，隨時作出反饋並付諸行動，這才是更為重要的事情。
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